Tecnología portátil para hoteles: Perspectivas para gestores de ingresos
Entre la escasez de personal y las bajas tasas de ocupación promedio, la industria hotelera enfrenta desafíos que la tecnología hotelera puede resolver. Los hoteles son conocidos desde hace mucho tiempo por mantener sistemas de software heredados y operar completamente en las instalaciones en las operaciones de back-office. Sin embargo, las herramientas flexibles y personalizables en el mercado, incluida la tecnología portátil para hoteles y los pagos digitales para hoteles, ahora están haciendo un caso para impulsar la toma de decisiones para los administradores de ingresos hoteleros.
La administración de ingresos se trata de aumentar los ingresos y capturar la venta correcta en el momento adecuado. Las habitaciones de hotel son inventario perecedero, similar a los asientos de las aerolíneas, y por ello es importante que los gestores de ingresos hoteleros utilicen estrategias que vendan la habitación adecuada, al huésped adecuado, en el momento adecuado. Los datos históricos, incluidos los datos de comportamiento del consumidor, son cruciales para crear una estrategia sólida de administración de ingresos.
A medida que la industria hotelera continúa estabilizándose y repuntando de las restricciones e impactos de viaje relacionados con la pandemia, existe la oportunidad para que las operaciones hoteleras evolucionen su tecnología hotelera y cumplan con las expectativas cambiantes de los huéspedes. Además, el cambio general hacia el trabajo remoto en Estados Unidos ha cambiado los hábitos de consumo a un deseo y espera opciones digitales sin fisuras.
Aquí hay tres ideas para guiar a los gestores de ingresos hoteleros de nivel empresarial a optimizar las soluciones de pedidos y pagos digitales portátiles integradas y basadas en la nube.
Tecnología de pago digital y portátil para hoteles de confianza
Los agregadores en línea han perturbado a los administradores de ingresos de los hoteles. La adopción de soluciones tecnológicas integradas puede ayudar a los administradores de ingresos a formar una estrategia comercial para generar ingresos para los huéspedes una vez que están en la propiedad. La gestión de ingresos se extiende ahora más allá del proceso de reserva. ¿Qué pueden hacer los hoteles de manera diferente para sus huéspedes? El primer paso es elegir una tecnología que haga que el proceso de pedidos y pagos sea más sencillo.
Al adoptar una plataforma tecnológica hotelera para utilizar tecnología portátil y pagos digitales, es esencial contar con un plan unificado internamente. Con puntos de confianza y prueba, será más fácil implementar tecnología en tu hotel. Ya sea que la tecnología portátil del hotel y la tecnología de pagos digitales estén en capas, integradas o actuando de manera independiente, habrá impactos operativos directos.
Todos los departamentos tendrán que entender cómo cambiarán las tareas diarias al adoptar la tecnología portátil del hotel y los pagos digitales. Por lo tanto, los gerentes de ingresos deben explorar plataformas de tecnología hotelera que optimice la implementación y brinden soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como sesiones de capacitación presencial y virtual.
Entregando Excelentes Experiencias a los Huéspedes con Pagos Digitales Hoteleros y Tecnología Handheld Hotelera
Los hoteles son conocidos por crear un hogar lejos del hogar para sus huéspedes. Sin embargo, en el entorno actual, la capacidad de brindar un excelente servicio al cliente va de la mano con la tecnología hotelera líder en la industria. Las expectativas de los huéspedes han cambiado, y la tecnología portátil del hotel y los pagos digitales del hotel pueden ayudar a ofrecer experiencias rápidas y sin problemas a sus huéspedes mientras están en la propiedad.
Los sistemas de administración de propiedades hoteleras han utilizado durante mucho tiempo la automatización como parte de las operaciones del hotel, y los hoteles modernos ofrecen a los huéspedes entrada sin llave y salida automática. Los huéspedes pueden disfrutar de su experiencia sin necesidad de esperar en la fila. Ahora con los pagos digitales del hotel, este servicio se puede ampliar junto a la piscina, al spa, al campo de golf y más allá.
La tecnología portátil del hotel ayuda a:
- Facilitan el drenaje de la escasez de personal
- Reducir la frustración de los huéspedes
- Asegúrese de que su propiedad pueda satisfacer la demanda
La tecnología portátil del hotel puede ser utilizada tanto por el personal como por los huéspedes. Su equipo de servicio puede llevar el servicio junto a la piscina o a un salón en la azotea. Los huéspedes pueden escanear un código QR con sus teléfonos inteligentes para acceder a servicios como:
- el menu
- ofertas promocionales
- el sitio web del hotel
La tecnología portátil pone alimentos, bebidas, entretenimiento e incluso paquetes de spa directamente en la palma de la mano de su huésped. El aumento de la velocidad y eficiencia de los servicios de recepción significa que los huéspedes son atendidos más rápido y el personal del hotel recibe los pedidos en tiempo real.
Sin herramientas digitales basadas en la nube, la personalización del cliente está limitada por la memoria del personal. Sin embargo, a través de la tecnología portátil, puede personalizar la experiencia del huésped con los requisitos dietéticos, las preferencias de los huéspedes, los especiales de cumpleaños y muchos otros factores que le dan a su propiedad una ventaja y mejoran la experiencia del huésped.
Aprovechamiento de los pagos digitales de hoteles para huéspedes empresariales y corporativos
Uno de los puntos débiles de larga data en la industria hotelera para los huéspedes ha sido el engorroso proceso de gastos de los viajeros corporativos. Se requiere que muchos clientes corporativos hoteleros administren sus recibos de alojamiento, viajes y alimentos y bebidas. Hay un sinfín de personal y atención a los huéspedes en la recuperación de recibos y la gestión de los complejos sistemas de reembolso de las empresas.
Los pagos digitales del hotel facilitan:
- conectarse con soluciones de pago que permiten a los huéspedes pagar como quieran
- Tener acceso instantáneo a su historial de transacciones
- Libera el tiempo de tu personal
- Obtenga información sobre los hábitos de los huéspedes y obtenga mejores datos para su uso en la previsión
Habilitar los pagos digitales del hotel garantizará que sus gerentes de ingresos puedan crear relaciones positivas con los clientes empresariales, así como garantizar que los huéspedes corporativos tengan una experiencia perfecta.
Los administradores de ingresos pueden formar equipo con la tecnología portátil del hotel y los pagos digitales para ser una fuerza impulsora en sus propiedades. Los gestores de ingresos seguirán necesitando superar los límites de su estrategia e innovación. La tecnología portátil del hotel puede brindar a los gerentes de ingresos datos e información en tiempo real para garantizar que tengan reporting flexible y dinámico para la toma de decisiones. En GoTab, nos encantaría hablar contigo sobre cómo ayudar a que tu hotel florezca. Si desea hablar con un representante de GoTab sobre cómo puede generar ingresos en su hotel, solicitar una demostración hoy.
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