Mejoren la experiencia de su resort con características esenciales de POS
La administración de un resort exitoso implica brindar experiencias excepcionales al cliente de manera eficiente y sin problemas. Uno de los elementos clave para lograrlo es contar con el sistema de Punto de Venta (POS) adecuado con características esenciales. En este blog, exploraremos las características cruciales del punto de venta del resort que pueden mejorar significativamente sus operaciones y la satisfacción de los huéspedes.
La administración de un resort exitoso implica brindar experiencias excepcionales al cliente de manera eficiente y sin problemas. Uno de los elementos clave para lograrlo es tener el derecho Punto de Venta (POS) sistema con características esenciales. En este blog, exploraremos las características cruciales del punto de venta del resort que pueden mejorar significativamente sus operaciones y la satisfacción de los huéspedes.
Integraciones sin interrupciones con sistemas PMS
Integrar su sistema POS con su Sistema de Administración de Propiedades (PMS) es la base de una administración eficiente del resort. Garantiza un flujo fluido de información entre reservaciones, registros, facturación y otras funciones críticas. Esta integración no solo reduce los errores, sino que también mejora la experiencia general del huésped al eliminar la redundancia y los retrasos.
Pestañas compartidas, uso compartido de pestañas, división y recibos siempre disponibles
Cuando los huéspedes visitan tu resort en fiestas grandes, quieres que saldar sus cuentas sea lo más fácil posible. Los sistemas POS del resort deberían ofrecer características como pestañas compartidas, uso compartido de pestañas, división de facturas y recibos digitales siempre disponibles. Estas características ahorran a su personal un tiempo valioso al reducir la necesidad de procesamiento manual de pagos y entrega de recibos. También minimiza las posibilidades de errores, dejando a tus invitados con una impresión positiva.
Pedidos móviles
En el mundo acelerado de hoy, la conveniencia es clave. La implementación de capacidades de pedidos móviles en el sistema POS de su resort permite a los huéspedes realizar pedidos directamente desde sus teléfonos inteligentes o tabletas. Esta función no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también aumenta sus ingresos al facilitar a los huéspedes el pedido de más artículos o servicios.
Pocket POS - Eficiencia sobre la marcha
La capacidad de realizar transacciones POS en dispositivos portátiles, a menudo denominados “POS portátiles”, es un punto de cambio para los resorts. Ya sea que su personal necesite tomar pedidos junto a la piscina, en la playa o en un evento remoto, el POS de bolsillo GoTab garantiza que puedan brindar un servicio eficiente y rápido desde cualquier lugar de su propiedad.
Texto bidireccional desde dispositivos POS
La comunicación efectiva es crucial para que las operaciones del resort sean perfectas. Los sistemas POS del resort deben incluir capacidades de mensajería de texto bidireccional para agilizar la comunicación entre los miembros del personal. Ya sea que se trate de transmitir solicitudes especiales o notificar a la cocina sobre una preferencia dietética, esta característica garantiza que la información fluya sin esfuerzo, lo que resulta en una mejor experiencia de los huéspedes.
Reservas de Experiencias
Por último, el punto de venta de su resort no solo debe facilitar las transacciones, sino también mejorar la experiencia de reserva. Esto significa ofrecer a los huéspedes la opción de reservar mesas, tratamientos de spa, excursiones y otras comodidades directamente a través del sistema POS. La integración de estas funciones en su punto de venta agiliza el proceso de reserva, asegurando que los huéspedes puedan planificar fácilmente su estadía y actividades.
En el competitivo mundo de los resorts, proporcionar una experiencia de primer nivel para sus huéspedes es esencial. Al invertir en un Sistema POS del resort con estas características esenciales (integraciones PMS sin interrupciones, pestañas compartidas, pedidos móviles, Pocket POS, comunicación de texto bidireccional y experiencias de reserva mejoradas), puede elevar las operaciones de su resort y ofrecer recuerdos inolvidables a sus huéspedes al tiempo que aumenta la eficiencia operativa y los ingresos.
Asegúrese de elegir un sistema POS que se alinee con las necesidades y objetivos únicos de su resort, y observe cómo su resort prospera.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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