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Tecnología portátil para hoteles: Perspectivas para gestores de ingresos

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Entre la escasez de personal y las bajas tasas de ocupación promedio, la industria hotelera enfrenta desafíos que la tecnología hotelera puede resolver. Los hoteles son conocidos desde hace mucho tiempo por mantener sistemas de software heredados y operar completamente en las instalaciones en las operaciones de back-office. Sin embargo, las herramientas flexibles y personalizables en el mercado, incluida la tecnología portátil para hoteles y los pagos digitales para hoteles, ahora están haciendo un caso para impulsar la toma de decisiones para los administradores de ingresos hoteleros.

La administración de ingresos se trata de aumentar los ingresos y capturar la venta correcta en el momento adecuado. Las habitaciones de hotel son inventario perecedero, similar a los asientos de las aerolíneas, y por ello es importante que los gestores de ingresos hoteleros utilicen estrategias que vendan la habitación adecuada, al huésped adecuado, en el momento adecuado. Los datos históricos, incluidos los datos de comportamiento del consumidor, son cruciales para crear una estrategia sólida de administración de ingresos.

A medida que la industria hotelera continúa estabilizándose y repuntando de las restricciones e impactos de viaje relacionados con la pandemia, existe la oportunidad para que las operaciones hoteleras evolucionen su tecnología hotelera y cumplan con las expectativas cambiantes de los huéspedes. Además, el cambio general hacia el trabajo remoto en Estados Unidos ha cambiado los hábitos de consumo a un deseo y espera opciones digitales sin fisuras.

Aquí hay tres ideas para guiar a los gestores de ingresos hoteleros de nivel empresarial a optimizar las soluciones de pedidos y pagos digitales portátiles integradas y basadas en la nube.

Tecnología de pago digital y portátil para hoteles de confianza

Los agregadores en línea han perturbado a los administradores de ingresos de los hoteles. La adopción de soluciones tecnológicas integradas puede ayudar a los administradores de ingresos a formar una estrategia comercial para generar ingresos para los huéspedes una vez que están en la propiedad. La gestión de ingresos se extiende ahora más allá del proceso de reserva. ¿Qué pueden hacer los hoteles de manera diferente para sus huéspedes? El primer paso es elegir una tecnología que haga que el proceso de pedidos y pagos sea más sencillo.

Al adoptar una plataforma tecnológica hotelera para utilizar tecnología portátil y pagos digitales, es esencial contar con un plan unificado internamente. Con puntos de confianza y prueba, será más fácil implementar tecnología en tu hotel. Ya sea que la tecnología portátil del hotel y la tecnología de pagos digitales estén en capas, integradas o actuando de manera independiente, habrá impactos operativos directos.

Todos los departamentos tendrán que entender cómo cambiarán las tareas diarias al adoptar la tecnología portátil del hotel y los pagos digitales. Por lo tanto, los gerentes de ingresos deben explorar plataformas de tecnología hotelera que optimice la implementación y brinden soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como sesiones de capacitación presencial y virtual.

Entregando Excelentes Experiencias a los Huéspedes con Pagos Digitales Hoteleros y Tecnología Handheld Hotelera

Los hoteles son conocidos por crear un hogar lejos del hogar para sus huéspedes. Sin embargo, en el entorno actual, la capacidad de brindar un excelente servicio al cliente va de la mano con la tecnología hotelera líder en la industria. Las expectativas de los huéspedes han cambiado, y la tecnología portátil del hotel y los pagos digitales del hotel pueden ayudar a ofrecer experiencias rápidas y sin problemas a sus huéspedes mientras están en la propiedad.

Los sistemas de administración de propiedades hoteleras han utilizado durante mucho tiempo la automatización como parte de las operaciones del hotel, y los hoteles modernos ofrecen a los huéspedes entrada sin llave y salida automática. Los huéspedes pueden disfrutar de su experiencia sin necesidad de esperar en la fila. Ahora con los pagos digitales del hotel, este servicio se puede ampliar junto a la piscina, al spa, al campo de golf y más allá.

La tecnología portátil del hotel ayuda a:

  • Facilitan el drenaje de la escasez de personal
  • Reducir la frustración de los huéspedes
  • Asegúrese de que su propiedad pueda satisfacer la demanda

La tecnología portátil del hotel puede ser utilizada tanto por el personal como por los huéspedes. Su equipo de servicio puede llevar el servicio junto a la piscina o a un salón en la azotea. Los huéspedes pueden escanear un código QR con sus teléfonos inteligentes para acceder a servicios como:

  • el menu
  • ofertas promocionales
  • el sitio web del hotel

La tecnología portátil pone alimentos, bebidas, entretenimiento e incluso paquetes de spa directamente en la palma de la mano de su huésped. El aumento de la velocidad y eficiencia de los servicios de recepción significa que los huéspedes son atendidos más rápido y el personal del hotel recibe los pedidos en tiempo real.

Sin herramientas digitales basadas en la nube, la personalización del cliente está limitada por la memoria del personal. Sin embargo, a través de la tecnología portátil, puede personalizar la experiencia del huésped con los requisitos dietéticos, las preferencias de los huéspedes, los especiales de cumpleaños y muchos otros factores que le dan a su propiedad una ventaja y mejoran la experiencia del huésped.

Aprovechamiento de los pagos digitales de hoteles para huéspedes empresariales y corporativos

Uno de los puntos débiles de larga data en la industria hotelera para los huéspedes ha sido el engorroso proceso de gastos de los viajeros corporativos. Se requiere que muchos clientes corporativos hoteleros administren sus recibos de alojamiento, viajes y alimentos y bebidas. Hay un sinfín de personal y atención a los huéspedes en la recuperación de recibos y la gestión de los complejos sistemas de reembolso de las empresas.

Los pagos digitales del hotel facilitan:

  • conectarse con soluciones de pago que permiten a los huéspedes pagar como quieran
  • Tener acceso instantáneo a su historial de transacciones
  • Libera el tiempo de tu personal
  • Obtenga información sobre los hábitos de los huéspedes y obtenga mejores datos para su uso en la previsión

Habilitar los pagos digitales del hotel garantizará que sus gerentes de ingresos puedan crear relaciones positivas con los clientes empresariales, así como garantizar que los huéspedes corporativos tengan una experiencia perfecta.

Los administradores de ingresos pueden formar equipo con la tecnología portátil del hotel y los pagos digitales para ser una fuerza impulsora en sus propiedades. Los gestores de ingresos seguirán necesitando superar los límites de su estrategia e innovación. La tecnología portátil del hotel puede brindar a los gerentes de ingresos datos e información en tiempo real para garantizar que tengan reporting flexible y dinámico para la toma de decisiones. En GoTab, nos encantaría hablar contigo sobre cómo ayudar a que tu hotel florezca. Si desea hablar con un representante de GoTab sobre cómo puede generar ingresos en su hotel, solicitar una demostración hoy.

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Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.

La situación

Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.

La Solución

Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped

Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.

“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.

Los Beneficios

Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.

Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.

Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.

  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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