Las mejores características del sistema POS para FECs ocupados
Para los Centros de Entretenimiento Familiar (FECs), donde la risa llena el aire y la diversión no conoce límites, la columna vertebral de las operaciones sin fisuras radica en un sólido sistema de Punto de Venta (POS). No se trata solo de transacciones; se trata de crear experiencias inolvidables para los huéspedes mientras agiliza operaciones complejas.
Las mejores características del sistema POS para FECs ocupados
Para los Centros de Entretenimiento Familiar (FECs), donde la risa llena el aire y la diversión no conoce límites, la columna vertebral de las operaciones sin fisuras se encuentra en una robusta Punto de Venta (POS) sistema. No se trata solo de transacciones; se trata de crear experiencias inolvidables para los huéspedes mientras agiliza operaciones complejas. Entonces, ¿qué características deben priorizar los operadores FEC en un sistema POS para que tanto la diversión como los fondos fluyan sin problemas?
1. Transacciones sin efectivo con tecnología RFID
Hacer malabares con fichas y boletos es tan de la última década. Los FECs modernos están adoptando sistemas sin efectivo que utilizan pulseras o tarjetas RFID, lo que permite a los huéspedes cargar fondos y realizar compras con un simple toque. Esto no solo acelera las transacciones, sino que también fomenta un mayor gasto, ya que la facilidad de uso a menudo lleva a los huéspedes a disfrutar de un solo juego o golosina más. Las familias o las fiestas pueden precargar tarjetas con fondos para que cada miembro de tu grupo pueda haber establecido límites de gasto para tu lugar.
2. Gestión Integral de Alimentos y Bebidas
Desde puestos de palomitas hasta cafés de servicio completo, administrar las operaciones de alimentos y bebidas dentro de una FEC puede ser complejo. Un sistema POS con capacidades integradas de F&B agiliza la toma de pedidos, la comunicación de la cocina y el seguimiento de inventario, asegurando que los huéspedes reciban sus refrigerios de manera rápida y precisa, manteniendo la energía alta y las sonrisas amplias. Desde pedidos móviles, hasta sistemas de mostrador, a zonas con menús especiales, todo su local puede convertirse en un generador de ingresos, todo sin personal adicional.
3. Reserva flexible de fiestas y eventos
Las fiestas de cumpleaños y los eventos grupales son el alma de muchos FECs. Un sistema POS equipado con funcionalidades de reserva de fiestas simplifica las reservaciones, gestiona los depósitos y coordina los horarios, asegurando que cada celebración sea un éxito sin ningún tipo de contratiempo. Después de todo, una fiesta bien orquestada lleva a invitados felices y a repetir negocios.
4. Reporting y Análisis Sólidos
El conocimiento es poder. Las herramientas avanzadas de reporting dentro de un sistema POS proporcionan información sobre las tendencias de ventas, las horas pico y los niveles de inventario. Comprender estas métricas permite a los operadores tomar decisiones informadas, optimizar la dotación de personal y adaptar los esfuerzos de marketing, asegurando que la FEC siga siendo una zona de diversión y una empresa rentable.
Construir relaciones duraderas con los huéspedes convierte a los visitantes primerizos en clientes leales. Un sistema POS con capacidades de CRM rastrea las preferencias de los huéspedes, el historial de visitas y los patrones de gasto, lo que permite promociones y comunicaciones personalizadas que hacen que los huéspedes se sientan valorados y ansiosos por regresar.
5. Quioscos de autoservicio y pedidos móviles
Capacite a los huéspedes con la comodidad de quioscos de autoservicio y opciones de pedidos móviles. Ya sea comprando boletos, recargando tarjetas de juego o pidiendo comida, estas características reducen las líneas, mejoran la experiencia del huésped y permiten que el personal se concentre en otras áreas críticas, manteniendo las operaciones fluidas y los invitados satisfechos.
Seleccionando el correcto Centro de entretenimiento familiar POS es similar a elegir el director adecuado para una orquesta: asegura que todos los elementos armonicen para crear una sinfonía de operaciones perfectas y experiencias encantadoras para los huéspedes. Al priorizar características como la venta de boletos integrada, las transacciones sin efectivo, la administración integral de F&B y análisis sólidos, los operadores de FEC pueden orquestar un entorno donde la diversión prospera y el negocio prospera.
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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