GoTab brinda asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año por parte de humanos reales, y el personal de nuestro equipo de atención al cliente con veteranos de la hospitalidad. ¿Por qué es esto crucial? Porque los veteranos de la hospitalidad comprenden los matices de su negocio de hospitalidad. Entienden la urgencia de una cocina en pleno apogeo, un bar en su mayor actividad, y el ritmo de un restaurante durante las prisas de la cena.
La mayoría de las empresas de software nunca hablan realmente de su servicio al cliente. Ellos lo ven como una parte importante, pero tangencial, del producto. De hecho, las mejores empresas de software se aseguran de que su soporte esté disponible cuando sea necesario, en el medio (teléfono, texto, chat, bot, etc.) que sea más eficiente para sus clientes y su negocio.
Ese no es el caso en el espacio POS. El cliente típico de POS rara vez recibe respuesta oportuna o eficiente a su pregunta. Si lo hacen, probablemente sea porque están pagando un precio premium por el privilegio. Eso está bien si su POS admite casos de uso simples como tomar pedidos y cobrar el pago. El problema es que los mejores sistemas POS dejaron de ser así de sencillos hace años.
Los mejores sistemas POS por supuesto, gestionan pedidos y pagos. Pero también se cuenta con ellos para administrar la logística justo a tiempo de la cocina, pronosticar la demanda, ejecutar programas de fidelización y una serie de otras funciones importantes. Tienen ganchos en cada parte de la operación. Con este nivel de complejidad, el soporte las 24 horas del día no es un lujo. Es una necesidad.
Ahí es donde GoTab es diferente. Brindamos asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año por parte de humanos reales, y el personal de nuestro equipo de atención al cliente con veteranos de la hospitalidad. ¿Por qué es esto crucial? Porque los veteranos de la hospitalidad comprenden los matices de su negocio de hospitalidad. Entienden la urgencia de una cocina en pleno apogeo, un bar en su mayor actividad, y el ritmo de un restaurante durante las prisas de la cena.
Proporcionar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año por parte de humanos reales es una gran inversión para una empresa en nuestra etapa de crecimiento. Lo hacemos porque sabemos que nuestro sistema está ejecutando funciones críticas para el negocio y porque los restaurantes no se adhieren a un horario de 9 a 5, entonces, ¿por qué debería su soporte?
El apoyo que ofrecemos es más que un simple servicio; es una filosofía. Se trata de estar disponibles, estar presentes cuando se nos necesita e invertir en el éxito de nuestros clientes.
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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