Por qué “el mejor de su raza” supera al “todo en uno”: dentro de las asociaciones tecnológicas que potencian la hospitalidad moderna

En el panel EventCamp de este año, el CEO de GoTab, Tim McLaughlin, se unió a líderes de Tripleseat, PeopleVine y Mews para desempacar una pregunta que muchos operadores hacen:

“¿Por qué no construir todo en una sola plataforma?”

¿Su respuesta? Porque ser excelente en una cosa, e integrarse sin problemas con otros que son igualmente excelentes, es lo que hace que la tecnología hotelera funcione de manera más inteligente.

El mito del sistema “todo en uno”

Director de Alianzas Estratégicas de Tripleseat, Emily Van Dievender-Young, abierto con una simple analogía familiar para todos los operadores de eventos.

“Cuando un cliente te pide que manejes la floral, el entretenimiento y la fotografía para su evento, probablemente se los presentas a tus vendedores de confianza”, explicó. “Confías en los socios que son los mejores en lo que hacen, porque así es como ofreces la mejor experiencia a los huéspedes”.

Esa misma filosofía se aplica a la tecnología. En lugar de tratar de ser una solución todo en uno, cada asociado de negocios en el panel:Triple asiento, GoTab, PeopleVine y Mews: se centra en lo que mejor hacen y luego se conecta a través de API abiertas para ofrecer una experiencia perfecta tanto para operadores como para huéspedes.

API abiertas y asociaciones abiertas

Para GoTab Tim McLaughlin, la apertura no es solo una característica, es una filosofía empresarial.

“Las API abiertas son un requisito hoy en día”, dijo McLaughlin. “Nos integramos con más de 200 plataformas. Si tiene que firmar un contrato para obtener acceso a los datos, no está abierto. Queremos asegurarnos de que los operadores puedan conectar lo que necesitan, cuando lo necesitan”.

Ese compromiso con la apertura llevó a GoTab a convertirse en el único punto de venta que se integra directamente con Triple asiento, simplificando la manera en que los operadores administran los depósitos de eventos, las partidas y los pagos en todos los sistemas. McLaughlin compartió cómo comenzó esa asociación, con un problema del mundo real de su propia casa.

“Mi esposa dirige dos cervecerías-restaurantes y le encantaba Tripleseat”, dijo. “Pero ella quería que conectara con sus herramientas de contabilidad e inventario. Debido a que ella ya usaba GoTab, nos comunicamos y lo hicimos realidad”.

Permanecer en tu carriles y poseerlo

Mo Balaji Akintunde, Director Global de Ingresos en PeopleVine, en pocas palabras:

“Conocemos nuestro carril, y nos quedamos en él. Ayudamos a los operadores a administrar membresías y programas de lealtad, pero nos apoyamos en nuestros socios para POS, PMS y administración de eventos. Así es como entregamos lo que es mejor para el cliente”.

Al conectarse con plataformas como GoTab, PeopleVine y Tripleseat, los grupos de hospitalidad con múltiples experiencias bajo un mismo techo (restaurantes, clubes, hoteles, spa) finalmente pueden ver la imagen completa de sus huéspedes.

Las asociaciones como estas no solo se alinean técnicamente, sino que se alinean filosóficamente. “Todos compartimos la creencia en servir al operador”, agregó Akintunde. “Porque cuando gana el operador, también lo hace cada invitado que entra por la puerta”.

Escuchando a los operadores, construyendo lo que importa

Cada actualización del producto comienza con una cosa: escuchando.

Cuando un grupo hotelero de Chicago con 13 sedes necesitaba una solución integrada de POS y membresía, PeopleVine y GoTab se unieron para hacerlo realidad. “No se trata de marcar casillas”, dijo Akintunde. “Se trata de preguntar: '¿Cuál es el paso más fácil que tendrá el mayor impacto para el operador y el miembro?'”

McLaughlin se hizo eco de ese enfoque con un ejemplo de las asociaciones de GoTab con sistemas de autoverter RFID como PourMyBeer.

“Un salón de comida que verdía 200 kegs a la semana necesitaba un sistema unificado entre los proveedores. Eso nos obligó a asociarnos, y ahora es uno de los más valiosos tanto para nuestros clientes como para los suyos. Cada integración comienza con un problema del mundo real, no con un lanzamiento de ventas”.

La evolución de la integración

Las asociaciones no se detienen en la versión uno. Como Mews' Director Senior de Ventas Carson Forster explicó: “Las integraciones nunca son de una sola vez”.

Las sincronizaciones básicas de datos son apuestas de mesa; el valor real proviene de la profundidad. “No es solo que un huésped pueda cargar su pestaña de restaurante a su habitación”, dijo Forster. “Es que a la mañana siguiente, el controlador financiero puede ver los ingresos de cada punto de venta en un solo lugar”.

La última colaboración de Tripleseat con GoTab lleva eso un paso más allá. McLaughlin reveló una nueva función que automatiza la creación de pestañas de eventos directamente desde Tripleseat.

“Con un botón, crea la pestaña, tira de los artículos de línea y deposita, y agota el inventario en tiempo real”, dijo. “Se trata de hacer que sea fácil para el personal mientras se mantiene la contabilidad precisa”.

Construyendo para la flexibilidad, no para la fragilidad

Una pregunta de la audiencia tocó una preocupación común: ¿Agregar más tecnología no hace que las operaciones sean frágiles?

McLaughlin ofreció una respuesta pragmática.

“Siempre pregunta qué es lo que es fundamental para tu negocio. Si los eventos representan solo el 10% de sus ingresos, tal vez no necesite integraciones profundas. Pero si son centrales, ahí es donde inviertes. Incluso para nosotros, mantenemos nuestra pila en cinco sistemas o menos. Se trata de simplicidad inteligente, no de complejidad innecesaria”.

Akintunde estuvo de acuerdo y agregó que a veces los procesos manuales ayudan a identificar lo que realmente vale la pena automatizar. “Una vez que el costo de la mano de obra supera el costo de la tecnología”, dijo, “es cuando es el momento de escalar con software”.

A dónde van las asociaciones a continuación

Desde APIs abiertas hasta mapas de ruta compartidos, todos los panelistas estuvieron de acuerdo: las asociaciones se tratan tanto de personas como de plataformas.

Ya sea que Tripleseat ayude a los equipos de eventos a mantenerse organizados, GoTab conectando pedidos y pagos, PeopleVine potenciando membresías o Mews administrando estadías de huéspedes, el futuro de la tecnología hotelera depende de la colaboración, no de la consolidación.

“La hospitalidad se trata de personas”, dijo Akintunde. “La tecnología debería facilitarnos servirles”.

Claves para llevar

• Los mejores Beats All-in-One de su clase: Las herramientas enfocadas, cuando se integran, superan a las plataformas monolíticas.
• Las APIs abiertas son la base: La apertura real significa datos accesibles, no contratos bloqueados.
• Las asociaciones comienzan con la escucha: Las mejores integraciones resuelven puntos problemáticos reales del operador.
• Iterar, no imitar: Las integraciones más valiosas evolucionan junto con las necesidades del cliente.
• La tecnología debería desaparecer: Cuando las herramientas funcionan, los invitados y el personal pueden enfocarse en la experiencia, no en el proceso.

GoTab es el Plataforma de Comercio de Entretenimiento diseñado para ofrecer hospitalidad con múltiples experiencias. A través de pedidos flexibles, pagos e integraciones abiertas, GoTab ayuda a los operadores a servir de manera más inteligente, conectando tecnología que funciona en conjunto, no de forma aislada.