How a modern Country Club POS Elevates Experiences
El mundo de los clubes de campo es un reino de prestigio, donde cada miembro espera nada menos que lo mejor en servicio y experiencia. Estos estimados establecimientos son un santuario para el ocio de lujo, donde lo ordinario simplemente no sirve. Para satisfacer estas demandas exclusivas, GoTab ha diseñado meticulosamente las funciones de POS de Country Club.
El mundo de los clubes de campo es un reino de prestigio, donde cada miembro espera nada menos que lo mejor en servicio y experiencia. Estos estimados establecimientos son un santuario para el ocio de lujo, donde lo ordinario simplemente no sirve. Para satisfacer estas demandas exclusivas, GoTab ha diseñado meticulosamente las funciones de POS de Country Club que están diseñadas para optimizar las operaciones, redefinir la experiencia de los miembros y establecer nuevos estándares de servicio al huésped en los clubes de campo.
Elevando el listón en el servicio de Country Club
Los miembros de los clubes de campo son conocidos por sus altas expectativas. No solo buscan servicio; exigen una experiencia que no sea nada menos que extraordinaria. Cada interacción, cada momento, debe ser excepcional. Este contexto único requiere un enfoque personalizado que aborde estas elevadas expectativas. En esto, GoTab se ha destacado, proporcionando una plataforma que asegura que los miembros de tu club country reciban algo más que un servicio; reciben un servicio excepcional.
Sistemas integrados sin problemas
Las operaciones sin esfuerzo están en el corazón de cualquier club de campo exitoso. GoTab entiende esto y ofrece soluciones que pueden integrarse sin problemas en la configuración actual de su club. Ya sea su sistema de reservas, CRM o administración de membresía, la plataforma de GoTab se sincroniza con sus herramientas existentes, asegurando que las operaciones se ejecuten sin problemas. Esta integración simplifica las tareas del día a día y permite que su personal se concentre en lo que mejor sabe hacer: crear experiencias inolvidables para los miembros.
Elevar la experiencia de F&B
La experiencia de comida y bebida es una parte vital de cualquier club de campo, y la plataforma de GoTab ha sido meticulosamente diseñada para mejorar cada aspecto. Desde el campo de golf hasta el servicio junto a la piscina, GoTab proporciona el poder de realizar pedidos sin contacto. Esta característica asegura que los miembros puedan disfrutar de exquisitas experiencias gastronómicas mientras descansa junto a la piscina o terminan una ronda de golf. Además, con promociones personalizadas y comunicación en tiempo real, GoTab permite a tu club seleccionar momentos que permanecerán grabados en la memoria de tus miembros.
Curando experiencias excepcionales
GoTab permite a tu club de campo crear momentos que van más allá de lo excepcional. Estos momentos son inolvidables. A través de promociones personalizadas y comunicación en tiempo real, tu club puede brindar experiencias que resuenen con cada miembro, asegurando que cada visita sea especial. El deleite en estos momentos es un testimonio del compromiso de tu club con la excelencia.
Fomentar la lealtad de los miembros
Los momentos excepcionales son más que simples placeres fugaces; son la base de relaciones sólidas y duraderas con los miembros. Las soluciones de GoTab están diseñadas para fomentar la lealtad entre sus miembros. Al entregar constantemente experiencias personalizadas y extraordinarias, su club de campo puede contar con miembros que regresan una y otra vez.
Los clubes de campo representan el epítome del lujo y el servicio excepcional. Con las soluciones personalizadas de GoTab, cada interacción se vuelve fluida, cada experiencia se vuelve excepcional y cada miembro se lleva recuerdos para atesorar. La tradición es valiosa, pero son los momentos inolvidables los que realmente distinguen a un club de campo. Eleva los estándares de servicio de tu club de campo con GoTab, donde el servicio no es solo una tradición; es una experiencia inolvidable.
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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