Aprovechamiento de membresías y suscripciones para el éxito de la hospitalidad
Para las empresas hoteleras, la lealtad de los huéspedes es la piedra angular del éxito. Sin embargo, los tradicionales programas de fidelización y recompensas de tarjetas perforadas han perdido su atractivo, colocando a las empresas hoteleras en una posición clave para personalizar las interacciones con nuevos huéspedes e impulsar los ingresos de los existentes.
Para las empresas hoteleras, la lealtad de los huéspedes es la piedra angular del éxito. Sin embargo, los tradicionales programas de lealtad y recompensas de tarjetas perforadas han perdido su atractivo, colocando a las empresas hoteleras en una posición clave para personalizar las interacciones con nuevos huéspedes e impulsar los ingresos de los existentes. Los operadores con visión de futuro están elevando su enfoque al introducir atractivos programas de membresía y suscripción.
Las posibilidades son prácticamente infinitas una vez que empiezas a pensar en ello. Desde un Mug Club en tu cervecería, opciones de juego exclusivas y reservas para tu sala de entretenimiento, clubes de cafeína con ofertas especiales, al acceso VIP en su club o restaurante, las oportunidades para involucrar a los huéspedes son ilimitados.
Y aquí está el pateador: GoTab entrega estas poderosas herramientas directamente de la caja, sin ningún cargo adicional. Es tu visión, potenciada por nuestra tecnología, sin límites sino los de tu creatividad, permitiéndote convertir a los visitantes en VIP.
Recompense a sus mejores clientes
¿Y si pudieras convertir a tus visitantes ocasionales en fanáticos entusiastas? Las membresías y suscripciones ofrecen una oportunidad única de brindar a sus clientes más leales privilegios y beneficios especiales. Piense en el acceso anticipado a nuevos productos, descuentos exclusivos o invitaciones a eventos exclusivos para miembros. Estas ventajas van más allá de las simples recompensas; fomentan una conexión emocional más profunda entre su marca y sus invitados, transformando a los clientes ocasionales en defensores dedicados al tiempo que permiten que su negocio impulse ingresos recurrentes.
Impulse las visitas de alto valor
¿Cómo puede hacer que sus clientes regresen por más? Al integrar su programa de membresía con sus esfuerzos de marketing, puede crear un flujo dinámico de comunicación que mantenga a los miembros comprometidos. Comparta ofertas por tiempo limitado, lanzamientos especiales y eventos exclusivos para alentar las visitas frecuentes. Esta contratación dirigida no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también aumenta su valor de por vida, impulsando un crecimiento sustancial de los ingresos.
Ejecución impecable
Considere el impacto de una experiencia del cliente perfecta en la que los miembros sean reconocidos y recompensados al instante. La integración de su programa de membresía con sus sistemas existentes garantiza una ejecución impecable. Los invitados ya no necesitan llevar tarjetas de membresía o recordar códigos; su estado de membresía se reconoce automáticamente. Este enfoque optimizado mejora la eficiencia operativa y mejora significativamente la satisfacción del cliente, haciendo que cada visita sea fluida y agradable.
Comience a pensar en sus programas de generación de ingresos
¿Ha explorado el potencial de las membresías y suscripciones para revolucionar su negocio? Estos programas pueden mejorar significativamente la lealtad del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos. Al crear un programa de membresía que se alinee con su marca única y las necesidades de sus huéspedes, puede desbloquear nuevas oportunidades de compromiso y rentabilidad.
Para ver una poderosa solución de membresía y suscripción en acción, consulte Membresías y suscripciones de GoTab. Descubra cómo esta integración perfecta puede transformar su negocio y aumentar sus resultados.
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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