Goleta Woodwind confía en GoTab para navegar sin problemas
Mejorando la experiencia y la seguridad de los huéspedes a bordo de sus dos barcos con la tecnología GoTab
Después de confiar en Square para administrar los pedidos de bebidas de los huéspedes durante los cruceros diarios de navegación en Woodwind y Woodwind II, la capitana Jen de Schooner Woodwind pensó que era hora de probar un nuevo sistema, mejor adaptado a las operaciones únicas de su negocio familiar. Una vez que se conectó con nuestro socio de confianza, Mercantile Processing Inc. en una conferencia, inmediatamente abrazó la solución basada en la nube de GoTab y trabajó en estrecha colaboración con el equipo para estar en marcha a tiempo para el inicio de la temporada en abril de 2022. “Después de hablar con Jennifer para obtener una comprensión de los problemas que estaba teniendo con Square, rápidamente quedó claro que GoTab era la mejor opción para Schooner Woodwind”, dijo Casey Fitzgerald, Gerente de Relaciones de MPI Bank. “La capacidad de ordenar desde cualquier área del barco, así como poder mantener las pestañas abiertas durante todo el crucero, permitió que su personal se enfocara más en brindar una experiencia increíble que en aceptar pedidos y buscar a sus destinatarios”.
Un sistema intuitivo y rentable
La capitana Jen y su equipo utilizaron la interfaz intuitiva y fácil de usar de GoTab para asignar un código QR a cada una de las dos hermosas goletas de madera de 74 pies. Al comparar GoTab con el sistema anterior utilizado a bordo, Captain Jen disfrutó particularmente del hecho de que GoTab no requería contrato, no tenía tarifas ocultas y los costos de configuración eran mínimos.
“Me sorprendió poder conversar con una persona real cuando intenté contactar con el servicio de atención al cliente, algo que nunca pude hacer cuando usaba Square”.
Capitán Jennifer Kaye
La conectividad flexible de GoTab también es una ventaja tanto para los huéspedes como para la tripulación: los huéspedes pueden utilizar un servicio de telefonía celular confiable para realizar pedidos a través de su teléfono móvil, y la tripulación puede ejecutar GoTab en una red inalámbrica portátil o móvil o punto de acceso a bordo de los barcos.
Características atractivas de pestañas y menús
Cuando los invitados llegan a bordo, la Capitán Jen y su equipo priorizan los anuncios de seguridad antes de instruir a los invitados a realizar sus pedidos de bebidas a través del código QR GoTab. El sistema de pestañas proporciona flexibilidad para que los invitados abran una pestaña, mantengan sus pestañas abiertas y/o agreguen los pedidos de bebidas de otros invitados a su propia pestaña. Con hasta 30 invitados a bordo al mismo tiempo, el pedido sin contacto ofrece la oportunidad de optimizar los viajes del personal al bar de abajo para recoger bebidas y servirlas a los huéspedes o grupo de invitados correctos. También le permite al Capitán Jen mantener tanto personal en la cubierta como sea posible para maximizar la seguridad y relacionarse con los invitados. El equipo aprecia las funciones de menú fáciles y flexibles de GoTab, que mejoran las opciones de bebidas y las pantallas del menú con imágenes, tienen la capacidad de 86 elementos en tiempo real o incluso activar o desactivar ciertas ofertas de menú, dependiendo del día o tipo de experiencias de crucero que brinden.
“También me gusta el hecho de que las pestañas se cierran automáticamente después de que los invitados se van, ya que nuestros huéspedes tienen tendencia a olvidarse de cerrar su pestaña. También damos a los invitados la oportunidad de dejar una propina personalizada, que se hace más fácil a través de GoTab”.
Capitán Jennifer Kaye
Funciones de reporting que ahorran tiempo
Ahora que Woodwind y Woodwind II están equipados con GoTab, todos los capitanes tienen acceso al backend de la plataforma, lo que brinda la oportunidad de acceder a funciones clave de reporting y administrar las ofertas para invitados, todo en un solo lugar. Utilizando las capacidades de generación de informes en tiempo real de GoTab, Captain Jen puede examinar de cerca qué artículos se venden mejor y pronosticar mejor sus ofertas de menú para futuros cruceros. Los datos de informes en tiempo real de fácil acceso también le dan a ella (y a toda la tripulación) la capacidad de tomar decisiones de ahorro de costos y dedicar menos tiempo a determinar los productos más vendidos, menús, etc. Al igual que con los pedidos de códigos QR, las funciones QR de GoTab liberan a la Capitán Jen y su personal para centrarse en mejorar la experiencia de los huéspedes en el yate e interactuar con todos a bordo de las goleta.
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