GoTab lleva la tecnología RFID de etiquetas inteligentes a estadios y eventos deportivos
Con GoTab, los invitados ya no necesitan apresurarse al puesto de concesión para realizar un pedido. Desde el asiento hasta la suite, los huéspedes pueden ver los menús, ordenar y pagar desde cualquier restaurante, bar o puesto de concesión participante en el recinto.
GoTab, una plataforma líder en comercio de restaurantes, está modernizando la experiencia de concesión de estadios y eventos deportivos con las últimas incorporaciones a su suite de productos: Pedidos y Pago Móviles de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) Multi-Operador e Identificación por Radiofrecuencia (RFID). Diseñadas para proporcionar una mayor comodidad y un servicio personalizado para los huéspedes, las características más nuevas de GoTab hacen que sea más rápido, más fácil y más transparente para los huéspedes realizar pedidos y pagar de múltiples proveedores, todo en una sola pestaña, al tiempo que aumentan las ventas, la transparencia y la eficiencia operativa para los proveedores.
Opciones de pedido y pago personalizadas, adecuadas para cada lugar y tipo de evento
Con GoTab para ubicaciones de múltiples operadores, los huéspedes ya no necesitan apresurarse al puesto de concesión para realizar un pedido. Desde el asiento hasta la suite, los huéspedes pueden ver los menús, ordenar y pagar desde cualquier restaurante, bar o puesto de concesión participante en el lugar a través de un código QR unificado, mientras que los corredores de comida entregan sus pedidos. Alternativamente, con la solución RFID de GoTab, los invitados pueden asignar fondos a una pulsera o tarjeta llave de marca al ingresar o antes de un evento, luego simplemente tocar a los proveedores participantes para cargar alimentos o artículos minoristas en su pestaña abierta. Para comidas grupales y familiares, se pueden vincular múltiples pulseras o tarjetas de acceso a una pestaña, con la capacidad de establecer límites de gastos individualizados, dividir y ajustar pestañas al final del juego. Además, la tecnología permite un reembolso automático si los huéspedes gastan menos de lo que se cargó en su tarjeta o banda.
Pestañas ilimitadas; aumento de ventas, visibilidad y eficiencia para los operadores
Únicamente adecuado para lugares a gran escala como estadios, salones de comida y resorts, el punto de venta (POS) basado en la nube de GoTab permite pestañas abiertas prácticamente ilimitadas, sin las limitaciones de procesamiento de los sistemas POS tradicionales. Además, la solución de pedidos de múltiples proveedores de GoTab permite a los proveedores controlar sus propios menús, así como acceso en tiempo real a sus propias ventas, lo que permite un reporting individualizado y una mayor visibilidad para impulsar una experiencia de pago sin fricciones. Los operadores múltiples logran compartir los ingresos, generar informes enrollables, tarifas de la casa y retener pagos listos para usar. En promedio, los operadores que ejecutan ubicaciones de múltiples operadores pueden experimentar promedios de verificación 35-50% más altos, giros de mesa 25% más rápidos y 30-50% mayor eficiencia laboral.
“GoTab prospera en lugares grandes como estadios, eventos al aire libre y salones de comidas porque podemos brindar una experiencia única y conveniente a los huéspedes, desde pedidos en el asiento hasta pagos rápidos con un grifo, a un volumen que los sistemas tradicionales de punto de venta no están diseñados para manejar”, dijo Tim McLaughlin, CEO y cofundador de GoTab. “Esto se traduce en mayores ventas y promedios de verificación para los proveedores, al tiempo que pone la experiencia del ventilador al frente y al centro”.
Tim McLaughlin, CEO y cofundador
Santa Anita Park, una pista de carreras de pura sangre en Arcadia, California, es uno de los socios de estadio existentes de GoTab que ha visto resultados mensurables después de registrarse para el POS todo en uno de GoTab y las soluciones de pedidos y pagos móviles sin contacto de GoTab. Desde entonces, la compañía ha experimentado un aumento en el volumen de alimentos y bebidas, así como en la eficiencia operativa que permiten a los servidores crear interacciones más personalizadas y significativas con los huéspedes.
Para obtener más información sobre las soluciones de GoTab para estadios y otros recintos multioperarios, visite https://gotab.com/demo-request/.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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