Nuevo podcast comparte una visión en profundidad del recorrido del cliente de Stone Brewing con GoTab
El podcast New Digital Customer de Brightloom se lanzó en julio de 2020. Desde el lanzamiento, el podcast ha albergado marcas globales como Blue Nile y Godiva Chocolatier. El director general de Stone Brewing, Dominic Engels, fue uno de los primeros invitados. Imagina nuestra sorpresa al saber que GoTab resultó ser un gran tema de discusión. Nos sentimos honrados de desempeñar un papel tan importante para ayudar a Stone a garantizar una experiencia exitosa del cliente sin contacto.
“Inclinarse en la creatividad y la innovación” [Podcast]
Stone Brewing ha recorrido un largo camino desde una pequeña microcervecería allá por 1996. Hoy en día, Stone es el mayor cervecero artesanal independiente y el noveno distribuidor independiente de cerveza artesanal más grande. También operan destinos de hospitalidad únicos en California y Virginia y ahí es donde entró GoTab.
Antes de COVID, Stone tenía algunos desafíos comunes compartidos por los operadores a gran escala. Son un formato muy grande. Por ejemplo, una de sus sedes Escondido tiene más de 70,000 pies cuadrados y 700 asientos. Engels explicó que, al principio, tenían una visión mucho más pequeña en mente. “Originalmente pensamos en GoTab como un cambio incremental para utilizar mejor nuestro espacio”, dijo Engels. Cuando las cuarentinas a gran escala cerraron los comedores interiores en todos sus lugares, Stone hizo todo lo posible con GoTab.
Stone se vuelve totalmente digital con pedidos y pagos sin contacto GoTab
Stone movió el 100 por ciento de sus pedidos de cena y comida para llevar a través de GoTab casi de la noche a la mañana. Con la cuarentena, la gente pasó de comprar en su sitio web, a comprar. Y debido a que tienen una lealtad de marca tan alta, Stone tuvo la suerte de estar entre esas marcas de confianza que experimentaron un aumento en la demanda.
GoTab, como se contemplaba antes del virus, era simplemente una utilidad de pedidos. Ahora con el 100 por ciento de nuestra actividad pasando por ello, ahora es una plataforma de experiencia”. Dominic Engels, CEO de Stone Brewing
El podcast ofrece una visión cándida de cómo Stone introdujo un cambio tan grande durante la noche. Se fijaron en su proceso, en la capacitación de su personal y modelos de servicio. Fue realmente gratificante escuchar a Engels explicar cómo GoTab dio un paso al frente para satisfacer sus necesidades.Escuche el podcast, Inclinarse en la creatividad y la innovación y cuéntanos lo que pensa.Para obtener más información sobre la asociación de GoTab con Stone Brewing, lee Resultados del mundo real usando GoTab - Stone Brewing comparte su historia.
