Revolucionando los lugares de entretenimiento con sistemas POS portátiles
Para los lugares de entretenimiento, donde los huéspedes cenan, juegan, beben y disfrutan de grandes propiedades, la eficiencia es primordial. Satisfacer las necesidades diversas e inmediatas de los huéspedes en entornos tan vastos requiere tecnología de vanguardia. Los sistemas de punto de venta (punto de venta) portátiles están a la altura de este desafío, transformando la forma en que operan estos lugares y mejorando significativamente la experiencia de los huéspedes.
Para los lugares de entretenimiento, donde los huéspedes cenan, juegan, beben y disfrutan de grandes propiedades, la eficiencia es primordial. Satisfacer las necesidades diversas e inmediatas de los huéspedes en entornos tan vastos requiere tecnología de vanguardia. Los sistemas de punto de venta (punto de venta) portátiles están a la altura de este desafío, transformando la forma en que operan estos lugares y mejorando significativamente la experiencia de los huéspedes.
Movilidad y Versatilidad
GoTab TPV portátil los dispositivos proporcionan la movilidad y versatilidad que necesitan los centros de entretenimiento para ofrecer un servicio de primer nivel. Ya sea que esté administrando una sala de juegos bulliciosa, una barra dinámica o un complejo de entretenimiento multinivel, estos dispositivos permiten a su equipo tomar pedidos, procesar pagos y administrar servicios en movimiento. Desde una pista de bolos hasta un bar en la azotea, los huéspedes disfrutan de una experiencia perfecta, mientras que el personal se beneficia de un potente dispositivo que cabe en sus bolsillos.
Elevada participación de los huéspedes
Los sistemas POS portátiles mejoran significativamente la participación de los huéspedes. Cuando su personal puede tomar pedidos rápidamente, responder preguntas o procesar pagos justo donde están los huéspedes, reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia general. Esto permite que el personal brinde un servicio personalizado, ya sea recomendando un paquete de juego, sugiriendo una bebida, o asegurando que los huéspedes se lo estén pasando en grande. En el entorno acelerado de los lugares de entretenimiento, esta capacidad de servicio inmediato cambia las reglas del juego.
Precisión y Velocidad en el Servicio
La eficiencia es clave en el entretenimiento y los sistemas POS portátiles ofrecen. Los pedidos van directamente del dispositivo a la cocina o barra, minimizando errores y agilizando el servicio, lo cual es crucial durante las horas pico. GoTab asegura que los huéspedes reciban un servicio rápido y preciso, ayudando a mantener la satisfacción en entornos de alta energía.
Impulsar las ventas a través de la venta al por mayor
Los sistemas POS portátiles también mejoran la capacidad de su equipo para aumentar las ventas y personalizar las experiencias de los huéspedes. Estos dispositivos brindan acceso a su menú completo y ofertas de servicio, lo que facilita que el personal recomiende artículos adicionales o promociones especiales en tiempo real. Ya sea sugiriendo una bebida premium con una comida u ofreciendo un paquete de ofertas para juegos, es más probable que los invitados se deleiten cuando estas opciones se presentan en el momento adecuado.
Easy Tab: una innovación centrada en los huéspedes
Una característica destacada de los sistemas portátiles de GoTab es “Easy Tab”. Esta innovadora herramienta permite a los servidores crear pestañas directamente en sus dispositivos portátiles. Una vez que se inicia una pestaña, los invitados reciben una notificación por texto con un enlace seguro a su pestaña, a la que pueden acceder desde sus teléfonos inteligentes, sin necesidad de descargar aplicaciones ni escaneos de códigos QR. Este sistema transparente permite a los huéspedes ver sus pedidos, liquidar pagos y continuar ordenando en la misma pestaña, todo mientras disfrutan de su tiempo en el lugar. Es un punto de cambio tanto para los huéspedes como para el personal, agilizando toda la experiencia.
Caso de estudio: FlyTeco Tower
FlyTeco Tower es un excelente ejemplo de cómo los sistemas POS portátiles pueden elevar un lugar de entretenimiento. Al integrar los dispositivos portátiles de GoTab, FlyTeco Tower ha optimizado su servicio, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. El uso de estos dispositivos permite a los huéspedes disfrutar de su tiempo sin interrupciones innecesarias, haciendo que la experiencia en FlyTeco Tower sea memorable y amena.
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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