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GoTab expande la tecnología sin contacto más allá de la hospitalidad

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Ofreciendo un producto integral con un conjunto único de características para innumerables tipos de operaciones

GoTab es conocido por sus capacidades de pago y pedidos sin contacto. Pero GoTab ahora es más que pedidos y pagos sin contacto. Hoy en día, GoTab proporciona plataforma de comercio de restaurantes capacidades. La plataforma ahora está prestando sus capacidades sin contacto a nuevos lugares como supermercados, gasolineras, campos de golf y más. Según un estudio reciente de American Express, 70% de sus comerciantes dijeron que los clientes han pedido pagos sin contacto. Esto demuestra que la adopción por parte de los consumidores de sistemas de pedidos sin contacto ha venido para quedarse.

GoTab, una atractiva ventanilla única para todas las necesidades de transacción, acorta la brecha entre los huéspedes y los operadores. Proporciona soluciones de comercio electrónico adaptables para el mundo real. GoTab se diferencia por un conjunto único de características. Las características se crean alrededor de las funciones de pestaña propietarias, y integraciones con asociados de negocios como MarginEdge, 7shifts y Omnivore.

Operaciones Lean y Rentables: Soporte Ágil y Responsivo

La capacidad de respuesta y flexibilidad de GoTab también lo distinguen. El equipo escucha e implementa constantemente modificaciones y personalizaciones del sistema para soportar nuevos canales y necesidades específicas de los operadores. GoTab funciona para todo tipo de operadores, desde grandes y medianos restaurantes, cervecerías, y bares, hasta hoteles y tiendas de abarrotes. Los operadores proporcionan retroalimentación continua, que GoTab utiliza para mejorar las funciones y capacidades de la plataforma.

Adaptación a las demandas de los consumidores que cambian rápidamente

Desde su creación en 2016, GoTab ha estado a la vanguardia de la innovación. Han creado nuevas soluciones para ayudar a los clientes a evolucionar y diversificarse (cocina fantasma, recogida/entrega en la acera, tienda de comestibles pop-up, etc.). Con el pago sin contacto ya implementado, la plataforma basada en la nube lanzó pedidos sin contacto en 2018. Desde entonces, GoTab multiplicó sus funciones y características, ayudando a los operadores a pivote o expandir sus operaciones para encontrar nuevas fuentes de ingresos. GoTab, visionario de la hospitalidad, está transformando los modelos de servicio. Estos nuevos modelos ofrecen opciones de escalabilidad a cientos de cuentas de clientes de servicio completo nacionales, regionales y locales.

Establecimiento y logro de nuevos estándares en hotelería y comercio electrónico

GoTab se ha labrado su propio nicho en el competitivo mundo de la tecnología contactless. Establece nuevos estándares tanto para los huéspedes como para los operadores, y crea nuevas expectativas de los clientes y propietarios de negocios. A medida que el 2020 llega a su fin, el equipo de GoTab anticipa los desafíos que enfrentarán los operadores en 2021 y más allá. Con la amplia adopción de la tecnología sin contacto en restaurantes, entretenimiento y hotel POS sistemas, GoTab está trabajando con operadores de otras industrias. El objetivo es proporcionar experiencias de cliente seguras, escalables y rentables.

Sobre GoTab, Inc.

GoTab, Inc., una plataforma de comercio de restaurantes (RCP), está ayudando a los restaurantes grandes y medianos, cervecerías, bares, hoteles y otros lugares a ejecutar operaciones esbeltas y rentables mientras hace que los huéspedes estén aún más satisfechos. GoTab permite de manera única a los usuarios ordenar y pagar a través de un servidor (sin un teléfono inteligente), o ordenar y pagar directamente desde sus propios teléfonos móviles, o combinar las dos experiencias en una sola pestaña, a través de su punto de venta móvil (POS) fácil de usar, funciones de pedido y pago sin contacto y sistemas de administración de cocina (KMS). El invitado nunca tiene que descargar una aplicación móvil ni crear una contraseña. Los operadores obtienen características líderes en la industria y datos procesables que se pueden implementar y adaptar rápidamente a sus requerimientos únicos para reducir drásticamente los costos. Fundada en 2016 y con sede en Arlington, Virginia, GoTab sirve a cientos de cuentas de servicio completo nacionales, regionales y locales en más de 35 estados de EE. UU. Más información en https://about.gotab.io/en

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Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.

La situación

Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.

La Solución

Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped

Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.

“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.

Los Beneficios

Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.

Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.

Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.

  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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