FSR-GoTab se une a T-Squared Social en crecimiento
GoTab anunció su asociación con T-Squared Social, uno de los conceptos premium más nuevos para ingresar a la creciente categoría de entretenimiento de la ciudad de Nueva York.
Con un enfoque en la comunidad y la hospitalidad, T-Squared Social aprovecha las soluciones tradicionales y de punto de venta (POS) de GoTab para proporcionar una experiencia elevada a los huéspedes que permite a los clientes disfrutar de sus amplias ofertas de entretenimiento, todo en una sola pestaña. Además, GoTab potencia su aplicación personalizada, una interfaz única orientada a los huéspedes que administra suscripciones y reservaciones para mayor comodidad.
“La categoría de entretenimiento alimentario continúa viendo un crecimiento tremendo, ya que cada vez más consumidores buscan combinar comer fuera con otras experiencias únicas. Nuestras soluciones flexibles están ayudando a este tipo de establecimientos a agilizar las operaciones y garantizar que se brinde hospitalidad de primer nivel a todos y cada uno de los huéspedes”, dijo Tim McLaughlin, cofundador y director ejecutivo de GoTab. “En lugar de tener que abrir una pestaña en el bar, luego una pestaña separada en su estación de simulación de golf y otra en su pista de bolos patito, GoTab permite de manera única que las pestañas de los invitados los sigan durante su visita. Nuestro objetivo era que la tecnología fuera tan conveniente que sea casi invisible. Estamos muy orgullosos de lo que ya hemos podido lograr con T-Squared Social, especialmente su aplicación personalizada que es responsable de todas las interacciones de los miembros de T-Squared Social”.
Ubicado en el corazón de Manhattan, T-Squared Social está redefiniendo la experiencia gastronómica multidimensional, fusionando cocina elevada y cócteles artesanales con simuladores Full Swing de última generación para golf y otros juegos interactivos, que incluyen bolos de patito, dardos y observación de deportes premium. El nuevo concepto cuenta con 22,000 pies cuadrados y puede albergar a más de 300 invitados.
“T-Squared Social es el lugar de entretenimiento social y deportivo de primera categoría de la ciudad de Nueva York, que ofrece increíbles cócteles artesanales, comida de lujo, juegos y actividades bajo techo, observación de deportes y más”, dijo Steven Sartuche, Gerente General de T-Squared Social. “Estamos orgullosos de ofrecer esta amplia gama de ofertas excepcionales, pero reconocemos que también podría presentar desafíos para los empleados que intentan administrar varias reservaciones y pedidos a la vez, así como para los huéspedes que desean participar en múltiples áreas de nuestro negocio a lo largo de su visita. Con eso, sabíamos que tenía que haber una solución que mejorara la experiencia de los empleados y mejorara las operaciones generales, sin dejar de crear una visita perfecta para nuestros huéspedes. Las soluciones y ofertas innovadoras de GoTab han sido fundamentales en nuestra capacidad de optimizar las operaciones y optimizar tanto las experiencias como las eficiencias”.
GoTab amplias capacidades de punto de venta, como el control de pestañas compartidas, la gestión inteligente de la cocina y las funciones administrativas avanzadas, permiten al personal administrar inventario, menús, turnos y más, todo desde su punto de venta estacionario o desde su punto de venta del tamaño de un teléfono para mayor comodidad. Aprovechando las soluciones de GoTab, T-Squared Social está facultado para reducir costos, aumentar los ingresos y permitir una experiencia sin fricciones para invitados y miembros del equipo.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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