La historia del operador convertido en fundador que demuestra el poder de la tecnología hotelera moderna
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La historia del fundador que todos necesitamos escuchar ahora mismo
Los clubes de pickleball ahora funcionan como destinos sociales en toda regla, las cervecerías sirven como salas de estar comunitarias y los huéspedes exigen experiencias sin fricciones donde quiera que vayan. La hospitalidad no se parece en nada a la de hace diez años. Los fundadores más exitosos no son solo operadores o constructores tecnológicos. Son los dos. Y así es como están ganando.
Uno de los mejores ejemplos es Ashley Owens, cofundador de Reserva de la corte, una plataforma que ahora da energía a miles de instalaciones judiciales en todo el mundo. Lo que comenzó como una frustración con las hojas de la corte en papel y las reservas por teléfono se ha transformado en una de las historias de crecimiento más convincentes en la tecnología hotelera moderna, que culmina en un Inversión de $54 millones para acelerar su misión. Nos sentimos honrados de tener la oportunidad de hablar con Ashley en nuestro último Podcast detrás de la pestaña episodio disponible hoy en Spotify, Apple Podcasts y más.
Este es el tipo de historia fundadora que resuena: parte operador, parte tecnólogo, parte constructor de comunidades y todo arenilla.
El punto de dolor que inició CourtReserve
Ashley y su esposo Tim no estaban tratando de iniciar una empresa de tecnología.
Ellas fueron tenistas.
Estaban conduciendo 20 minutos hasta su club, poniendo sus nombres en una pizarra, y esperando, esperando que alguien más supiera lo que sucedía detrás de escena. ¿Lecciones? ¿Disponibilidad de la corte? ¿Programación? Todo fue de boca en boca.
Así que hicieron lo que todo gran fundador de la hospitalidad hace cuando están frustrados: Construían la solución que deseaban que existiera.
Armados con la experiencia en software de Tim y la experiencia de ventas y marketing de Ashley, esbozaron la versión más temprana de CourtReserve en su cocina. La misión era simple: llevar estructura, visibilidad y profesionalismo a las instalaciones deportivas de raqueta que aún funcionaban como si fuera 1999.
Su primer cliente obtuvo el software para $75 en una subasta silenciosay luego les ayudó a construirlo.
¿Esa mentalidad desguazada, de operador primero? Se ha quedado con ellos desde entonces.
Cuando los operadores se convierten en emprendedores
Muchos fundadores de software crean herramientas para industrias en las que nunca han pisado. Ashley y Tim tomaron exactamente el camino opuesto.
Ellas abrieron Pickleball de la Costa Vieja, un club cubierto en St. Augustine, Florida. No lo hicieron porque necesitaban un hobby. Lo hicieron porque necesitaban un laboratorio.
- Un lugar para probar características.
- Un lugar para recibir comentarios en vivo.
- Un lugar para sentir cada desafío operacional que sienten sus clientes.
Esta era su ventaja.
No solo construían software para los operadores de la corte. Ellos mismos se convirtieron en operadores de la corte.
Hoy en día, su experiencia de primera mano es lo que hace que CourtReserve resuene tan profundamente con los propietarios de las instalaciones. Han vivido el dolor de administrar horarios, hacer malabares con los instructores, manejar pagos, mantener a las comunidades comprometidas y reinventar la programación para seguir siendo competitivos.
La visión de Ashley refleja lo que los empresarios hoteleros más exitosos ya saben: “La pasión te pone en marcha. Pero la disciplina empresarial es lo que mantiene las puertas abiertas”.
Por qué CourtReserve se llevó 54 millones de dólares
Durante casi una década, Ashley y Tim arrancaron CourtReserve, creciendo de manera constante y moldeándolo con comentarios de clubes reales. Pero finalmente, la demanda superó su capacidad de moler.
Los operadores querían más:
- Más integraciones.
- Más automatización.
- Más soporte.
- Más innovación.
Entonces, en 2025, CourtReserve dio un paso estratégico al asociarse con MainSail Partners para una Inversión de $54 millones para acelerar su hoja de ruta. Esto no se trataba de agotar. Se trataba de proteger su cultura y hacer crecer su comunidad.
Con los nuevos fondos asegurados, están duplicando el trabajo que sus operadores han estado pidiendo. Están fortaleciendo sus integraciones con plataformas como GoTab, expandiendo su equipo y esfuerzos de aseguramiento de calidad, y lanzando un “Catalyst Tour” que los llevará a instalaciones en los Estados Unidos y Canadá. También están creando juntas asesoras integradas por propietarios de locales reales y acelerando la innovación de sus productos para seguir el ritmo de una industria en rápida evolución.
Esto no es solo una empresa tecnológica cada vez más grande. Es una historia de hospitalidad sobre escalar sin perder el alma.
The Boom: Pickleball, Padel, Multideporte y el auge de las sedes de estilo de vida
Más allá del viaje empresarial de CourtReserve, Ashley compartió algo a lo que todo operador hotelero debería prestar atención:
Estamos en uno de los mayores booms recreativos en décadas.
Pickleball está explotando. El pádel está surgiendo. El bádminton, el squash y las instalaciones multideportivas se están reinventando. Los simuladores de golf se están convirtiendo en complementos estándar. Incluso el tenis está teniendo un renacimiento.
El moderno “club deportivo” ya no es un recinto deportivo único. Es un destino de entretenimiento.
Los ganadores son los operadores que pivotan temprano, aquellos que agregan canchas, diversifican la programación, modernizan las operaciones y construyen clubes donde la gente quiere reunirse. Como Ashley lo puso: “Los clubes más exitosos son los que pivotan y dan opción a la gente”.
Esta es la misma mentalidad emprendedora que se ve en cervecerías, lugares de entretenimiento y espacios híbridos de hospitalidad en todo el país: diversifique sus ingresos, modernice sus operaciones y construya una comunidad sin descanso.
La pasión no es suficiente, es el modelo de negocio el que gana
Una de las partes más refrescantes de la historia de Ashley es su honestidad sobre el fracaso. Ella ha visto apasionados amantes del pickleball abrir clubes con grandes intenciones pero pobre estructura empresarial. Y cierran rápido.
Es el mismo patrón visto en toda la hospitalidad:
- Pasión sin proceso
- Talento sin sistemas
- Gran producto sin diversificación
- Comunidad sin consistencia
Los empresarios hoteleros que triunfan a largo plazo son aquellos que equilibran el amor por el oficio con el amor al negocio.
Como dice Ashley: “Tienes que hacer lo que tienes que hacer hasta que llegues a hacer lo que tienes que hacer”.
Es un grito de guerra para cada fundador que limpie baños, arregle errores de software a medianoche o responda llamadas de membresía entre sesiones de entrenamiento.
Tecnología + Hospitalidad: Por qué la apertura supera al “todo en uno”
Ashley y el CEO de GoTab, Tim McLaughlin, comparten el mismo ethos:
Los operadores nunca deben ser forzados a entrar en sistemas cerrados y cerrados.
La hospitalidad prospera con la interoperabilidad. Las instalaciones prosperan cuando pueden elegir las mejores herramientas de su clase. Los huéspedes prosperan cuando la tecnología es perfecta.
Esto es lo que hace que la integración GoTab + CourtReserve sea tan poderosa: Dos empresas fundadas por operadores que construyen tecnología que realmente se ajusta a las necesidades del mundo real. Es lo contrario de los puntos de venta “my-way-or-the-highway” o gigantes de administración de instalaciones. Y es exactamente el tipo de asociación hacia la que gravitan los fundadores de la hospitalidad moderna.
La historia de un empresario hotelero aún se está escribiendo
Desde una pizarra de cocina hasta un movimiento nacional, la historia de Ashley refleja la trayectoria de miles de empresarios hoteleros redefiniendo lo que significa construir lugares exitosos y tecnología hotelera.
Su viaje refleja una nueva era de liderazgo hotelero donde los fundadores son:
- Operadores e innovadores
- Tecnólogos y constructores de comunidades
- Estrategas y narradores
- Apasionado y disciplinado
La historia de CourtReserve no ha terminado. El boom no ha terminado. Y las necesidades de los operadores están evolucionando más rápido que nunca.
Pero una cosa está clara: Este es exactamente el tipo de historia del fundador que el mundo de la hospitalidad quiere y necesita escuchar ahora mismo.
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