Las mejores actualizaciones de tecnología para estadios

Las industrias de restaurantes y minoristas están en medio de la digitalización del viaje del cliente, capacitando a los clientes para que tomen decisiones desde sus propios dispositivos.Los estadios tienen la oportunidad de unirse a la diversión y a las ganancias. Las estrategias de digitalización pueden ayudar a los estadios a garantizar la seguridad. Del mismo modo, permiten a los fanáticos disfrutar de una experiencia más fluida: menos líneas, un servicio más rápido y más información están disponibles al alcance de sus dedos. Cuando los fanáticos pasan menos tiempo en la fila, tienen más tiempo para enfocarse en los deportes y el entretenimiento. Y los datos muestran que también compran más. En esta breve guía, revisaremos las 6 mejores actualizaciones de tecnología para estadios.

Herramientas para mantener el registro de los ventiladores

Los datos son la línea de sangre de su negocio. Comprender dónde están sus clientes, qué impulsa sus compras y cómo garantizar su seguridad es clave para el éxito de cada evento, así como de su lugar en su conjunto. Para ese fin, considere las siguientes actualizaciones.

#1 Sensores

¿Su estadio encuentra atascos de tráfico frecuentes, ya sea en el estacionamiento o alrededor de ciertas gradas de concesión? Los sensores que cuelgan sobre baños o puestos de concesión pueden medir el volumen de líneas en tiempo real. Esto ayuda a alertar a su personal de salud y seguridad sobre cualquier problema potencial. Con la aplicación adecuada para el estadio (más sobre eso más adelante), también puede entregar esta información directamente a los fanáticos. Esto permite a los asistentes decidir cuándo y dónde ir.

#2 Cribado biométrico

Todos los estadios deben contar con medidas de seguridad para garantizar la seguridad y el bienestar de los aficionados, empleados, atletas y artistas por igual. Pero estas líneas pueden ser largas, lentas y tediosas. Para facilitar el a veces arduo proceso de ganar entrada al estadio, algunas sedes están introduciendo el cribado biométrico. Hay dos tipos principales:

• Tecnología de reconocimiento facial
• Tecnología de huellas dactilares

El cribado biométrico ya debería ser familiar para la mayoría de los fanáticos, ya que recientemente ha encontrado su camino hacia lugares como aeropuertos. Y algunos estadios lo ven como su boleto dorado para que los fanáticos regresen a los estadios después de ver una disminución en la asistencia durante COVID-19. Este método sin contacto para confirmar la información de los asistentes puede agilizar el proceso en la puerta, reduciendo el tamaño de la multitud. A continuación, analizaremos más de cerca ambas opciones.

Tecnología de huellas dactilares

No necesitas una almohadilla de tinta para obtener las huellas dactilares de los fans. De hecho, la tecnología moderna a veces puede identificar a los usuarios con solo un paso de la mano.Esto es especialmente útil para los titulares de boletos de temporada y los fanáticos VIP, que pueden barajar rápidamente las líneas de entrada después de confirmar sus identidades. Es como una comprobación previa de la TSA, pero para eventos deportivos. Esto también reduce el contacto humano, por lo que es muy útil cuando los estadios están haciendo todo lo posible para reducir la propagación del COVID-19.

Tecnología de Reconocimiento Facial

El reconocimiento facial funciona de manera similar a la tecnología de huellas dactilares en que un escaneo rápido de una cara puede identificar a los fanáticos, ayudando con el control de multitudes. Pero algunos estadios están llevando el reconocimiento facial aún más lejos. El comité organizador de los Juegos Olímpicos utilizó la tecnología de reconocimiento facial como el conductor detrás del rastreo de contactos en los juegos de 2020.

Cribado biométrico y cumplimiento de normas

No todo el mundo quiere que una organización tenga su rostro o huellas dactilares archivadas para siempre, y eso es totalmente comprensible. Para asegurarse de que se adhieren a las preferencias de los fanáticos y a la ley, los estadios que optan por implementar tecnología biométrica de cualquier manera necesitarán obtener el consentimiento informado de los clientes. A menudo, esto puede ser algo tan simple como firmar una exención al comprar un boleto. Y si a los fanáticos no les gusta que los estadios obtengan y almacenen huellas dactilares, pueden optar por no participar y confirmar sus datos a la antigua usanza.

Herramientas para ayudar a los fans a conectarse y mantenerse conectados

Tan grandes e impresionantes como suelen ser los estadios, también pueden ser lugares confusos y concurridos. Algunos estadios están lanzando aplicaciones y actualizando su infraestructura tecnológica para que los invitados puedan establecer sus expectativas con anticipación y continuar navegando durante su visita.Las mejores actualizaciones para dar una mano amiga a los visitantes incluyen:

#3 Tu propia aplicación de estadio

Moverse por un estadio abarrotado puede ser difícil, especialmente para alguien que no esté familiarizado con el espacio. Las aplicaciones del estadio pueden ser útiles antes de que los invitados ingresen, guiando a los fanáticos al estacionamiento disponible y directamente a sus asientos.Pero una aplicación de estadio personalizada puede ir mucho más allá de las direcciones de navegación.Las aplicaciones del lugar a menudo funcionan como una fuente de noticias informativas. Permiten a los fans:

• Transmite el juego en vivo, a veces desde diferentes ángulos
• Retransmisión de repeticiones durante y después del evento
• Recibe las últimas noticias del equipo

Eso significa que tu lugar se queda en su mente mucho después de que hayan salido del evento. Las aplicaciones del estadio también pueden identificar si los poseedores de boletos de temporada asisten a los juegos con regularidad. Si notan que la asistencia de una persona es baja, el seguimiento en la aplicación puede permitir que el lugar se comporte directamente con esa persona o la agregue a un segmento de correo electrónico inapropiado. A partir de ahí, es fácil enviar una ráfaga de correo electrónico con una oferta especial o una experiencia exclusiva.

#4 Infraestructura Digital Mejorada

Dado que las aplicaciones de los estadios fomentan un mayor uso del teléfono entre cientos de miles de fanáticos, las sedes también deben esforzarse por ofrecer servicio telefónico en todo el estadio. Esto podría incluir:

• Wi-Fi gratuito para asegurar todos los usuarios pueden acceder a la aplicación y compartir contenido desde sus teléfonos, independientemente de su proveedor inalámbrico.
• WiFi de alta definición con velocidades de descarga rápidas y suficiente ancho de banda para optimizar el video.
• 5G con una conectividad aún mejor y velocidades de descarga más rápidas. 5G es aproximadamente 100 veces más rápido que el típico servicio 4G al que la mayoría de la gente está acostumbrada.

Ten en cuenta que esto viene con un ROI. Una mejor conectividad significa una mejor experiencia del cliente. Del mismo modo, el contenido de redes sociales en vivo publicado desde su evento es publicidad gratuita que luego se puede volver a compartir en sus canales sociales.

#5 Estaciones de carga

Por supuesto, un estadio que anima a los visitantes a usar sus teléfonos inteligentes también necesita estaciones de carga. Si planea ofrecer esta función, incluya diferentes cables de carga para que cualquiera pueda cargar cualquier dispositivo. Por supuesto, no es factible colocar un cable de carga debajo de cada asiento. La mayoría de los estadios que ofrecen esta función no están equipados con lo suficiente para todos, generalmente alrededor de 10 por estadio. Aún así, ¡las estaciones de carga son extremadamente útiles para los fanáticos en caso de apelo!

#6 TPV móvil y sin efectivo

Los juegos y las actuaciones son divertidos; las líneas no lo son. Los sistemas de punto de venta (POS) móviles y sin efectivo pueden ayudar a acelerar las líneas al tiempo que garantizan la seguridad de COVID-19. A diferencia de un punto de venta tradicional (también conocido como caja registradora), se puede acceder a un sistema No-POS desde casi cualquier lugar del estadio, incluyendo:

• Tabletas en los mostradores de comida — Los estadios pueden colocar una tableta en un mostrador de comida o una mesa, donde los aficionados pueden hacer su pedido y pagar allí mismo. El beneficio de estos sistemas es que minimizan el contacto con el personal y fomentan el distanciamiento social. Una desventaja es que los fans están tocando una pantalla que cientos o miles de manos también han tocado. Y si se coloca en un mostrador de alimentos, es probable que todavía haya una línea.
• Tabletas justo en los asientos de los fans — Al optar por renunciar a las líneas por completo, algunos estadios están colocando tabletas justo en los asientos del estadio, lo que permite a los fanáticos ordenar concesiones sin levantarse o ir a ninguna parte. Pueden tocar, pagar y volver a poner sus ojos en el juego mientras esperan que su comida sea entregada directamente a su asiento. Nuevamente, la desventaja es que las tabletas siguen siendo comunales y pueden albergar gérmenes, aunque técnicamente se pueden limpiar entre juegos. Además, una tableta en cada asiento significa un alto costo inicial.
• Smartphones — Quizás la forma más segura, fácil y económica de implementar sistemas POS sin contacto es haciendo que los ventiladores ordenen directamente desde sus teléfonos inteligentes. Si bien es posible que algunos fanáticos no quieran descargar la aplicación del estadio, los códigos QR facilitan que los fanáticos escaneen, ordenen y paguen con solo unos pocos toques. Esto significa que los usuarios no tienen que descargar otra aplicación POS que probablemente terminará siendo eliminada de su teléfono justo después del juego.

Una sólida solución POS facilita el pedido de los ventiladores y para recoger comida. Por ejemplo, el sistema de zonificación único de GoTab alerta a los vendedores que están cerca del puesto de concesión cuando su comida está lista, al tiempo que proporciona una tabla de direcciones que permite al personal entregar alimentos directamente a los fanáticos lejanos, que ni siquiera tendrán que salir de sus asientos. Además, los asistentes al evento tienen una mayor capacidad de hacer pedidos de múltiples vendedores sin estar en múltiples filas. Como era de esperar, esto conduce a un repunte en las compras. Finalmente, los datos que obtienes de tu sistema No-POS pueden ser utilizados por proveedores individuales para planificar el éxito en futuros eventos y juegos.

Los estadios inteligentes son el futuro. Aprovecha con GoTab.

En nuestro mundo en constante evolución e impulsado por la tecnología, es probable que los estadios inteligentes estén aquí para quedarse, y que sigan siendo más inteligentes. Desde optimizar el viaje de los fanáticos hasta el control de multitudes hasta mantener la seguridad de COVID-19, los estadios inteligentes pueden crear una mejor experiencia y un mejor margen de beneficio.Con GoTab, es fácil implementar un sistema POS sin contacto en todo el estadio. Simplemente colocando nuestros códigos QR en lugares convenientes como asientos, mesas, o incluso en letreros, los fanáticos pueden ordenar y pagar las concesiones desde su propio dispositivo a través de su tarjeta de crédito, Apple Pay o Android Pay. ¿Crees que tu lugar o negocio podría beneficiarse? GoTab actualmente ofrece activaciones gratuitas con una configuración garantizada las 24 horas para implementaciones solo digitales.Fuentes:

• Experiencia. La biometría hará que los aficionados al deporte vuelvan a los estadios. https://expmag.com/2021/05/biometrics-will-get-sports-fans-back-in-stadiums/
• Medio. Las 5 principales tendencias tecnológicas que transforman la experiencia de los fanáticos en el estadio. https://medium.com/fanfood-playbook/top-5-tech-trends-transforming-in-stadium-fan-experience-5195daac98fe
• El Sportster. Los 15 mejores estadios hechos para los geeks tecnológicos. https://www.thesportster.com/entertainment/top-15-technologically-advanced-stadiums/
• Deloitte. IA en los Juegos Olímpicos. https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consulting/articles/ai-and-the-olympics.html