En la era digital acelerada de hoy, los hoteleros reconocen cada vez más la importancia de aprovechar la tecnología para elevar las experiencias de los huéspedes. La integración de soluciones tecnológicas hoteleras innovadoras no solo mejora la eficiencia operativa sino que también contribuye a mejorar la satisfacción del cliente. En esta serie de HotelTech, exploraremos las mejores prácticas para implementar y utilizar la tecnología hotelera para crear experiencias inolvidables para los huéspedes.
Mejores Prácticas para una Experiencia de Huésped Mejorada
En la era digital acelerada de hoy, los hoteleros reconocen cada vez más la importancia de aprovechar la tecnología para elevar las experiencias de los huéspedes. La integración de soluciones tecnológicas hoteleras innovadoras no solo mejora la eficiencia operativa sino que también contribuye a mejorar la satisfacción del cliente. En esta serie de HotelTech, exploraremos las mejores prácticas para implementar y utilizar la tecnología hotelera para crear experiencias inolvidables para los huéspedes.
Invierta en un viaje perfecto para los huéspedes
Uno de los aspectos cruciales de la implementación de tecnología hotelera es garantizar un viaje perfecto de los huéspedes de principio a fin, interactuando con los huéspedes incluso antes de que lleguen para asegurar que se satisfagan sus necesidades y que se ofrezca personalización en cada paso del viaje del huésped. Una de las formas en que los hoteles están incorporando tecnología a la experiencia del huésped es con UpStay, que permite a los huéspedes interactuar con el hotel antes de su llegada y pujar por habitaciones y experiencias mejoradas para crear nuevas y significativas fuentes de ingresos a través de increíbles estadías de clientes. Los huéspedes deben saber que obtendrán valor de una experiencia y que cualquier expectativa se cumplirá, y antes de la llegada es donde se encuentra una gran oportunidad.
Pedidos móviles y tecnologías sin contacto
Una vez que los huéspedes están en la propiedad, se vuelve esencial proporcionar soluciones optimizadas que se ajustan a su estilo de vida digital. Las soluciones hoteleras de GoTab juegan un papel fundamental para mejorar la experiencia y conveniencia de los huéspedes durante su estadía. Al permitir a los huéspedes ver menús, realizar pedidos y realizar pagos directamente desde sus propios dispositivos, GoTab elimina la necesidad de menús físicos, efectivo o tarjetas de crédito. Este nivel de control y flexibilidad empodera a los huéspedes, mejorando en última instancia su satisfacción general y asegurando una estadía verdaderamente memorable. Al adoptar la tecnología innovadora de GoTab, los hoteles pueden proporcionar sin problemas una experiencia moderna y sin contacto a los huéspedes, alineándose con las preferencias de los viajeros expertos en tecnología de hoy.
Estén atentos para nuestro próximo episodio mientras continuamos descubriendo las últimas tendencias, conocimientos y mejores prácticas en tecnología hotelera. Obtenga más información sobre nuestras funciones para Hoteles y Resorts y Solicitar una demostración hoy.
Acerca de The Presenters:
Deborah Tappan, CRME, Directora de Administración Hotelera en GoTab, es una profesional altamente calificada en la industria hotelera, especializada en la gestión de ingresos y planificación estratégica con experiencia en los mejores hoteles del mundo.
Jessica Hayes, Ejecutiva de Desarrollo de Negocios, Plusgrade, es una líder comprobada en ventas hoteleras con más de 25 años de experiencia en la industria hotelera trabajando con startups, empresas tecnológicas y firmas de hospitalidad.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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