Cómo llevar la experiencia de los huéspedes de su hotel al siguiente nivel
La industria de la hospitalidad tiene que ver con la conexión humana y crear recuerdos que durarán toda la vida. Ir más allá y ofrecer experiencias únicas garantizará que los huéspedes se vayan sintiéndose satisfechos y dispuestos a regresar2. Entonces, ¿cómo uno brinda la mejor experiencia para sus invitados? Hay muchas cosas que puede hacer antes de la llegada, a la llegada, durante la estadía, y después de la estadía que realmente lleva la experiencia al siguiente nivel.
Antes de la llegada
Tan pronto como alguien aterriza en tu sitio web, comienza su experiencia con tu hotel. Asegúrese de que su sitio web tenga toda la información necesaria junto con las fotos y videos de mayor resolución de su hotel1. Muestre ofertas y ofertas, así como integre un motor de reservas que permita a los huéspedes reservar una estadía con usted fácilmente. Asegúrese de que el diseño del sitio web represente la apariencia del hotel para que los huéspedes tengan una idea de qué esperar.
Hazle un favor a tus invitados y ofrece entrada anticipada. Los huéspedes apreciarán esto y formarán una gran impresión de su hotel. Si la habitación no está disponible en el momento que lo deseen, puede organizar que se sienten en una zona relajante o servirles té/café en su restaurante interno.
A la llegada
Los invitados recordarán si los haces sentir valorados a través de servicios “personalizados”, es por eso que debes dirigirte a ellos personalmente. Anime a su personal de recepción a saludar a los invitados dirigiéndose a su nombre o apellido en lugar de solo un saludo. Por ejemplo, “Buenas tardes, señor Smith. ¡Bienvenido a nuestro Resort! Espero que tengan una estancia agradable”!
Durante la estancia
Facilita que tus invitados se pongan en contacto contigo. Mantenga informados a los invitados con comunicación de texto bidireccional. Si su clientela es más conoceora de la tecnología, considere invertir en una aplicación simple o servicio de comunicación en línea. Los huéspedes pueden recibir confirmaciones de pedidos por mensaje de texto, mientras que varias áreas del hotel pueden comunicarse con los huéspedes sobre cambios en el pedido, artículos agotados o instrucciones especiales. Por ejemplo, si un invitado planea recoger alcohol, puede recordarle con anticipación que esté preparado para compartir una identificación válida con foto.
En términos de proporcionar servicio de comidas en la habitación, coloque un simple QR en el refrigerador del minibar, o al lado del control remoto del televisor con un menú ligero lleno de todas las comodidades del hogar, al alcance de su mano. Permita que los invitados se salten las molestias de realizar pedidos a través de un servicio de entrega de terceros o saltar por los aros para comunicarse con alguien del servicio de habitaciones.
Capacita a tu personal para que esté atento a través de la observación y la apariencia. Por ejemplo, si hay un grupo de amigos, el personal debe sugerirles restaurantes cercanos, bares y actividades divertidas que puedan disfrutar cerca1. Si una familia se hospeda en tu hotel, ofréciale lugares familiares para que los visiten y actividades divertidas pero seguras para que los niños puedan participar. Si alguien viaja por negocios, señale dónde se encuentran sus salas de negocios, o dónde pueden trabajar tranquilamente si no en su habitación. Esto hará que sus invitados se sientan bienvenidos y entusiasmados con su estadía.
Después de la estancia
Comuníquese con sus invitados y pregúnteles sobre su estadía. Tómese el tiempo para responder puntualmente a todas las críticas, incluso las negativas. Envíales cualquier promoción, ofertas especiales o anuncios que puedan ser de su interés en lo que respecta a hospedarse en su hotel.
Elevar la experiencia del huésped con GoTab
Utilice la tecnología para hacer las cosas más fáciles, rápidas y emocionantes para los huéspedes3. La tecnología de pedidos y pagos sin contacto de GoTab permite a los huéspedes autoordenar y pagar alimentos y bebidas, ya sea en el restaurante del hotel o en la habitación, a través de su teléfono. GoTab se puede utilizar para el servicio en la habitación y para comer en el lugar, incluyendo cafeterías, bares, junto a la piscina, despensa, azotea, restaurantes, ¡y más!
“GoTab es la mejor solución para pedidos y pagos sin contacto en el panorama actual. Nos ha dado las herramientas para pivote durante este último año, y estamos entusiasmados de evolucionar nuestro modelo de servicio de hospitalidad para mezclar tecnología y hospitalidad presencial, particularmente para nuestra clientela de lujo”, dice Camilo Rivera, Gerente General de The Delegate. Al utilizar las capacidades de pedido y pago sin contacto de GoTab, The Delegate pudo reimaginar su servicio en la azotea, desarrollar funciones seguras y privadas, así como servir condominios de lujo en el vecindario. Echa un vistazo a nuestro estudio de caso para saber más!
Otras características clave para operaciones hoteleras incluyen:
- Automatice la entrega de solicitudes de servicio
- Actualizar menús y horas de operación sobre la marcha
- Realice un seguimiento y manténgase actualizado sobre el estado de los pedidos
- Seguimiento del tiempo de cumplimiento de solicitudes
- Supervise el análisis de datos en tiempo real
- Comunicación de texto bidireccional
- Venta cruzada automatizada
- Descuentos VIP y miembros
- Menús de eventos personalizados
Fuentes
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
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