Aumente los ingresos y la lealtad del cliente con InKind
La plataforma de comercio de restaurantes GoTab, se ha asociado con el financiero de restaurantes InKind, incorporando sus créditos de alimentos y bebidas en el sistema. Para el financiero, la asociación proviene de una creencia genuina en la eficacia de las soluciones de GoTab.
GoTab se ha asociado con el financiero de restaurantes InKind, incorporando los créditos de alimentos y bebidas de InKind en el sistema
En un artículo de PYMNTS, plataforma de comercio de restaurantes GoTab, ha ampliado su conjunto de menús digitales, pedidos sin contacto, pago y funciones de gestión de cocina. La compañía se ha asociado con el financiero de restaurantes InKind, incorporando sus créditos de alimentos y bebidas en el sistema. Para el financiero, la asociación proviene de una creencia genuina en la eficacia de las soluciones de GoTab. Desde el comienzo de la pandemia hasta hoy, restaurantes se han enfrentado a una serie de desafíos, con los hábitos de los consumidores y las circunstancias externas cambiando el panorama de la industria mes a mes. Ha habido muchas oportunidades para que los proveedores adquieran nuevos asociados de negocios y liberen nuevas herramientas y tecnologías innovadoras.
Volviendo a la estabilidad
Para GoTab, el beneficio es que los operadores de la compañía son capaces de tener más éxito. Trabajando estrechamente con los operadores de restaurantes, brindándoles a cada uno de ellos una visión única de los desafíos que enfrentan los restaurantes hoy en día, aunque la experiencia de los primeros se relaciona principalmente con las operaciones. Mclaughlin coincide en el tema clave que enfrentan los restauradores en este momento. “La eficiencia va a ser un gran problema por un par de razones”, dijo McLaughlin. “Uno es el costo, pero también la disponibilidad de personal. La gente salió de la industria... Entonces tienes alta demanda, lo cual es maravilloso, pero eso también puede resultar en un montón de invitados enojados... porque siempre que tienes alta demanda y no puedes cumplir con la expectativa, terminas con problemas de calidad y problemas de servicio... y esperamos que eso siga aumentando a lo largo del verano.
Adaptación a un comportamiento del consumidor en evolución
GoTab ha crecido su menú digital, pedidos sin contacto, pago y características de gestión de cocina. Para que un restaurante aproveche las características de GoTab, necesita contar con financiamiento. Como tal, GoTab se ha asociado con el financiero de restaurantes InKind, incorporando sus créditos de alimentos y bebidas en el sistema. La asociación proviene de una creencia genuina en la eficacia de las soluciones de GoTab. El CEO de GoTab Tim McLaughlin dijo a PYMNTS: “Muchos de nuestros operadores son realmente, muy astutos... No todos lo van a dar a conocer, pero muchos de ellos son más rentables ahora que nunca”. Gracias a la tecnología en constante evolución de GoTab, son capaces de adaptarse a lo que los operadores necesitan actualmente con sus negocios, ofreciendo un servicio completo a sus clientes.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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