How Family Entertainment Centers Can Thrive with a Leaner Team
Staff shortages are hitting the hospitality industry hard, and Family Entertainment Centers (FECs) are feeling the strain. Managing a high-energy venue packed with families, birthday parties, and large groups is already a challenge—now add a thinner workforce, and things can quickly become overwhelming.
How Family Entertainment Centers Can Thrive with a Leaner Team
Staff shortages are hitting the hospitality industry hard, and Family Entertainment Centers (FECs) are feeling the strain. Managing a high-energy venue packed with families, birthday parties, and large groups is already a challenge—now add a thinner workforce, and things can quickly become overwhelming.
But here’s the good news: smart automation can bridge the gap, helping FECs operate smoothly with fewer hands on deck. The secret? Mobile ordering, self-checkout kiosks, and RFID payment systems—game-changing Family Entertainment Center POS solutions that keep guests happy, service seamless, and operations efficient.
Mobile Ordering
Long food and drink lines kill the fun. When guests spend more time waiting than playing, frustration sets in, and your staff is left scrambling.
With mobile ordering for family entertainment centers, guests can order food and drinks directly from their phones, whether they’re watching their kids play or taking a break from the arcade. No need for extra staff to take orders or process payments—everything is handled digitally. Once the order is ready, guests get real-time notifications for pickup.
The result? Faster service, fewer order bottlenecks, and a smoother guest experience.
Self-Ordering Kiosks
Handling transactions manually is a time drain—for both guests and staff. Self-ordering kiosks for FECs allow visitors to check out on their own, whether they’re grabbing a quick snack, reloading a game card, or purchasing tickets.
Strategically placing kiosks at food stands, arcade entrances, and event check-ins means shorter lines, more efficient service, and fewer staff required to manage transactions. A self-ordering kiosk system also reduces human error and speeds up the ordering process, freeing up employees for higher-value guest interactions.
RFID Wristbands
With RFID payments for FECs, guests no longer have to fumble for cash or credit cards. These preloaded, contactless payment solutions let guests tap to pay for arcade games, food, drinks, and attractions—without waiting in line.
For families, this means less hassle tracking multiple purchases. For operators, it means fewer employees handling transactions and higher guest spending, since prepaid balances encourage guests to make the most of their experience.
RFID POS solutions for entertainment venues also offer seamless integrations with loyalty programs, personalized promotions, and real-time guest tracking—giving operators a powerful tool to increase revenue and guest retention.
Automating Group Payments
FECs thrive on birthday parties, corporate events, and group outings—but managing payments for large groups can be a logistical nightmare. Instead of tying up staff with complicated split payments, let group payment solutions handle the heavy lifting.
With GoTab’s shared tab feature, groups can split payments effortlessly—by person, item, or set amount—right from their mobile devices. Parents can easily manage their kids’ spending, and groups of friends can divide costs without the hassle of Venmo requests at the end of the night.
For private events, Prepaid Event Cards for FECs simplify transactions even further by allowing guests to pre-load funds for food, games, and attractions—eliminating last-minute payment headaches.
The Future of FECs
The reality is, FECs don’t need more staff—they need smarter systems. By automating transactions, streamlining orders, and empowering guests with self-service options, operators can cut labor costs, reduce wait times, and enhance the overall guest experience—all without overburdening a short-staffed team.
Ready to take your FEC to the next level? Explore how GoTab’s FEC POS system can streamline your operations and enhance guest experiences.
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
.webp)
