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‍ Transformando la experiencia del Country Club con pedidos móviles

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Transformando la experiencia de Country Club con pedidos móviles

En los clubes campestres, los miembros no esperan nada más que lo mejor: la comodidad no es solo un lujo, es una necesidad. A medida que estos establecimientos evolucionan para atraer a una clientela más joven y dinámica, e introducir nuevas actividades y conceptos gastronómicas, la tecnología adecuada se vuelve crítica. GoTab proporciona las herramientas para elevar la experiencia de los miembros, optimizar las operaciones y mantener la rentabilidad, asegurando que todas las partes interesadas estén satisfechas.

Si bien GoTab ofrece un conjunto completo de funciones avanzadas de POS, una de las más valiosas para los clubes de campo es nuestra solución de pedidos móviles. Ya sea que los miembros estén en las canchas de pickleball, el campo de golf o descansando junto a la piscina, pueden pedir alimentos y bebidas sin esfuerzo desde cualquier lugar dentro del club.

Redefinición de la experiencia de los miembros con pedidos móviles

La función de pedidos móviles de GoTab está diseñada para transformar la forma en que tus miembros interactúan con tu club de campo. Dondequiera que estén, relajándose junto a la piscina, disfrutando de una comida en la casa club o participando en un juego en las canchas, los miembros pueden realizar pedidos cómodamente usando sus teléfonos inteligentes. No hay necesidad de descargas de aplicaciones; todo, desde navegar por el menú hasta realizar pagos, se puede hacer con solo unos pocos toques.

GoTab también admite varios métodos de pago digital, lo que facilita a los miembros vincular su opción de pago preferida y abrir una pestaña. Pueden personalizar sus pedidos, dividir facturas y compartir pestañas, mejorando la experiencia de comidas grupales y haciéndola más agradable y eficiente.

Comunicación optimizada en todo el club

La comunicación efectiva es clave para brindar un servicio excepcional. Las capacidades de mensajería de texto bidireccional de GoTab, integradas con POS y sistemas de visualización de cocina, aseguran que su personal y miembros permanezcan conectados. Esta característica permite actualizaciones en tiempo real y una interacción fluida, lo que garantiza que las necesidades de los miembros se atiendan rápidamente y que sus pedidos se entreguen rápidamente.

Con GoTab, puede configurar flujos de trabajo estándar para alertas y mensajes personalizados, creando un registro completo de todas las comunicaciones. Esto no solo mejora la experiencia de servicio, sino que también asegura que su club opere con la precisión y la capacidad de respuesta que los miembros esperan.

Servicio personalizado para cada área

Cada área de su club de campo tiene su propia atmósfera única, y GoTab le permite personalizar el proceso de pedido en consecuencia. Ya sea el comedor, el bar junto a la piscina o un lugar afiliado cercano, puede personalizar los menús, flujos de trabajo y centros de ingresos para adaptarse a cada ubicación. Esto asegura que los pedidos se enruten correctamente y que los estándares de servicio permanezcan consistentes en todo el club.

POS de bolsillo portátil: servicio de elevación en todo el club

POS portátil de GoTab es una herramienta indispensable para su equipo de servicio, que ofrece la funcionalidad de un sistema POS tradicional en un dispositivo portátil y compacto. Ideal para su uso en la piscina, canchas de tenis o incluso sobre la marcha, este dispositivo de 6.6 pulgadas permite al personal tomar pedidos, procesar pagos y brindar un servicio excepcional donde sea que estén sus miembros.

El punto de venta portátil también funciona como un “presentador de cheques”, lo que permite a los miembros liquidar facturas, dividir pagos o dejar comentarios sin esfuerzo, todo mientras mantiene la sofisticación y conveniencia por la que su club es conocido.

Eleva tu club con GoTab

Al integrar la tecnología de vanguardia de GoTab en sus operaciones, su club de campo puede satisfacer las altas expectativas de sus miembros mientras mejora la eficiencia y la rentabilidad.

Abrace el futuro de la hospitalidad de los clubes de campo con GoTab y descubra cómo nuestra innovación Club de campo POS las soluciones pueden transformar la experiencia de sus miembros.

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Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.

La situación

Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.

La Solución

Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped

Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.

“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.

Los Beneficios

Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.

Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.

Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.

  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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