Perspectivas de la aparición de GoTab en podcast sobre hospitalidad digital
En el podcast, el CEO de GoTab, Tim McLaughlin, arroja luz sobre la psicología del cambio de hábitos y el papel del ordenamiento de códigos QR, incluso más allá de la pandemia. Tim, ingeniero de profesión, destacó la importancia de abordar los puntos débiles para facilitar la transformación del hábito. Al encontrar formas de “evitar el dolor”, los consumidores pueden adoptar sin problemas nuevos hábitos, incluida la conveniencia de pedir alimentos en las instalaciones en su propio dispositivo móvil.
Descubre la perspicaz entrevista donde GoTab ocupa el centro del escenario en el prestigioso podcast Digital Hospitality. Organizada por el propietario del negocio Shawn Walchef y producida por Cali BBQ Media, esta cautivadora entrevista profundizó en el fascinante mundo de los pedidos de códigos QR, el cambio de hábitos y el cambiante panorama digital de la industria hotelera.
Transformando la experiencia de hospitalidad con código QR y pedidos móviles
En el podcast, el CEO de GoTab, Tim McLaughlin, arroja luz sobre la psicología del cambio de hábitos y el papel del ordenamiento de códigos QR, incluso más allá de la pandemia. Tim, ingeniero de profesión, destacó la importancia de abordar los puntos débiles para facilitar la transformación de hábitos. Al encontrar formas de “evitar el dolor”, los consumidores pueden adoptar sin problemas nuevos hábitos, incluida la conveniencia de pedir alimentos en las instalaciones en su propio dispositivo móvil. Tim enfatizó que en un mundo donde los productos esenciales se piden en línea diariamente a través de plataformas como Amazon, la revolución de la hospitalidad digital alivia las preocupaciones de los clientes y mejora la experiencia gastronómica general para los huéspedes.
Uno de los temas intrigantes discutidos durante el podcast fue la verdad detrás de los menús QR en los restaurantes. Tim expresó sus puntos de vista sobre el malentendido generalizado y el mal uso de los códigos QR dentro de la industria, lo que contribuyó a una reacción a veces divisiva de los invitados. Al proporcionar experiencias de pedidos móviles fáciles de usar pero funcionales, GoTab tiene como objetivo disipar mitos y ayudar a los restaurantes a aprovechar el verdadero potencial de la tecnología de códigos QR, revolucionando la forma en que los clientes interactúan con los menús y realizan pedidos.
Explorar más: Acceda al episodio completo de GoTab Podcast sobre hospitalidad digital
Digital Hospitality, un reconocido podcast de video basado en entrevistas, ofrece una plataforma para que empresas y emprendedores exitosos compartan sus estrategias innovadoras que combinan lo tradicional y lo digital. El presentador Shawn P. Walchef, el visionario detrás de Cali BBQ Media y el podcast Restaurant Influencers en Entrepreneur Media, explora cómo las empresas aprovechan el poder de Internet y las redes sociales para impulsar el crecimiento y el compromiso.
Para ver el episodio completo del podcast con GoTab y aprender más sobre la psicología detrás del cambio de hábitos y la verdad detrás de los menús QR, visite el sitio web de Digital Hospitality o sintonice el canal Cali BBQ Media. Esté atento a las actualizaciones más emocionantes de GoTab a medida que continuamos encabezando la innovación y brindando soluciones de vanguardia para el panorama hotelero en constante evolución.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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