Combinando lujo e innovación en el Hotel Alma San Juan
Hotel Alma San Juan, un hotel de lujo en el corazón del Viejo San Juan, Puerto Rico, combina a la perfección la elegancia con la innovación moderna. Ubicado dentro de los Pisos de Don Juan, el primer edificio de estilo hispanomediterráneo en el Viejo San Juan, el hotel ofrece una experiencia única donde el vibrante patrimonio de Puerto Rico se une al lujo contemporáneo.
Combinando lujo e innovación en el Hotel Alma San Juan
Descripción general - Un hotel boutique enraizado en la historia y el lujo
Hotel Alma San Juan, un hotel de lujo en el corazón del Viejo San Juan, Puerto Rico, combina a la perfección la elegancia con la innovación moderna. Ubicado dentro de los Pisos de Don Juan, el primer edificio de estilo hispanomediterráneo en el Viejo San Juan, el hotel ofrece una experiencia única donde el vibrante patrimonio de Puerto Rico se une al lujo contemporáneo.
El hotel cuenta con una azotea de lujo, dos conceptos gastronómicas distintivos, tres bares curados por un chef finalista del Premio James Beard, un gimnasio completo y Café Alma, una cafetería sostenible que ofrece bocados saludables. Para apoyar operaciones eficientes y mantener sus altos estándares de servicio personalizado, Hotel Alma necesitaba un socio tecnológico que pudiera elevar la experiencia del huésped a medida que el hotel continuaba creciendo.
Situación - Elevar el servicio sin sacrificar el encanto
Como un hotel boutique de lujo recién inaugurado, el Hotel Alma San Juan tenía como objetivo brindar un servicio excepcional a los huéspedes en múltiples puntos de venta, incluido el vibrante bar en la azotea, experiencias gastronómicas inmersivas y en todas las habitaciones.
El hotel buscaba un sistema que apoyara una experiencia de pedido perfecta para los huéspedes, manteniendo un ambiente refinado y acogedor. Necesitaban una solución POS que pudiera mejorar los pedidos móviles, optimizar el servicio en diversos espacios e integrarse con StaynTouch PMS para un flujo operativo eficiente.
Solución: una experiencia de punto de venta moderna y sin interrupciones
Hotel Alma San Juan implementó el punto de venta del hotel GoTab para mejorar las interacciones con los huéspedes y agilizar las operaciones. Inicialmente traído solo para los puntos de venta de restaurantes, el hotel se ha expandido desde entonces con GoTab en toda su propiedad.
Para elevar aún más la experiencia de los huéspedes, el Hotel Alma implementó recientemente el servicio de habitaciones con código QR, lo que permite a los huéspedes hacer pedidos cómodamente desde sus habitaciones mediante pedidos móviles con funcionalidad de facturación a habitación. Esta función aprovecha la integración StaynTouch PMS, lo que garantiza que los pedidos de servicio a la habitación realizados desde los códigos QR de GoTab se procesen sin problemas y se registren con precisión. Adicionalmente, los huéspedes pueden iniciar una pestaña en el bar y continuarla en sus habitaciones, brindando un servicio ininterrumpido en todo el establecimiento.
“El punto de venta de GoTab complementa perfectamente nuestra visión de combinar el lujo con la innovación. Mejora nuestro servicio a la vez que preserva el toque personalizado que hace especial al Hotel Alma San Juan”. — José Lugo, Director de Alimentos y Bebidas
Experiencia mejorada del huésped: Servicio de habitaciones Los códigos QR y la posibilidad de iniciar una pestaña en el bar y continuarla en la habitación ofrecen comodidad y flexibilidad.
Operaciones eficientes del personal: Los dispositivos POS portátiles admiten un servicio rápido y atento en toda la propiedad.
Administración Integrada de Huéspedes: La integración de StayNTouch PMS garantiza una administración fluida y en tiempo real de los datos de los huéspedes.
Perspectivas basadas en datos: El reporting en tiempo real ayuda a optimizar el servicio, realizar un seguimiento de las preferencias de los huéspedes y mejorar la eficiencia.
Para obtener más información sobre Hotel Alma San Juan, visite su sitio web. Descubre nuestras TPV del hotel y solicite una demostración hoy mismo.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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