Qué sigue después de cerrar nuestra Serie A liderada por Truist Ventures
El mes pasado anunciamos el cierre de nuestra ronda de financiamiento Serie A, liderada por Truist Ventures. Como dijimos en su momento, este es un momento crucial en nuestra misión de redefinir la tecnología de restaurantes. Ahora que el polvo se ha asentado, es un buen momento para hablar sobre lo que esto significa para nuestra misión general y nuestro negocio diario.
Comunidad GoTab,
El mes pasado anunciamos el cierre de nuestra ronda de financiamiento Serie A, liderada por Truist Ventures. Como dijimos en su momento, este es un momento crucial en nuestra misión de redefinir la tecnología de restaurantes. Ahora que el polvo se ha asentado, es un buen momento para hablar sobre lo que esto significa para nuestra misión general y nuestro negocio diario.
Desde una perspectiva misionera, nada ha cambiado. Desde el principio, hemos buscado abordar las ineficiencias que han sido un desafío perenne en la industria hotelera y minorista. Sinceramente, hay una gran oportunidad para aumentar los ingresos y los costos de afeitado en todos los ámbitos: ya sea el uso ineficiente de la mano de obra porque el operador no puede predecir con precisión la demanda; o, los molestos aros adicionales que un huésped necesita atravesar para reordenar una bebida.
GoTab diseña todas nuestras herramientas de plataforma con el objetivo de dar a cada huésped y miembro del personal la autonomía para tomar las decisiones más sensatas y convenientes para su escenario, manteniendo los controles adecuados. Por ejemplo, los chefs que trabajan en la cocina pueden rápidamente 86 alimentos no disponibles del KDS, sin tener que jugar un juego de teléfono para retirar artículos en el POS. Desde la perspectiva del cliente, los invitados no tienen que esperar a que un servidor pase por su mesa, y opcionalmente pueden pedir más a través de su dispositivo móvil cuando lo deseen.
¿Qué tiene que ver esto con el cierre de nuestra Serie A? Se necesita una cantidad increíble de conocimiento del dominio, conocimientos técnicos y conocimiento del cliente para construir un sistema de esta manera. Otras plataformas POS centralizan el control en pocas manos. Nuestra plataforma es, y siempre será, sobre ayudar a los operadores a maximizar la experiencia de los huéspedes mientras les permite funcionar de manera más rentable. Con el cierre exitoso de nuestra Serie A, estamos preparados para ampliar nuestro alcance y ayudar a que más empresas prosperen.
Nuestro compromiso con la flexibilidad y la eficiencia significa que ahora puede ejecutar GoTab sin problemas en todas las plataformas: Windows, iOS, Android. Incluso puede ejecutar nuestro POS en hardware Toast o Square antiguo. Eso se traduce en importantes ahorros de costos y una reducción de la complejidad operacional.
Productos como el POS de bolsillo, Quioscos de autopedido y Protección insuficiente de fondos son excelentes ejemplos de cómo simplificamos las operaciones, recortamos los costos y elevamos la experiencia general del cliente. Estamos convencidos de que productos como estos jugarán un papel fundamental en la configuración del futuro de los restaurantes para nuestros operadores.
En conjunto con estas nuevas ofertas, estamos evolucionando continuamente nuestra plataforma para satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes. Tomemos, por ejemplo, nuestra funcionalidad de membresía y venta de boletos. A través de socios como Pour My Beer y Reservar con Rex, GoTab es una solución ideal para entretenimiento social, estadios y otros lugares de entretenimiento. Es una demostración de nuestra dedicación para proporcionar a las empresas de estos sectores las herramientas que necesitan para sobresalir en un panorama cada vez más competitivo.
En nombre de todo el equipo de GoTab, muchas gracias a nuestra comunidad de operadores, socios y simpatizantes. Su confianza en GoTab ha sido la piedra angular de nuestro éxito hasta ahora. Estamos energizados para el viaje que se avecina y anticipamos ansiosamente conformar juntos el futuro de la comida y la hospitalidad.
Salud,
Tim McLaughlin
CEO y cofundador, GoTab Inc.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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