El poder de la conexión en persona en la tecnología hotelera
Los mensajes de texto y los correos electrónicos dominan la comunicación hoy en día, y los ciclos de ventas para nuevas soluciones y productos parecen más largos que nunca. En este video, hablamos de cómo llamar la atención de los ocupados hoteleros gestores de ingresos que hacen malabares con múltiples tareas y son bombardeados con llamadas y correos electrónicos de numerosos vendedores que compiten por su negocio.
En la era digital acelerada de hoy, donde los mensajes de texto y los correos electrónicos dominan la comunicación, los ciclos de ventas de nuevas soluciones y productos parecen más largos que nunca. El desafío radica en llamar la atención de hoteleros ocupados que hacen malabares con múltiples tareas y son bombardeados con llamadas y correos electrónicos de numerosos vendedores que compiten por sus negocios. No es de extrañar que levantar el teléfono se haya convertido en una rareza. Entonces, ¿qué pueden hacer los proveedores de tecnología hotelera y los vendedores para romper el ruido y establecer conexiones significativas?
Aprovechando las oportunidades de networking en ventas de tecnología hotelera
Una estrategia efectiva es priorizar los eventos en persona y las conversaciones cara a cara. Si bien los avances tecnológicos han facilitado la comunicación remota, nada se compara con el poder de una conexión personal. Los eventos en persona brindan la oportunidad de tener discusiones enfocadas, abordar los puntos débiles y construir relaciones basadas en la confianza y la comprensión. Al reunirse con clientes potenciales cara a cara, los vendedores pueden cortar el ciclo de ventas y crear impresiones duraderas que resuenen mucho después del evento. Estas conexiones personales se vuelven invaluables, ya que las personas tienden a hacer negocios con alguien que conocen y en quien confían.
En conclusión, las ventas de tecnología hotelera requieren una comprensión profunda del ciclo de ventas en evolución y el poder de las conexiones personales. Si bien el cambio hacia la comunicación digital tiene sus ventajas, nada supera el impacto de las interacciones cara a cara y la construcción de relaciones en eventos presenciales. Los vendedores deben encontrar un equilibrio entre su vida profesional y personal, tomando tiempo para sí mismos mientras se aseguran de que estén disponibles y comprometidos durante las oportunidades comerciales cruciales. Al adoptar el poder de la tecnología hotelera y adoptar estrategias de ventas efectivas, el potencial para liberar todo su potencial se vuelve a su alcance.
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Acerca de The Presenters:
Deborah Tappan, CRME, Director de Administración de Hospitalidad en GoTab, es un profesional altamente calificado en la industria hotelera, especializado en gestión de ingresos y planificación estratégica con experiencia en los mejores hoteles del mundo.
Jessica Hayes, Ejecutivo de Desarrollo de Negocios, Plusgrade, es un líder comprobado en ventas hoteleras con más de 25 años de experiencia en la industria hotelera trabajando con nuevas empresas, empresas tecnológicas y firmas de hospitalidad.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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