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Programar tarjetas de regalo de manera fácil con GoTab

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Cuando se trata de generar ingresos incrementales, aumentar la lealtad de los huéspedes y crear momentos memorables, las tarjetas de regalo siguen siendo una de las herramientas más poderosas en hospitalidad. Y ahora, los operadores de GoTab tienen una nueva forma de aumentar el compromiso y optimizar la experiencia de regalar: Tarjetas Regalo Electrónicas Programadas.

Con esta actualización, tu equipo puede permitir que los invitados elijan el momento perfecto para que llegue una tarjeta de regalo digital, ya sea que estén planeando con anticipación cumpleaños, vacaciones, aniversarios o momentos sorpresa “solo porque”.

Aquí tienes todo lo que necesitas saber.

Una mejor experiencia de regalo para los huéspedes

La nueva funcionalidad de tarjeta de regalo programada de GoTab hace que los regalos sean sin fricciones y totalmente automatizados, sin más recordatorios de configuración, no más reprogramación de última hora. Los invitados simplemente eligen una cantidad, ingresan la información del destinatario, seleccionan una fecha futura y GoTab se encarga del resto.

Desde la página de comercio electrónico, los compradores verán todos los campos familiares de compra de tarjetas de regalo más una nueva opción de “Enviar tiempo”. Esto les permite:

  • Seleccione cualquier fecha futura
  • Agregar un mensaje personalizado
  • Compra una tarjeta de regalo digital por adelantado
  • Confíe en que GoTab lo entregará automáticamente en la fecha y hora exactas seleccionadas

Ya sea una sorpresa de cumpleaños de $100 o un bien pensado token navideño de $5, es tan fácil como pagar y listo.

Configuración simple para operadores

Configurar tarjetas de regalo programadas es sencillo. Puede habilitar la función directamente dentro de su procesador de tarjetas de regalo:

  1. Abra la configuración del procesador de tarjetas de regalo
  2. Asegúrese de que el procesador esté configurado como un producto cerrado (no abierto)
  3. Activar las ventas de tarjetas de regalo de comercio electrónico para un procesador activo
  4. Habilitar el nuevo “Tarjetas Regalo Programadas” alternar
  5. Guarde y comience a ofrecer regalos programados de inmediato

Los operadores también pueden habilitar esta función en múltiples procesadores de tarjetas de regalo si lo desean, aunque solo uno puede alimentar la página de comercio electrónico a la vez.

Opciones de envío flexibles: correo electrónico o SMS

Para las compras en el lugar en el punto de venta, los miembros del equipo ahora pueden ofrecer las mismas opciones flexibles de programación a los huéspedes que realicen compras con tarjeta de regalo en el sitio.

Los huéspedes pueden elegir:

  • Entrega digital por correo electrónico
  • Entrega digital por mensaje de texto (perfecto para regalos de última hora o enfocados en dispositivos móviles)

Simplemente ingrese la información del huésped, elija la cantidad, seleccione una fecha de entrega futura y procese el pago. GoTab se encargará del resto, entregando la tarjeta digital automáticamente cuando llegue el momento.

Si bien las tarjetas de regalo físicas no se pueden programar (deben crearse in situ), la nueva funcionalidad garantiza que las opciones digitales sean más versátiles y amigables para los huéspedes que nunca.

Por qué son importantes las tarjetas de regalo programadas

Esta función no es solo una conveniencia, sino que es un impulsor de ingresos.

1. Aumente las ventas durante los picos estacionales

Los huéspedes que planifican con anticipación para vacaciones, cumpleaños, graduaciones y celebraciones crean una curva de ingresos más predecible.

2. Capturar momentos de “entrega planificada”

A menudo, los invitados quieren dar un regalo más tarde, pero compran temprano. El regalo programado convierte la intención en ventas completas de inmediato.

3. Reducción de la carga operacional

No es necesario que el personal envíe manualmente tarjetas digitales en el momento adecuado; todo está automatizado.

4. Crear una mejor experiencia para los huéspedes

La programación agrega personalización y tranquilidad, ayudando a su marca a ofrecer una experiencia de regalo premium.

Un toque reflexivo que vale la pena

La función de tarjetas de regalo electrónicas programadas de GoTab es una pequeña mejora con un gran impacto. Al capacitar a los huéspedes para planificar con anticipación, los operadores pueden aumentar los ingresos de tarjetas de regalo, crear interacciones más memorables con los huéspedes y optimizar las operaciones, todo con herramientas integradas directamente en la plataforma GoTab.

A medida que la ajetreada temporada navideña y las ocasiones de regalos se adueñan, los operadores ahora tienen otra forma potente y automatizada de mantenerse conectados con sus invitados.

Si quieres ayuda para habilitar las tarjetas de regalo programadas o quieres explorar más formas en que GoTab puede optimizar la experiencia de tus huéspedes, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

¿Listo para subir de nivel tu programa de regalos? Hablemos de cómo GoTab puede ayudar.

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Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.

La situación

Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.

La Solución

Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped

Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.

“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.

Los Beneficios

Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.

Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.

Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.

  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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