Las relaciones de colaboración impulsan el éxito de la tecnología hotelera
Los hoteles reconocen cada vez más el valor de las relaciones de colaboración con los proveedores de tecnología. Esta alianza estratégica va más allá de una mera interacción transaccional y enfatiza la importancia del soporte y la comunicación continuos. Al invertir tiempo y esfuerzo en construir y nutrir estas relaciones, los hoteles pueden garantizar una integración perfecta de las soluciones tecnológicas y elevar las experiencias de los huéspedes a nuevas alturas.
Liberando el potencial de la tecnología hotelera
Los hoteles reconocen cada vez más el valor de las relaciones de colaboración con los proveedores de tecnología. Esta alianza estratégica va más allá de una mera interacción transaccional y enfatiza la importancia del soporte y la comunicación continuos. Al invertir tiempo y esfuerzo en construir y nutrir estas relaciones, los hoteles pueden garantizar una integración perfecta de las soluciones tecnológicas y elevar las experiencias de los huéspedes a nuevas alturas.
Importancia del soporte continuo y la comunicación con los proveedores de software para hostelería
Un aspecto fundamental de una asociación exitosa es la capacitación y el compromiso continuos. Los hoteleros y sus equipos deben participar activamente en las sesiones de capacitación impartidas por los proveedores de tecnología, asegurando que tengan una sólida comprensión de los sistemas y puedan utilizarlos en todo su potencial. Además, los chequeos regulares entre el hotel y sus socios proveedores son vitales para mantener una relación sólida. Estas interacciones permiten a ambas partes proporcionar comentarios, abordar cualquier inquietud y explorar oportunidades para mejoras adicionales. Al fomentar líneas abiertas de comunicación, los hoteles pueden impulsar la confianza y la colaboración, lo que lleva a soluciones mejoradas y, en última instancia, a clientes satisfechos.
La industria hotelera prospera con las referencias de boca en boca, lo que hace que la satisfacción de los huéspedes sea primordial. Las relaciones de colaboración con los proveedores de tecnología hotelera ofrecen una oportunidad única para reconstruir la confianza que puede haber sido dañada por experiencias anteriores con empresas heredadas. Al priorizar el soporte técnico excepcional y la administración de cuentas, los proveedores pueden ganar la confianza de hoteles y resorts.
El objetivo compartido de crear experiencias excepcionales para los huéspedes se alinea perfectamente con el espíritu de hospitalidad, y al trabajar juntos, ambas partes pueden impulsar la innovación y ofrecer un servicio inigualable a los huéspedes.
Estén atentos para nuestro próximo episodio mientras continuamos descubriendo las últimas tendencias, conocimientos y mejores prácticas en tecnología hotelera. Obtenga más información sobre nuestras funciones para Hoteles y Resorts y Solicitar una demostración hoy.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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