GoTab transforma la experiencia del huésped con características distintivas diseñadas para ofrecer una experiencia gastronómica segura y flexible para todos.
Empoderar a los huéspedes para tomar el control de su experiencia gastronómica y facilitar los pedidos sin contacto a través de un sistema de pestañas único
Presente en más de 35 estados y utilizado por cientos de miles de invitados, plataforma de comercio de restaurantes GoTab continúa implementando características distintivas diseñadas para ofrecer una experiencia de comida sin contacto segura y flexible para todos.
Soporte para comidas sin contacto y pedidos en la mesa
Con GoTab, los huéspedes escanean un código QR directamente desde su dispositivo móvil, navegan por un menú, ordenan y pagan, todo sin descargar una aplicación o bajar el servidor. Para aquellos que aún prefieren interactuar y ordenar a través del personal del restaurante, GoTab ha agregado recientemente pedidos en la mesa con comensales sin contacto. Esto permite un equilibrio cómodo para los huéspedes, que pueden decidir si quieren mantener el control total de sus comidas ordenando a través de la plataforma GoTab, realizar su pedido a través de su servidor TPV móvil, o incursionar con ambas opciones de pedido para obtener la máxima flexibilidad. Los huéspedes pueden explorar fácilmente el menú sin contacto del restaurante navegando, buscando o filtrando usando GoTags, ayudando a aquellos con restricciones dietéticas, alergias o aversiones a decidir qué pedir.
Característica única de la pestaña sin contacto
GoTab es actualmente la única plataforma sin contacto con características nativas para abrir una pestaña digital, compartir y dividir la pestaña y las sugerencias, y mantener la pestaña abierta hasta que llegue el momento de conformarse. Este exclusivo sistema de pestañas ayuda a reducir las tarifas de transacción tanto para los huéspedes como para los operadores. Iniciar una pestaña solo toma unos segundos, al capturar el código QR colocado sobre la mesa. Los servidores también pueden iniciar y agregar a una pestaña, y pasarla sin problemas a los invitados. Tanto los servidores como los invitados pueden agregar al cheque digital simultáneamente. Los invitados pueden compartir su pestaña con amigos, invitándolos a unirse por mensaje de texto o escaneando el código QR conectado a su pestaña. Alternativamente, cada invitado puede mantener su propia pestaña cuando se sienta en la misma mesa, lo que facilita el pedido y el pago para todos los involucrados.
Texto bidireccional a servidores y personal de cocina
GoTab brinda a los clientes la capacidad de enviar mensajes de texto directamente con el equipo en el piso o en la cocina, a través de comunicaciones de texto bidireccionales. Los servidores y chefs pueden alertar a los invitados sobre platos agotados o ingredientes faltantes, y los invitados pueden compartir posibles alergias, inquietudes o nuevas selecciones con ellos. Esta función también es extremadamente útil para los clientes que ordenan comida para llevar sin contacto, recogida en la acera o entrega en sus restaurantes favoritos a través de la plataforma GoTab.
La división de pestañas es más fácil
GoTab facilita dividir la cuenta entre los comensales, especialmente para aquellos que han decidido compartir una pestaña común. Cuando es el momento de pagar, GoTab ofrece a los invitados las opciones de pagar junto a la mesa con una tarjeta física usando GoTab TPV móvil o cerrar su pestaña en su dispositivo móvil a través de la plataforma GoTab. También pueden proporcionar comentarios directamente en la plataforma, enviando una revisión de su comida en tiempo real para mejorar las comunicaciones con el lugar del comedor.
A medida que los clientes de todo el país se sienten cada vez más cómodos con las comidas sin contacto, GoTab continúa mejorando las características de la plataforma y transformando la experiencia del huésped, haciéndola más fácil, conveniente y segura, una pestaña a la vez.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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