Why We Updated GoTab’s Brand Promise: Putting Experience First in Hospitality Commerce
GoTab has unveiled an updated brand promise, positioning itself as the entertainment commerce platform built to elevate the guest experience. As hospitality operators face tighter margins, rising guest expectations, and new business models like eatertainment, GoTab is helping them do more with less—streamlining operations while delivering exceptional service. The update reflects the company’s continued evolution alongside its customers, offering powerful tools for mobile ordering, ticketing, events, and back-of-house efficiency. More than a rebrand, it’s a renewed commitment to helping operators thrive without compromising the moments that matter most.
GoTab has always stood for the belief that hospitality is about more than transactions—it’s about delivering amazing guest moments. Whether it’s a packed brewery on a Saturday night, a high-energy food hall during a rush, or a hotel rooftop at sunset, the best guest experiences are built on seamless and personalized service.
That belief is now front and center in our updated brand promise:
GoTab is the entertainment commerce platform built to elevate the guest experience. We empower every hospitality operator with budget-friendly tools to streamline service and grow revenue without sacrificing the moments that matter most to their guests.
Why the update? And what does it mean for our customers and partners?
The Evolution of Our Customers’ Needs
The hospitality industry is changing fast. Our customers have to do more with less—fewer staff, tighter margins, and rising guest expectations. Meanwhile, new business models like eatertainment and immersive dining experiences are pushing the boundaries of what it means to deliver a great experience.
GoTab has evolved alongside these trends. Our platform is now powering some of the most dynamic hospitality concepts in the country—places where operational efficiency has to exist in harmony with exceptional service. And that’s just here in the U.S. Stay tuned for some exciting news coming soon about our expansion abroad.
Why “Entertainment Commerce”?
“Entertainment commerce” reflects the reality of where the industry is headed. The lines between dining, entertainment, and retail continue to blur, and guests expect more from every interaction. They want ordering to be fast, payments to be easy, and their experiences to be memorable—from the moment they book to the moment they leave.
That’s why GoTab doesn’t just support what happens in-venue—we help operators create a cohesive journey across every guest touchpoint. Whether someone is reserving a bowling lane, buying tickets to a comedy night, or joining a group event, GoTab ensures the experience flows seamlessly from the digital to the physical.
We also support robust event management workflows and integrations—like our partnership with Tripleseat—to help operators better manage private events and group bookings. For large-scale venues, events are often a critical revenue driver, and our shared focus on operational excellence makes GoTab and Tripleseat a powerful match.
Prioritizing Experience and Efficiency
Our updated brand promise highlights two things we believe should never be in conflict: the guest experience and operational excellence. Hospitality operators shouldn’t have to choose between delivering a great time and running a profitable business. With GoTab, they don’t have to choose.
We’re here to help you:
Delight guests at every touchpoint—from first order to final check, including reservations and ticketing
Streamline service and kitchen operations with integrated back-of-house tools like opsi
Empower staff to do more with less and reduce labor strain
Unify your tech stack with our open API and broad integration ecosystem—from accounting and reservations, to brewery management and gaming
Looking Ahead
This update is more than just new language—it’s a re-commitment to the operators we serve. It’s a reflection of how far we’ve come, and where we’re going: building tools that prioritize people, not just processes.
To everyone who’s been part of the GoTab journey so far—thank you. We’re excited for what’s next.
Let’s grow!
-The GoTab Team
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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