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GoTab’s Loss Prevention Features

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Por lo general, hay dos tipos de pérdidas con tarjetas de crédito. Primero hay contracargos que son “fraude amistoso”; es decir, Realmente lamento el hecho de que acabo de comprar este elegante bistec y vino y así voy a cobrarlo de nuevo; o, “fraude no amistoso”; es decir, Me robaron mi tarjeta de crédito y no estaba ahí así que voy a cobrarla de nuevo porque no hice la compra.

El segundo tipo de pérdida es fondos insuficientes. Aquí, también tenemos dos categorías. Ahí están los “oops” es decir, Acabo de comprar más comida o bebida de lo que mi tarjeta de crédito tiene fondos para cubrir, y salí y no pensé en ello. La segunda categoría es el fraude real; es decir, Compré más comida y bebida sabiendo muy bien que mi tarjeta de crédito no tiene los fondos para cubrir y me fui porque sabía que en realidad no tendría que pagar por ello.

GoTab ofrece tres soluciones para combatir las pérdidas de tarjetas de crédito:

  1. Detección de fraude para comida para llevar — La comida para llevar es el lugar donde vemos más contracargos y las tarjetas de crédito más robadas. Utilizamos una herramienta de identidad que identificará el comportamiento fraudulento y marcará esos pedidos y los garantizará para que no terminen pasando en el sistema.

  1. Prevención de fraude con deslizar el dedo — Esto es más un problema en bares, discotecas y lugares donde tienes muchas pestañas abiertas y alto consumo de bebidas alcohólicas. En este escenario, el invitado abrirá una pestaña deslizando una tarjeta de crédito, que no cumple con la protección de contracargo del comerciante. Desafortunadamente, incluso los principales sistemas de punto de venta (POS) aún admiten el deslizamiento, ya que algunos comerciantes lo han considerado la forma más rápida de abrir una pestaña.

Sin embargo, el deslizamiento no se considera seguro para la protección de contracargos comerciales. GoTab admite dip y tap que cumplen con EMV (Euro, Mastercard y Visa).

Entonces, si el cliente abrió la pestaña con un desliz, el dueño del restaurante es responsable, y todos esos contracargos se perderán incluso si el invitado estaba realmente presente, y firmaron el recibo.

Si la tarjeta está mojada o golpeada, es todo lo contrario. Esos métodos de pago con tarjeta de crédito son considerados seguros por las redes de tarjetas y el consumidor será responsable, se considerará que han estado en las instalaciones, y se les hará responsable del pago de esa tabulación.

La clave es que GoTab siempre está buscando formas de mejorar la experiencia del huésped y reducir el riesgo al mismo tiempo. GoTab te permitirá abrir una pestaña con un Apple Watch, un Apple Phone o un Google Phone usando una billetera digital. Abrir una pestaña de esta manera reduce los contracargos y al mismo tiempo hace que la experiencia del huésped sea más fluida y fácil.

  1. Prevención de fraudes de preautorización — La mayoría de los sistemas de punto de venta (POS) solo preautorizan una tarjeta una vez, lo que significa que ejecutan un centavo o ejecutan una transacción en dólares en una tarjeta de crédito y hacen lo que se llama una autorización que verifica que la tarjeta de crédito es legítima y que hay fondos en esa tarjeta de crédito. El reto con eso es que es la única transacción que ejecutan.

Si estás en un lugar como un bar o discoteca donde la tabulación termina siendo una suma grande es decir, cientos o miles de dólares, la diferencia entre un dólar y $1,000 es bastante grande. Y lo que hemos visto es que, ahora con los teléfonos móviles, las personas que están defraudando intencionalmente un lugar apagarán la tarjeta en la aplicación de tarjeta de crédito o aplicación bancaria para que el comerciante no pueda capturar el pago final al final de la noche. Eso se mostrará en el POS como un cargo de fondos insuficiente. El personal tendrá que seguir intentando cargar manualmente la tarjeta varias veces o simplemente tomarla como una pérdida. Este tipo de fraude puede resultar en pérdidas “ocultas” significativas para el comerciante. Puede agregar hasta .25% a .5% de todos los ingresos. Y en ese escenario el comerciante también ha proporcionado el producto al cliente, por lo que las pérdidas se agravan.

GoTab Protección insuficiente de fondos incrementa cada nueva autorización al nuevo saldo adeudado antes de que el comerciante proporcione el producto. Cada vez que el cliente compra otro producto, GoTab incrementa la autorización al nuevo monto de compra. Es una transacción única; no múltiple. Y al final de la noche, GoTab captura la cantidad total. Incluso si el cliente apaga su tarjeta de crédito, sabemos que los fondos están ahí porque ya han sido autorizados y bloqueados por GoTab.

Finalmente, debido a que GoTab comenzó como un sistema de pedidos QR, construimos un sistema a prueba de fallas para proteger a nuestros comerciantes que es nativo de la aplicación y que ningún otro sistema proporciona. Si una tarjeta de crédito falla, no permitimos que el invitado abra una pestaña en otra ubicación de GoTab hasta que haya pagado la pestaña fallida. Solo puede tener una pestaña abierta con un saldo debido que no se ha podido capturar con ninguna ubicación de GoTab a nivel mundial. Hasta que no se pague ese saldo, no podrá realizar otra compra en un lugar GoTab.

La gente no siempre es intencionalmente fraudulenta. Por lo general, hay una combinación de negligencia y fraudulencia que resultan en pérdidas de tarjetas de crédito. Con GoTab, cuando alguien accidentalmente no paga su tabulación, simplemente le mandamos un mensaje de texto cortésmente y le pedimos que pague la pestaña. Siempre tratamos de lograr el equilibrio entre proteger sus intereses y asegurarnos de que le paguen y ser educados con el huésped porque asumimos intención positiva.

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Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.

La situación

Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.

La Solución

Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped

Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.

“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.

Los Beneficios

Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.

Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.

Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.

  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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