Ingresos recurrentes simplizados: el plan de GoTab para membresías y suscripciones

Los operadores hoteleros buscan cada vez más formas de generar ingresos confiables, fortalecer la lealtad de los huéspedes y ofrecer experiencias memorables. Una de las estrategias más efectivas es el uso de membresías y suscripciones. Durante nuestro reciente seminario web, Desbloqueo de ingresos recurrentes con membresías y suscripciones a GoTab, el equipo de GoTab compartió información práctica, estudios de casos y una demostración en vivo de cómo los operadores pueden lanzar y escalar estos programas.

Por qué son importantes las membresías

Las membresías y suscripciones no son solo tácticas de marketing; son flujos de ingresos estratégicos. Proporcionan ingresos garantizados y por adelantado a la vez que crean vínculos más fuertes con los huéspedes. Incluso los programas más pequeños, si se diseñan cuidadosamente, pueden transformar a los clientes ocasionales en defensores de la marca que traen amigos, visitan con más frecuencia y generan ventas predecibles.

La clave está en la exclusividad y la experiencia. Los programas que ofrecen a los miembros acceso anticipado a nuevos productos, beneficios únicos o reconocimiento especial superan consistentemente a los modelos de solo descuento. Cuando los operadores diluyen esa exclusividad, al extender los beneficios a los no miembros, el valor percibido disminuye rápidamente.

Tres Modelos Básicos para Hospitalidad

GoTab describió tres estructuras principales que los operadores pueden adoptar, dependiendo de sus objetivos:

1. Programas de Lealtad
   Los sistemas tradicionales de “tarjetas perforadas” se han convertido en sofisticados motores digitales de lealtad. Con GoTab, los operadores pueden realizar un seguimiento automático de compras o puntos, emitir recompensas sin la intervención del personal e incluso diseñar programas que fomenten las visitas repetidas al restringir cuándo y cómo se pueden canjear los cupones.
   
   
2. Membresías únicas
   Estos clubes de duración limitada o de por vida son comunes en las cervecerías (piense en clubes de taza o clubes de botellas). Crean emoción y exclusividad a la vez que se contienen ingresos iniciales. Los operadores pueden asociarlos a lanzamientos de productos, eventos estacionales o beneficios VIP. Algunos lugares incluso combinan lealtad y membresía, lo que permite que los puntos se conviertan en beneficios de nivel superior.
   
   
3. Suscripciones
   Modelado a partir de Netflix o Spotify, las suscripciones representan la siguiente etapa de evolución. Los huéspedes se comprometen a un cargo recurrente (mensual, trimestral o anual) a cambio de beneficios continuos. Los mejores programas son muy específicos, como una “suscripción a pizza” o un “club de café”, enfocados a los intereses particulares de los huéspedes al tiempo que aseguran ingresos constantes.
   
   

Historias de éxito del mundo real

En el seminario web se destacaron varias sedes que han construido fuertes programas recurrentes:

• Fortaleza (Australia) — Sus membresías enfatizan un valor claro, mezclando descuentos con actualizaciones VIP y beneficios sorpresa. Al cuantificar los ahorros potenciales, facilitan que los huéspedes vean el retorno de la inversión.
  
  
• Humble Somme — Múltiples niveles permiten a los huéspedes elegir el paquete que mejor se adapte a su estilo de vida y presupuesto. Al adecuar los beneficios a distintas audiencias, impulsan una adopción y renovaciones más sólidas.
  
  
• Pour Society — Un plan sencillo de $35/mes les da a los miembros 10% de descuento en alimentos. Debido a que la entrada es inicial, los miembros regresan naturalmente para maximizar su inversión, creando negocios repetidos predecibles.
  
  
• Elaboración de cuadernos de bocetos (Illinois) — Su membresía simple y específica del producto (rellenos de growler con descuento) se ha estado ejecutando con éxito durante años. Al mantener el enfoque estrecho y experiencial, han construido una lealtad duradera al tiempo que aumentan las ventas en el sitio cuando los huéspedes vienen a canjear los beneficios.

Demostrando el “Slice Club”

Para ilustrar la mecánica, GoTab construyó un “Club de rebanada” en vivo durante el webinar. El objetivo era impulsar el tráfico a la hora del almuerzo en una pizzería ofreciendo a los miembros cinco rebanadas prepagadas al mes, además de un 10% de descuento en refrescos.

Este sencillo modelo de suscripción ofrece múltiples ventajas:

• Los huéspedes sintieron que estaban recibiendo más que beneficios de valor nominal.
• Los operadores recibieron ingresos mensuales predecibles.
• El pequeño complemento animó a los invitados a comprar más durante cada visita.

Todas las recompensas se automatizaron a través del sistema de GoTab, y se aplicaron sin problemas, ya sea que realicen pedidos en línea, escaneen un código QR o se registren en el punto de venta. El personal no necesitaba realizar un seguimiento de hojas de cálculo ni tarjetas perforadas, y los miembros vieron sus beneficios en tiempo real.

Mejores Prácticas para Programas de Construcción

GoTab ha concluido con cinco principios rectores para operadores que consideren membresías y suscripciones:

1. Sea específico — Diseñe programas que sirvan a un objetivo comercial claro, como conducir el tráfico del almuerzo o recompensar a sus huéspedes más leales.
2. Haz que sea experiencial — Ir más allá de los descuentos. Ofrecer servicio prioritario, reconocimiento VIP, o acceso a menús secretos que agreguen valor emocional.
3. Demuestra el valor — Haz los cálculos para tus invitados. Demuestre qué tan rápido se paga la membresía por sí misma y destaque los ahorros potenciales.
4. Mantenerlo alcanzable asegure que los beneficios sean realistas. Si los miembros no pueden usarlos con la frecuencia suficiente, cancelarán.
5. Haz que sea sobre ellos — Capacite a los miembros para que compartan sus ganancias, recomiende a sus amigos o desbloquee experiencias especiales, convirtiéndolos en sus mejores defensores.

La ventaja de GoTab

Lo que hace que GoTab sea único es la manera en que estos programas se integran perfectamente en las operaciones diarias. Los beneficios se aplican automáticamente; el personal no necesita administrar hojas de cálculo, emitir recompensas manuales ni conciliar aplicaciones de terceros. Los invitados se registran una vez, y todo lo demás, desde cupones hasta descuentos y notificaciones VIP, se ejecuta en segundo plano.

Los operadores pueden comenzar poco a poco con lealtad, luego expandirse a membresías y suscripciones, adapando cada programa a sus objetivos. Ya sea que el objetivo sea obtener ingresos garantizados, visitas más frecuentes o una defensa más sólida de la marca, GoTab proporciona la flexibilidad para diseñar, probar y escalar modelos de ingresos recurrentes.

Última comida para llevar

Las membresías y suscripciones representan un flujo de ingresos sin explotar para muchos operadores. Si se hacen bien, entregan el santo grial de la hospitalidad: ingresos predecibles, huéspedes leales y conexiones más fuertes. Como dice GoTab, el secreto es diseñar programas que sean específicos, experienciales y valiosos, para que cada miembro se sienta como un VIP.

Si estás listo para desbloquear ingresos recurrentes en tu propio lugar, comunicate con tu administrador de cuenta de GoTab. Con el programa adecuado en su lugar, cada porción, sorbo o estadía puede ser el comienzo de una relación duradera. Ver la grabación completa y solicitar una demostración hoy.