GoTab nombra a Deborah Tappan como Directora de Administración Hotelera
GoTab anuncia el nombramiento de Deborah Tappan como Directora de Gestión Hotelera.
Agregar décadas de experiencia en hospitalidad al equipo de liderazgo de GoTab
Arlington, VA, 29 de marzo de 2022 — Hoy, plataforma de comercio de restaurantesGoTab está anunciando el nombramiento de Deborah Tappan como Director de Administración de Hospitalidad. En su nuevo cargo, Tappan se enfocará en llevar la tecnología de GoTab a las propiedades hoteleras y expandir aún más la presencia de la solución basada en la nube más allá de las industrias de restaurantes y entretenimiento.
Un profesional dedicado a la hospitalidad desde 2003, Tappan ha construido una carrera impresionante trabajando en notables propiedades hoteleras de lujo en el noreste. Comenzó en el personal de recepción de The Four Seasons, y perfeccionó sus habilidades de gestión de ingresos en The Boston Harbor Hotel. Luego pasó a ser Directora de Gestión de Ingresos en Loews Hotels, Revere Hotel Boston Common y The Colonnade Boston Hotel. A lo largo de su permanencia en las diversas propiedades, reunió conocimiento de primera mano sobre el funcionamiento interno de las operaciones hoteleras e identificó las muchas formas en que la tecnología puede mejorar los sistemas, convertir áreas en centros de ingresos y elevar la experiencia del huésped.
“Estoy encantada de unirme a GoTab e introducir su innovadora plataforma a las propiedades hoteleras”, dijo Deborah Tappan, Directora de Administración de Hospitalidad de GoTab. “Hay tantas oportunidades para modernizar los sistemas dentro de la industria hotelera y utilizar la tecnología de GoTab para programas de amenidades para huéspedes, comidas en la habitación, espacios comunes interiores y exteriores, bares en la azotea, etc. Las opciones son infinitas”, agregó.
Originario de Irlanda, Tappan ha llamado hogar a Boston desde hace más de 20 años. Ha participado activamente en el capítulo de Boston de la Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) y actualmente es la presidenta electa de la organización, impulsando las iniciativas educativas basadas en el conocimiento de la organización para la industria hotelera. Cuando no está en el trabajo, disfruta pasar tiempo con su esposo y sus dos hijos, Paul y Emily.
“Estoy encantado de unirme a GoTab e introducir su plataforma innovadora a las propiedades hoteleras. Hay tantas oportunidades para modernizar los sistemas dentro de la industria hotelera y utilizar la tecnología de GoTab para programas de servicios para huéspedes, comidas en la habitación, espacios comunes interiores y exteriores, etc. Las opciones son infinitas”.
— Deborah Tappan, Directora de Administración de Hospitalidad
Sobre GoTab, Inc.
GoTab, Inc., una plataforma de comercio de restaurantes (RCP), está ayudando a los restaurantes, cervecerías, bares, hoteles y otros lugares de tamaño grande y mediano a ejecutar operaciones rentables y de tamaño grande, a la vez que hace que los huéspedes estén aún más satisfechos. Se integra con los populares sistemas de punto de venta (POS) y permite a los clientes ordenar y pagar a través de un servidor, ordenar y pagar directamente desde sus propios teléfonos móviles, o combinar las dos experiencias en una sola pestaña, a través de su TPV móvil fácil de usar, pedidos sin contacto y pago características, y sistemas de gestión de cocina (KMS). El invitado nunca tiene que descargar una aplicación móvil ni crear una contraseña. Los operadores obtienen funciones flexibles que se pueden aplicar rápidamente para acceder a nuevas fuentes de ingresos a través de comidas, comida para llevar y entrega, cocinas fantasma, comestibles minoristas y más. Fundada en 2016, GoTab procesa más de 250 millones de transacciones por año con operaciones en 35 estados de EE. UU. y en crecimiento. Para más información, consulte nuestra kit de medios, solicitar una demostración aquí, o más información en https://gotab.io/en.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
.webp)
