Transformando el servicio de bolera con quioscos de autopedido
Las boleras han sido durante mucho tiempo un lugar de diversión, camaradería y competencia amistosa, donde la emoción de un strike o un juego perfecto mantiene viva la emoción. Sin embargo, las operaciones de alimentos y bebidas en las boleras a menudo se han quedado atrás, lo que resulta en largas filas, juegos interrumpidos e invitados frustrados. En este blog, exploraremos cómo los quioscos de autopedido de GoTab están revolucionando la experiencia de la bolera al agilizar las operaciones de alimentos y bebidas.
Las boleras han sido durante mucho tiempo un lugar de diversión, camaradería y competencia amistosa, donde la emoción de un strike o un juego perfecto mantiene viva la emoción. Sin embargo, las operaciones de alimentos y bebidas en las boleras a menudo se han quedado atrás, lo que resulta en largas filas, juegos interrumpidos e invitados frustrados. En este blog, exploraremos cómo los quioscos de autopedido de GoTab están revolucionando la experiencia de la bolera al agilizar las operaciones de alimentos y bebidas.
Servicio más rápido, boleros más felices
Uno de los principales desafíos que enfrentan las boleras es servir a los huéspedes de manera eficiente durante las horas pico. Las largas colas en el snack bar pueden quitarle el disfrute del juego. Quioscos de autoservicio de GoTab permitir que los jugadores de bolos ordenen y paguen sus alimentos y bebidas a su conveniencia. Esto elimina la necesidad de esperar en la fila, asegurando un servicio más rápido y huéspedes más felices que pueden mantenerse enfocados en su juego.
Congestión reducida
Las boleras a menudo experimentan congestión alrededor de las áreas de alimentos y bebidas durante las horas de mayor actividad. Los quioscos de autoservicio ayudan a aliviar este problema al distribuir los pedidos de manera más uniforme en todo el lugar. Los huéspedes pueden realizar sus pedidos en el quiosco más cercano a su carril, reduciendo el hacinamiento y mejorando el flujo de tráfico.
Personalización de Pedido Mejorada
Los quioscos de autoservicio de GoTab ofrecen a los bolos la capacidad de personalizar sus pedidos con facilidad. Ya sea que quieran pepperoni extra en su pizza, un sabor específico de alitas o una combinación única de aderezos, los quioscos proporcionan una interfaz fácil de usar para adaptarse a las preferencias individuales. Este nivel de personalización mejora la experiencia general del huésped.
Pagos sin contacto y sin efectivo
En la era digital actual, las opciones de pago sin contacto y sin efectivo son esenciales. Los quioscos de autoservicio de GoTab admiten varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, billeteras móviles y aplicaciones de pago digital. Esto no solo acelera las transacciones, sino que también mejora la seguridad al reducir el contacto físico.
Ventas Adicionales y Promociones
Las boleras pueden aumentar los ingresos al aprovechar los quioscos de autoservicio de GoTab para ventas adicionales y promociones. Los quioscos pueden sugerir artículos complementarios u ofertas especiales a los huéspedes durante el proceso de pedido, aumentando las ventas y mejorando la experiencia general.
Recompensar a los clientes leales con membresías y suscripciones
Con GoTab, las boleras pueden fomentar la lealtad del cliente a través de programas personalizables de membresía y suscripción. Recompense a sus leales bolos con privilegios exclusivos como tarifas con descuento, acceso a carriles prioritarios o refrigerios y bebidas gratis. Ya sea que elija programas mensuales, trimestrales o anuales, GoTab facilita la creación y administración de estas ofertas, lo que le permite construir una comunidad sólida de clientes comprometidos que siguen regresando por más.
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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