Impulsar la lealtad de los clientes en la temporada de regreso a clases
A medida que el verano llega a su fin y se acerca la temporada de regreso a clases, los restaurantes enfrentan una oportunidad única para involucrar a padres, estudiantes y educadores ocupados. Las rutinas de regreso a la escuela a menudo pueden dejar poco tiempo para el ocio, por lo que es esencial que los restaurantes encuentren formas innovadoras de mantener la lealtad de los clientes durante este período agitado.
A medida que el verano llega a su fin y se acerca la temporada de regreso a clases, los restaurantes enfrentan una oportunidad única para involucrar a padres, estudiantes y educadores ocupados. Las rutinas de regreso a clases a menudo pueden dejar poco tiempo para el ocio, por lo que es esencial que los restaurantes encuentren formas innovadoras de mantener la lealtad de los clientes durante este período agitado. En este blog, exploraremos cómo el Programa de Recompensas de GoTab puede convertirse en una poderosa herramienta para que los restaurantes fomenten la lealtad de los clientes, atraigan nuevos huéspedes y brinden incentivos durante el ajetreo de regreso a clases.
Recompensas convenientes y perfectas de GoTab
Esta época del año es notoria por dejar a las familias con horarios apretados y tiempo limitado para salir a cenar. Al aprovechar el Programa de Recompensas de GoTab, los restaurantes pueden seduir a los clientes con incentivos convenientes, alentándolos a cenar fuera incluso en medio de compromisos académicos y extracurriculares ocupados. Ya sea que se trate de ofrecer descuentos, correos electrónicos segmentados de invitados o cupones especiales y recompensas, el programa puede convertirse en un valioso aliado para mantener la lealtad del cliente durante este momento bullicioso.
Recompensas personalizadas para el regreso a clases
Personalizar las recompensas para que se adapten al tema del regreso a clases puede cautivar tanto a familias como a estudiantes. Considere ofrecer ofertas atractivas en comidas familiares o descuentos para estudiantes que traigan su identificación escolar. GoTab hace que sea fácil adaptar incentivos que se alineen con el espíritu de regreso a clases, inspirando a sus invitados a regresar por más mientras los trae en las horas de menor actividad (después de la escuela/tarde del almuerzo, etc.)
Recaudadores de fondos en restaurantes y asociaciones comunitarias
La temporada de regreso a clases trae oportunidades para que los restaurantes contribuyan positivamente a sus comunidades. El Programa de Recompensas de GoTab se puede utilizar para apoyar a las escuelas locales y las iniciativas educativas mediante la organización de recaudaciones de fondos o la asociación con asociaciones de padres y maestros. Al asignar una parte de las ventas u ofrecer donaciones equivalentes, los restaurantes pueden fomentar las conexiones con la comunidad, impulsar la lealtad de los clientes y tener un impacto significativo en las escuelas a las que sirven.
El alojamiento de dichos programas también crea la lista de invitados para posibles campañas de divulgación, mientras que las funciones ricas como el panel de control de GoTab Manager permiten a los operadores rastrear fácilmente las ventas de recaudación de fondos.
Crecimiento futuro a través de datos de primera parte con GoTab
Los conocimientos basados en datos proporcionados por el Programa de Recompensas de GoTab son invaluables para comprender las preferencias y los hábitos gastronómicas de sus huéspedes. Al analizar esta información, puede adaptar mejor sus ofertas y promociones, asegurando que entregue lo que sus clientes realmente desean. Construir sobre esta estrategia basada en datos sin duda conducirá a una mayor lealtad de los huéspedes y a un aumento del tráfico peatonal.
Al aprovechar las características innovadoras de GoTab, su restaurante puede convertirse en un refugio para familias y estudiantes por igual, proporcionando un respiro acogedor de las prisas de regreso a clases. Esta temporada, diferenciate de la competencia al ofrecer una experiencia gastronómica perfecta y gratificante que obtiene las mejores calificaciones en lealtad del cliente. ¡Salud a un exitoso año escolar lleno de A's heterosexuales e invitados satisfechos y leales!
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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