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Restaurantes rentables funcionan con estrategia y proceso

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Cómo los sistemas inteligentes impulsan el margen, la cultura y el crecimiento

Con los márgenes más ajustados que nunca y los operadores siendo arrastrados en innumerables direcciones: escasez de mano de obra, aumentos de precios de proveedores, renta creciente y pilas tecnológicas en constante crecimiento, ¿cómo pueden los restauradores seguir siendo rentables sin agotarse?

En un seminario web reciente, Doug Radkey de KRG Hospitality y James Passafaro de opsi compartieron consejos del mundo real para ayudar a los restaurantes a mantenerse rentables, desglosando lo que realmente se necesita para llevar a cabo una operación exitosa y sin problemas en 2025: estrategia clara, sistemas sólidos y disciplina diaria.

Esto es lo que todo operador debe saber.

Benchmarks de rentabilidad: conozca sus números

Doug Radkey enfatizó la importancia de establecer los puntos de referencia financieros correctos. Según él, los restaurantes de alto rendimiento apuntan a:

  • 15— 20% de márgenes de ganancia (muy por encima del promedio de la industria de 4 a 7%)

  • 6— 8% de los ingresos destinados a la renta (muchos operadores superan el 12— 15%)

  • 25— 30% de costos de mano de obra

  • 25— 30% de costo de alimentos o COGS

  • Costos Primarios (Mano de obra + Alimentos) debe permanecer debajo 60%

Si estás superando estos objetivos, es probable que estés bajo presión. Pero con sistemas y herramientas claros, es posible realinear las operaciones para alcanzar estas marcas de manera consistente.

Del 2% al 12%: prueba del mundo real

James Passafaro compartió una poderosa historia de éxito. Como chef ejecutivo primerizo, se hizo cargo de un restaurante que operaba con apenas 2% de ganancia. Dentro de un año, al rastrear solo dos métricas diarias, cuánto se gastó y cuánto se ganaba, empujó ese margen hasta casi el 12%.

¿Cómo? Visibilidad diaria. James dirigía el negocio a partir de tres hojas de cálculo básicas y tomaba decisiones de compra y programación en tiempo real. Enfatizó:

“Un plan es tan bueno como tu capacidad para ejecutarlo diariamente”.

Este tipo de control operativo es mucho más fácil hoy en día con herramientas como opsi's software de administración de restaurantes, que automatiza el costo de los alimentos, el inventario y el procesamiento de facturas, todo al tiempo que ahorra horas a los gerentes cada semana.

Coste de los alimentos: Controle, no se limite a cortar

Un punto clave: no se trata solo de reducir los costos de los alimentos, se trata de controlarlos.

Los operadores deben:

  • Seguimiento de los precios de los ingredientes a lo largo del tiempo
  • Evite los pedidos a granel que aten efectivo
  • Utilice la ingeniería de menús para evaluar la contribución a las ganancias, no solo el costo de los alimentos%

Por ejemplo, un plato con un costo de comida del 35% podría generar más dólares de ganancia real que un artículo del 28% si impulsa un mayor volumen de ventas. Usando un smart sistema POS de restaurante con análisis de costos de alimentos ayuda a identificar estos patrones rápidamente.

Cultura y retención: el motor oculto de ganancias

La alta rotación es uno de los impulsores de costos más subestimados en los restaurantes. Doug y James destacaron que la cultura es una ventaja estratégica. Cada miembro perdido del equipo significa pérdida de moral, pérdida de inversión en capacitación y un reinicio en la productividad.

Doug sugirió comenzar con una auditoría mensual del equipo:

“Pregúntale qué es lo que está frustrando a tu equipo en este momento. Arreglar una cosa. Luego arregle otro mes el próximo mes. Observe cómo se compagina”.

¿El resultado? Mejor moral, menor rotación y una cultura más fuerte que apoye la consistencia y la rentabilidad.

Cuando tu equipo no está enterrado en el trabajo ocupado, no solo estás ahorrando tiempo, sino que estás creando espacio para pensar en grande. Y para muchos operadores, ese ancho de banda extra genera la siguiente gran pregunta: ¿cómo crecemos a partir de aquí? Ahí es donde entra en juego el escalado inteligente.

Tecnología que devuelve el tiempo

La tecnología debe amplificar a tu equipo, no reemplazarlo.

La filosofía de Doug era simple: no perseguir cada nuevo gadget o plataforma. En su lugar, invierta en software de administración de restaurantes y sistemas POS para restaurantes que ahorren tiempo e impulsen decisiones más inteligentes.

James estuvo de acuerdo, y agregó:

“Con opsi, si recibes 10—15 horas de vuelta por semana, ¿qué desbloquea eso? Más tiempo para capacitar al personal, administrar la experiencia de los huéspedes o trabajar en la apertura de una segunda ubicación”.

Ese es el poder de los sistemas que se enfocan eficiencia y claridad—dan a los operadores espacio para liderar en lugar de reaccionar.

Escalar de manera más inteligente: sistemas antes de la expansión

Si planeas crecer, comienza con estos tres pilares:

  1. Sistemas : procedimientos operativos estándar (SOP) documentados, benchmarks y herramientas que crean consistencia

  2. Cultura : Entornos que primeramente la retención mantienen a los equipos alineados

  3. Rentabilidad : al menos 12— 15% antes de escalar a la siguiente ubicación

Doug advirtió:

“No puede replicar la ubicación si no puede replicar la experiencia o los resultados”.

Invertir en un sistema POS flexible y software de administración de restaurantes que puede escalar con usted. Las herramientas adecuadas hoy en día pueden hacer que el crecimiento del mañana sea preparado para el futuro.

La estrategia es la nueva ventaja competitiva

En 2025, los restaurantes que ganen serán los que lideren con estrategia y un enfoque diario a la ejecución, no a la tripa. Eso significa:

  • Seguimiento diario de los costos de alimentos y mano de obra

  • Sistemas que impulsan la comunicación y la responsabilidad

  • Herramientas que devuelven el tiempo, no lo quitan

Como Doug lo resumió:

“Adivinar es caro. El pensamiento estratégico es tu nueva ventaja competitiva”.

¿Listo para crecer de manera más inteligente?

Explore cómo Sistema POS para restaurantes de GoTab y software de gestión de restaurantes de opsi puede ayudarle a optimizar las operaciones, administrar costos y aumentar la rentabilidad, todos los días.

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Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.

La situación

Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.

La Solución

Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped

Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.

“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.

Los Beneficios

Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.

Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.

Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.

  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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