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Un quiosco versátil de autopedido para servicio rápido, servicio híbrido y más

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Flexibilidad de hardware completa para plataformas Android e iOS: reducción significativa de los gastos operativos

ARLINGTON (Virginia)GoTab, pionera en tecnología hotelera, presenta su última innovación con la introducción de su Quioscos de autopedido. Diseñados para mejorar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa, estos quioscos marcan un avance notable en la tecnología de restaurantes.

Los quioscos de autopedido de GoTab se conectan sin problemas con su plataforma de comercio de restaurantes, una solución todo en uno que incluye POS, pedidos y pagos móviles, sistema de visualización de cocina y aplicación de administrador. El software de quiosco está diseñado para ejecutarse en cualquier plataforma de hardware, compatible con Android, iOS y varios tamaños de pantalla. Esta adaptabilidad elimina la necesidad de hardware propietario costoso, lo que hace que la integración sea fluida y reduce significativamente los costos operacionales.

Elevada eficiencia operativa y de comedor en Upside on Moore

“GoTab ha revolucionado la experiencia de nuestros huéspedes con quioscos intuitivos y pedidos de mesas, lo que permite a nuestros huéspedes trabajar, cenar y sumergirse en la atmósfera sin demoras”, dice Nick Freshman, Upside on Moore, fundador de Mothersauce Partners.

Ubicado a poca distancia en automóvil de Washington D.C., Upside on Moore, una propiedad propiedad de Mothersauch Partners, es un animado salón de comidas de 30,000 pies cuadrados con nueve vendedores distintos. La integración perfecta de los quioscos de autopedido GoTab mejora la experiencia general del huésped en este vibrante espacio.

Características del quiosco de autopedido GoTab

  • Comercio omni-canal: Combine pedidos de contraservicio y quiosco en una sola pestaña. Permita que los invitados naveguen por los menús, personalice los pedidos y agreguen artículos a su carrito con facilidad, asegurando una experiencia de compra perfecta.
  • Mayor comodidad para los huéspedes: Los invitados pueden comenzar un nuevo pedido y agregar tantos artículos como quieran mientras personalizan los pedidos a su gusto. Entonces simplemente se someten y pagan. Los pedidos se envían a los comerciantes respectivos de la estación o salón de alimentos para su cumplimiento.
  • Costos operativos reducidos: Ahorre dinero en hardware y mano de obra y aumente el volumen de pedidos que el personal puede administrar sin tener que agregar personal. Los pedidos consolidados para comedores y proveedores de múltiples comerciantes reducen las tarifas de procesamiento.
  • Comunicación de texto bidireccional: Mejore la comunicación con los huéspedes aclarando los pedidos, actualizando los estados de los pedidos y administrando sustituciones en tiempo real a través de SMS.

“Nuestros quioscos de autopedido permiten a las empresas ofrecer experiencias superiores a los huéspedes mientras optimizan los flujos de trabajo operativos”, dijo Tim McLaughlin, CEO de GoTab. “Al igual que todas nuestras herramientas de plataforma, hemos construido nuestros quioscos de autopedido para que sean totalmente personalizables. Por ejemplo, puede convertir las pantallas POS GoTab existentes en interfaces de quiosco sobre la marcha, lo que facilita modelos de servicio híbridos que se adaptan a las necesidades operativas cambiantes”.

GoTab se dedica a brindar a los huéspedes la máxima opcionalidad para experiencias gastronómicas sin interrupciones, al tiempo que mejora las eficiencias operativas tanto en la parte posterior como en el frente de la casa para los empleados de línea y la administración.

Para obtener más información, explore nuestro Características del quiosco de autopedido y solicite una demostración hoy mismo.

Sobre GoTab, Inc.

GoTab, Inc. es más que un punto de venta (POS) para empresas de hostelería. La plataforma ayuda a restaurantes, cervecerías, salones de comida, hoteles y otros lugares a mejorar la experiencia de los huéspedes y abordar las ineficiencias sustanciales que continúan plagando la industria hotelera y minorista. Con un punto de venta sofisticado que puede integrarse opcionalmente con otros populares POS y sistemas de administración de propiedades (PMS), GoTab también incluye un robusto sistema de visualización de barras y cocina (KDS) con mensajería bidireccional integrada para optimizar las operaciones y la entrega. La plataforma de GoTab permite a cada huésped y miembro del personal tomar las decisiones más sensatas y convenientes para su escenario mientras mantiene los controles adecuados. A través de su conjunto de herramientas flexibles, GoTab crea beneficios medibles para sus operadores, impulsando un mayor gasto al tiempo que reduce los costos y contribuye al resultado final. Fundada en 2016, GoTab procesa más de $500M en valor bruto de mercancía (GMV) anualmente con operaciones en 39 estados de Estados Unidos, Canadá y en crecimiento. Para obtener más información, consulte nuestro kit de medios, solicitar una demostración o visita https://gotab.com.

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Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.

La situación

Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.

La Solución

Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped

Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.

“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.

Los Beneficios

Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.

Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.

Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.

  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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