How Responding to Reviews Can Earn More Stars and Improve SEO
En el mundo de la hospitalidad en constante evolución, la reputación en línea de tu restaurante no es solo una guarnición, es el principal plato principal. ¿Se pregunta cómo convertir esas reseñas de restaurantes y los comentarios de los huéspedes en comensales que regresan y entusiastas leales? No me preguntes más. En este blog, nos sumergimos profundamente en el arte de la respuesta de reseñas, ofreciendo valiosos consejos para impulsar las calificaciones de estrellas y conquistar el mundo del SEO.
Opiniones sobre El poder de los restaurantes
La experiencia del huésped se extiende más allá de su espacio físico; ahora abarca el mundo digital. Esto ha cambiado la forma en que los clientes encuentran y eligen su próxima comida y las reseñas influyen mucho en ese viaje.
Seamos realistas los hechos: un asombroso 92% de los consumidores estadounidenses leen reseñas de restaurantes antes de elegir dónde cenar. Y aproximadamente el 33% de los comensales ni siquiera comerán en un restaurante con menos de cuatro estrellas. El poder de las reseñas en línea es innegable, y no se trata solo de los números.
Les guste o no, las críticas son personales. Cuando tus invitados se toman el tiempo de dejarte comentarios, están invirtiendo en ti y en tu restaurante. Si un invitado te diera su opinión sobre su experiencia en persona, no te darías la vuelta y los ignorarías, ¿verdad? Responder ayuda a sus invitados a sentirse escuchados y muestra a otros clientes potenciales que usted se preocupa por su experiencia.
El verdadero poder secreto de las respuestas de revisión viene cuando incorporas palabras clave para mejorar tu SEO y rendimiento de búsqueda local. La aspersión de palabras clave estratégicas en sus respuestas de revisión ayuda a su restaurante a destacar en las búsquedas locales y aumenta su clasificación con el tiempo. Solo asegúrate de no exagerar. Su primera prioridad aún debe ser abordar los comentarios de los huéspedes correctamente.
Es hora de tomar las riendas y aprovechar el poder de sus comentarios en línea. Vamos a profundizar en por dónde empezar.
Entender el SEO
SEO significa optimización de motores de búsqueda, y son las técnicas y prácticas utilizadas para lograr que los sitios web se clasiquen más alto en los motores de búsqueda como Google.
¿Se pregunta cómo funcionan los rankings de búsqueda?
Se tienen en cuenta tres factores principales:
- Distancia: Proximidad considera qué tan lejos está un posible resultado de búsqueda del término de ubicación que se utilizó en la consulta de búsqueda. Si no especificas tu ubicación en tu búsqueda, Google calculará la distancia en función de lo que saben sobre tu ubicación.
- Relevancia: Como la señal más fuerte de Google, la relevancia se refiere a qué tan bien un perfil comercial local coincide con lo que un usuario está tratando de encontrar. Cuanta más información agregues, mejor Google podrá entender tu negocio y emparejarlo con búsquedas relevantes.
- Prominencia: La prominencia es el factor de clasificación más nuevo de Google y básicamente analiza qué tan conocido es un negocio. También se basa en información que Google recopila de toda la web de enlaces, artículos, directorios, y... lo adivinaste, reseñas.
Revisar la estrategia de respuesta para SEO Glory
Ahora, hablemos de estrategia. Las búsquedas “Mejores” solo muestran los resultados con calificaciones de 4 estrellas o más. Si estás flotando por debajo de 4 estrellas, tenemos buenas noticias — Marqii los usuarios que responden a todas sus reseñas ven un aumento promedio del 30% en su calificación por estrellas. Así que empieza a responder, ¡y estarás en camino!
Una gran estrategia de respuesta basada en SEO es más que agradecer a tus invitados y practicar un poco de humildad. Hay movimientos estratégicos que pueden elevar la presencia en línea de tu restaurante, y todos se centran en palabras clave
Exploremos esto un poco más profundo.
Como propietario de un negocio, sabes qué cosas quieres que te encuentren cuando tus invitados estén buscando. Happy hour, patio apto para perros, alas, televisores increíbles con todos los deportes encendidos todo el tiempo. Y eres hábil, así que ya has incluido tantos de esos atributos como puedas en tu perfil de Google.
¿Qué más destaca Google cuando buscas algo específico como “gran patio cerca de mí?” Comentarios! Entonces, ¿cómo aumenta el protagonismo de sus palabras clave en su perfil de Google Business? ¡Inclúyelos en tus respuestas!
¿No estás seguro de qué palabras clave incluir? Hay algunas excelentes herramientas gratuitas que puedes usar, como Google Search Console, para averiguar qué palabras clave usan los invitados con mayor frecuencia cuando te encuentran. Elija algunos cada temporada que desee elevar aún más, o marca 1-2 desvalidos que desea traer a una prominencia más fuerte.
Está totalmente bien —de hecho, se recomienda— actualizar qué palabras clave resalta estacionalmente. Google prioriza las reseñas recientes, por lo que caer en menciones de tu patio en el verano y tus televisores durante March Madness puede darte una pierna arriba.
Ejemplos
Utilice las críticas negativas como una oportunidad, una oportunidad para darle la vuelta al guión e inspirar una visita de regreso, transformando a un crítico en un comensal leal. Valida al cliente en su experiencia y asegúrate de que vas a utilizar este feedback para mejorar tu restaurante.
¿Necesitas ayuda? Utilice esta plantilla de respuesta de revisión para comenzar:
Si bien agradecemos que mencione que recibió un gran servicio, lamentamos que no se haya impresionado con la comida o bebida que recibió. A nuestro equipo le gustaría aprender más y tener la oportunidad de hacer las cosas bien. Por favor envíenos un correo electrónico a <dirección de correo electrónico del manager >.
Esta plantilla de revisión logra lo siguiente:
- Muestra gratitud por los enhordos por el servicio que recibió el cliente
- Llama lo que quiero salió mal durante la visita
- Toma medidas para resolver el problema del cliente directamente
Consejo profesional: sé genuino con tu respuesta de opinión. Nadie quiere un robot. Aborda sus preocupaciones específicas, reconoce lo que salió mal y promete llevar los comentarios de sus huéspedes a mejoras prácticas.
Las críticas positivas son donde tus palabras clave realmente pueden brillar. Escriba respuestas que no solo muestren su servicio al cliente y muestren gratitud, sino que también suelte estratégicamente palabras clave para aumentar su visibilidad.
Vea cómo The Rustic en Dallas, TX utiliza palabras clave en esta respuesta de revisión para mostrar su ambiente:
Su respuesta no fue forzada y las palabras clave que eligieron fueron orgánicas a lo que el cliente ya amaba de su barra. No muy duro, ¿verdad?
En pocas palabras: sé real, sé estratégico, y observa cómo tu restaurante sube en los rankings.
Aprovechamiento de la tecnología para simplificar el proceso
¡Puedes hacer todo esto manualmente! Pero cuando estás ocupado, estar al tanto de las críticas puede llevar mucho tiempo y ser abrumador. Esta es la razón por la que adoptar un sistema de administración de revisión como Marqii puede ayudar.
Marqii Respuesta de revisión administrada servicio lo maneja todo por ti, escribiendo respuestas que no solo sean oportunas sino también personalizadas y auténticas, encajando perfectamente con la vibra única de tu restaurante.
El panel de Marqii centraliza la gestión de revisiones de Google, Yelp, OpenTable, Facebook, Uber Eats, Grubhub y EzCater, simplificando el seguimiento y las respuestas rápidas. Esto empodera a tu restaurante para construir una reputación cariñosa y convertir las reseñas en activos estratégicos.
Si estás listo para abrazar el poder de las respuestas, escucha a tus invitados y deja que SEO haga el trabajo por ti, todo en un solo lugar, echa un vistazo a Marqii hoy.
El uso de Marqii significa que puede administrar fácilmente sus datos en línea:
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