El viaje posterior a la visita: cómo los hoteles pueden involucrar a los huéspedes y construir relaciones duraderas

El viaje posterior a la visita: cómo los hoteles pueden involucrar a los huéspedes y construir relaciones duraderas

Para muchos hoteles, a menudo se piensa que el viaje de los huéspedes termina cuando un visitante sale. Sin embargo, la fase posterior a la visita es una de las oportunidades más críticas para que los hoteles capten a los huéspedes, generen lealtad y conviertan a los visitantes únicos en clientes habituales. Esta etapa final de la experiencia del huésped no se trata solo de decir adiós, se trata de mantener una relación que anime a los huéspedes a regresar, dejar comentarios y recomendar su hotel a otros.

En este blog, exploraremos cómo los hoteles pueden extender la experiencia del huésped más allá de la estadía, utilizando comunicación personalizada, compromiso basado en datos y programas de lealtad para fortalecer las relaciones y maximizar el valor a largo plazo.

1. La elaboración de una despedida memorable

La impresión final del huésped de su hotel está determinada por el proceso de salida, y una salida positiva puede dejar una impresión duradera. Ofrecer opciones de pago flexibles y convenientes, ya sea pago rápido a través de aplicaciones móviles, entrega de llaves o una despedida personal del personal, ayuda a cerrar la estadía con una nota alta. Una experiencia fluida y sin complicaciones asegura que los huéspedes se vayan sintiéndose satisfechos, lo que los hace más propensos a reflejar positivamente en toda su visita.

Pero esto es solo el comienzo del viaje posterior a la visita. Lo que sucede después de la salida es lo que puede diferenciar a su hotel de la competencia.

2. Convirtiendo estadías en conexiones

La forma más efectiva de involucrar a los huéspedes después de la visita es a través de una comunicación de seguimiento personalizada. Atrás quedaron los días de los correos electrónicos genéricos. Los huéspedes de hoy esperan un alcance personalizado que refleje su estadía específica, preferencias e interacciones con su hotel.

Aproveche los datos de primera parte:
A lo largo de la estadía del huésped, los hoteles pueden recopilar información valiosa a través de datos de primera parte, ya sean preferencias gastronómicas, servicios de spa o actualizaciones de habitaciones. Utilice estos datos para crear correos electrónicos de seguimiento personalizados que hablen directamente con la experiencia del huésped. Por ejemplo, si un huésped ordenaba cócteles con frecuencia junto a la piscina, podría ofrecerles un descuento en comidas junto a la piscina para su próxima visita. Con GoTab POS, tiene la capacidad de recopilar datos de pedidos de primera parte que puede aprovechar durante la estadía de los huéspedes. Con acceso a la información histórica de pedidos, puede enviar paquetes especiales o descuentos a sus invitados.

Mensajes de agradecimiento oportunos:
Un correo electrónico de agradecimiento oportuno puede tener un impacto poderoso. Enviar un mensaje poco después del pago, expresando gratitud por su estadía, establece un tono positivo. Pero no te detengas ahí, haz un paso más al incluir una oferta especial para su próxima estadía o una invitación para unirte a tu programa de lealtad. Las ofertas personalizadas hacen que los huéspedes se sientan valorados e incentivados a regresar.

Solicitudes de retroalimentación para la mejora continua:
Invitar a los huéspedes a compartir comentarios sobre su experiencia no solo demuestra que te preocupas por su opinión sino que también ayuda a tu hotel a identificar áreas de mejora. Considera usar encuestas posteriores a la visita o invitar a reseñas en plataformas como TripAdvisor o Google. Ofrecer un incentivo, como un pequeño descuento en su próxima estadía a cambio de una reseña, puede aumentar la participación y mejorar su reputación en línea.

3. Mantener viva la conexión

El marketing por correo electrónico después de la visita es una estrategia crucial para mantener su hotel en la mente. Sin embargo, para realmente involucrar a los huéspedes, es esencial hacer que estas comunicaciones sean lo más relevantes y personalizadas posible.

Campañas Segmentadas:
Usando datos de pedidos, segmente su audiencia para entregar mensajes específicos. Por ejemplo, los huéspedes que se hospedaron para una escapada romántica podrían recibir ofertas para futuros paquetes para parejas o experiencias gastronómicas exclusivas. Los huéspedes que visiten por negocios podrían recibir promociones para estadías entre semana con comodidades adicionales como Wi-Fi de alta velocidad o descuentos en salas de reuniones. Con GoTab, tiene la capacidad de configurar experiencias de reserva y segmentar listas de marketing.

Correos electrónicos de aniversario y celebraciones de hitos:
Enviar un correo electrónico personalizado de “aniversario”, marcando la fecha de la estadía anterior de un huésped, es una manera reflexiva de volver a involucrarlo. Incluya una oferta especial o descuento para animarlos a regresar. Además, reconocer hitos como el cumpleaños de un invitado o el aniversario de su programa de lealtad puede fomentar una conexión emocional más profunda.

4. Construyendo lealtad a largo plazo a través de recompensas personalizadas

Una de las formas más efectivas de asegurar que los huéspedes regresen es ofreciendo un programa de fidelización que va más allá de los simples descuentos. La personalización es clave para convertir la lealtad en abogacía.

Repercuos de Lealtad Personalizada:
En lugar de ofrecer las mismas recompensas genéricas a todos los miembros, use los datos de los huéspedes para personalizar los beneficios de lealtad. Por ejemplo, si un huésped suele contratar servicios de spa, ofrecer un tratamiento de spa gratuito en su próxima visita demuestra que ha tenido en cuenta sus preferencias. Del mismo modo, si a menudo actualizan su habitación, podría ofrecer acceso anticipado a las mejoras de habitación como parte de sus beneficios de lealtad.

Invitaciones Exclusivas:
Cree una sensación de exclusividad ofreciendo a los miembros leales acceso anticipado a eventos especiales, promociones o tarifas de habitaciones. Las invitaciones exclusivas a eventos, como catas de vino, clases de cocina o cenas exclusivas para miembros, hacen que los huéspedes se sientan VIP y aumentan la probabilidad de futuras reservas.

5. Participación en las redes sociales: amplificación de la experiencia del huésped

La participación posterior a la visita no se limita al correo electrónico, sino que también se extiende a las redes sociales. Muchos huéspedes comparten sus experiencias hoteleras en plataformas como Instagram, Facebook y Twitter. Anime a los huéspedes a etiquetar su hotel o usar un hashtag específico durante su estadía, y después de que se vayan, interactúese con sus publicaciones dando me gusta, comentando o compartiendo su contenido. Esta interacción no solo aumenta la conexión del huésped con tu marca, sino que también amplifica la visibilidad de tu hotel para sus seguidores.

Campañas de contenido generadas por el usuario:
Cree oportunidades para que los huéspedes compartan sus experiencias lanzando campañas de contenido generado por el usuario (UGC). Por ejemplo, podrías animar a los huéspedes a publicar fotos de sus momentos favoritos de su estadía con un hashtag de marca. Ofrezca un premio, como una estadía de cortesía o una experiencia gastronómica, para obtener la mejor presentación. Esta estrategia no solo impulsa el engagement sino que también proporciona a tu hotel contenido auténtico para exhibir en tus propios canales sociales.

6. Compromiso continuo: Fomentar las visitas de regreso

Por último, el objetivo final de la participación posterior a la visita es alentar las visitas de regreso. Para lograr esto, su hotel necesita seguir siendo lo más alto de la mente.

Promociones de temporada y ofertas personalizadas:
Envía promociones específicas durante temporadas clave de viaje, ofreciendo tarifas especiales o paquetes que se alineen con los comportamientos pasados de los huéspedes. Si un huésped se hospedó anteriormente durante las vacaciones, ofrécelos un paquete festivo para la próxima temporada navideña, completo con una nota personalizada que le recorde su última visita.

Campañas de reactivación para invitados inactivos:
Para los huéspedes que no han regresado en un tiempo, una campaña de reactivación puede reavivar su interés. Envía un mensaje personalizado ofreciéndoles un descuento exclusivo o invitándolos a probar una nueva experiencia en tu hotel, como un espacio renovado o un nuevo concepto de restaurante. Recuérdeles los recuerdos positivos que tuvieron durante su última estadía, y brindarles un incentivo para regresar.

Transformar estadías únicas en relaciones de por vida

La fase posterior a la visita es una parte crítica, pero a menudo se pasa por alto del viaje del huésped. No se trata solo de decir adiós; se trata de mantener una conexión que se extienda mucho más allá del check-out. Al aprovechar el seguimiento personalizado, el marketing basado en datos, los programas de lealtad y la participación en las redes sociales, los hoteles pueden convertir a los huéspedes en defensores de por vida que regresan una y otra vez.

¿Listo para mejorar su estrategia posterior a la visita? Descubra cómo GoTab Hoteles y complejos turísticos POS puede ayudarle a recopilar datos valiosos de los huéspedes, personalizar las comunicaciones de seguimiento e impulsar la lealtad a largo plazo. ¡Solicite una demostración hoy mismo!

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