Duplicando el éxito de nuestros clientes

“[Nuestro Customer Success Manager] ha sido excelente y siempre es muy transparente y servicial con nuestras necesidades en constante cambio. ¡Se ha asegurado de acudir a visitas regulares al sitio para comprender los desafíos centrales de nuestro negocio y trabaja rápidamente para abordarlos con el resto del equipo de GoTab!”

— Respondida a la encuesta de NPS 2021

Todo el mundo dice que su servicio al cliente es de clase mundial. Pero muy pocos vendedores de tecnología de restaurantes invierten tanto como GoTab en un servicio al cliente oportuno y receptivo. Los comentarios de nuestros clientes lo dicen mejor, y es por eso que abrimos este artículo con cotizaciones de clientes reales de GoTab.

Como representantes de una empresa de restauradores que construyeron un producto para restauradores, el equipo de éxito del cliente de GoTab empatiza con los clientes en una industria que a menudo es descuidada por las empresas de tecnología. Nuestros clientes están a la vanguardia de cada decisión que tomamos como empresa, y el éxito de nuestros clientes es la fuerza impulsora detrás de este tremendo equipo.

La conexión interpersonal y el elemento humano de la hospitalidad son la columna vertebral de las experiencias gastronómicas positivas. Los últimos dos años han alterado fundamentalmente la forma en que los restaurantes hacen negocios, agravada aún más por la escasez de personal y los aumentos de COVID. Nuestra tecnología permite realizar pedidos sin contacto a través de los teléfonos de los clientes, al tiempo que apoya a los servidores para hacer lo que les apasiona: interactuar con los huéspedes. Pero introducir tecnología que transforme un modelo de negocio no puede ocurrir en el vacío.

“GoTab ha sido el mejor y más fácil de usar sistema POS que he usado en mis muchos años de experiencia en restaurantes. Siempre están de guardia para solucionar problemas y el personal es muy profesional”.

— Respondida a la encuesta de NPS 2021

El Equipo de Éxito del Cliente de GoTab es a la vez una estructura de soporte y una consultoría que asesora sobre cómo nuestros clientes pueden utilizar esta tecnología para generar nuevos negocios.

Los gerentes de éxito del cliente de GoTab se enfocan en impulsar la adopción, retención y participación en nuevas características y productos mientras funcionan como expertos en productos y recursos de comunicaciones técnicas. La dedicación del equipo a los esfuerzos de mejora continua en la usabilidad y el rendimiento del producto respalda aún más su capacidad de hacer que el producto sea un éxito para los clientes. De hecho, muchos operadores de GoTab se están desempeñando de manera más rentable durante la pandemia con GoTab que sin GoTab antes de la pandemia. El Equipo de Éxito del Cliente está disponible las 24 horas del día a través de soporte por chat, teléfono, texto, correo electrónico y redes sociales. La disponibilidad del equipo las 24 horas del día llevó a GoTab a ser nombrado ganador del Premio a la Excelencia en Servicio al Cliente 2021 presentado por Business Intelligence Group. Con un tiempo promedio de respuesta de soporte por chat de 8 minutos, el equipo de éxito del cliente de GoTab merece un reconocimiento por sus esfuerzos.

Una nueva adición a nuestro modelo de éxito del cliente

Las empresas de tecnología tienen mala reputación en la industria hotelera. Desde tecnologías poco confiables hasta modelos de negocio depredadores, los operadores a menudo dudan del nuevo software. Debido a la sólida base de GoTab en restaurantes, tomamos la decisión de alinearnos completamente con nuestros operadores en términos de nuestra estructura de precios para que solo tengamos éxito cuando nuestros restaurantes lo sean. Si el restaurante no utiliza la plataforma, no se les penaliza de ninguna manera. Por la forma en que nos posicionamos, GoTab está plenamente investida en el éxito de nuestros clientes. Nuestro Equipo de Éxito del Cliente está a la vanguardia de este éxito.

Y ahí es donde las noticias se ponen aún mejores para nuestros clientes. A principios de año, lanzamos y asignamos recursos dedicados a la Administración de Cuentas. Nuestros gerentes de cuentas se comprometen exclusivamente a ayudar a los operadores a ir más allá de las preguntas tecnológicas del día a día y a pensar estratégicamente sobre las oportunidades que ofrece nuestra plataforma para ayudarles a transformar sus operaciones comerciales. Trabajan uno a uno con los operadores para descubrir nuevas oportunidades de ingresos y optimizar su eficiencia, ya sea que se esté ejecutando con menos personal o preparándose para la demanda máxima.

“Gran equipo con la mentalidad de innovación para las operaciones actuales. ¡Gracias por un gran año!”

— Respondida a la encuesta de NPS 2021

Desde la consultoría sobre las mejores prácticas hasta el soporte las 24 horas del día, el Equipo de Éxito del Cliente de GoTab es una fuerza impulsora detrás de hacer que nuestros clientes funcionen de manera eficiente y efectiva. A diferencia de otras empresas de Punto de Venta, que tardan días o semanas en responder a las solicitudes de soporte, el equipo de GoTab está disponible en cuestión de minutos. Cada actualización que hacemos en nuestro sistema se realiza pensando en el operador. El equipo traduce directamente las solicitudes de los clientes en actualizaciones de funciones y acciones. Al lanzar nuevos clientes, el equipo de éxito del cliente de GoTab está en el sitio instalando la plataforma, capacitando al personal y asegurando una puesta en marcha exitosa. La capacidad de respuesta personalizada del equipo de éxito del cliente de GoTab y la atención práctica a los clientes es una de las razones más citadas por los operadores de GoTab para usar la plataforma.