The Must-Have Features in a Modern Hospitality POS
The hospitality industry has changed—and so have the expectations around your point-of-sale (POS) system. Today’s operators don’t just need a cash register that takes orders. They need a flexible, powerful platform that can adapt to any service model, reduce overhead, and deliver a top-tier guest experience.
The hospitality industry has changed—and so have the expectations around your point-of-sale (POS) system. Today’s operators don’t just need a cash register that takes orders. They need a flexible, powerful platform that can adapt to any service model, reduce overhead, and deliver a top-tier guest experience.
So, what should you look for in a modern hospitality POS? Here are the must-haves:
Flexible Service Models
Whether you’re running full-service dining, counter service, room service, or a mix of everything, your POS should support it all—without requiring separate systems. Look for tools like handheld POS, kiosk ordering, and mobile ordering via QR or RFID for ultimate versatility. Many POS platforms lock operators into specific hardware. Make sure your point of sale can run on multiple hardware platforms. This will provide the most flexibility in your operations, enabling quick changes in the event of hardware failures or different needs.
Integrated Payments & Tab Management
A modern POS makes it easy to open, share, and split tabs across the property. Guests should be able to move from bar to table—or even merchant to merchant if you’re in a multi-unit property—without friction. And with integrated payments, staff can close out quickly and accurately, keeping lines short and guests happy.
Real-Time Reporting & Inventory Insights
Operators can’t afford to wait for end-of-day reports. Real-time sales and inventory data helps you make smarter decisions on the fly—whether that’s 86ing a menu item or reallocating staff based on demand. Ensure your point of sale offers a mobile app that allows you to access reports and make quick decisions/changes from wherever they are. Everybody needs a day off … even GMs.
Open API & Integrations
A closed POS system is a dead end. Point-of-Sale providers that make it difficult to integrate with other hospitality technology tools is just as bad. Look for a POS with a robust open API and built-in integrations to tools like PMS (for hotels), event software (like Tripleseat), accounting systems (like Quickbooks), back office tools (like Restaurant365), and brewery management platforms (like Beer30 or Ekos). When your systems talk to each other, your operation runs more smoothly, your managers have more fun, and you clear more profit.
Mobile-Friendly & Cloud-Based
A POS that only works from a terminal behind the bar is yesterday’s tech. Today’s systems should work from any device, anywhere—whether you're reviewing reports from your phone or serving tables from a tablet. Cloud-based platforms also allow for faster updates and less downtime.
Guest-Centric Features
Today we don’t just talk about point-of-sale. We need to talk about points-of-purchase. That means that every guest has a virtual POS in their hand utilizing their mobile device. Features like mobile ordering and payment, digital receipts, and loyalty integration create a seamless, modern experience your guests will appreciate (and come back for).
Built for Events & Scale
Can your POS handle a 200-person wedding or a 70,000 sq. ft. beer garden? A modern POS should make large-scale operations easier, not harder—with batch ordering, seat mapping, shared tabs, and easy integration into your event management workflow.
Why It Matters
The right POS doesn’t just ring in sales—it shapes how your business runs. It gives your staff confidence, your guests convenience, and your operation the flexibility to grow. At GoTab, we’ve built our platform with exactly that in mind.
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Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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