CDP vs CRM para Restaurantes: ¿Cuál es la diferencia y por qué importa?
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CDP vs CRM para Restaurantes: ¿Cuál es la diferencia y por qué importa?
La mayoría de los grupos y operadores de restaurantes reconocen la necesidad de plataformas de datos de clientes (CDP) y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pero a menudo tienen dificultades para diferenciar entre los dos. Esta confusión puede conducir a errores presupuestarios; una estrategia de datos ineficaz; complicaciones de implementación; y pérdida del potencial de ROI.
Esta guía ayudará a aclarar las distintas funciones para cada uno y cómo los CDP y los CRM pueden trabajar juntos para optimizar las operaciones de los restaurantes.
¿Qué es un CDP?
Un CDP agrega, organiza y enriquece los datos de los clientes de diversas fuentes, incluyendo:
- Software de administración de tablas
- Sistemas de reservación
- Plataformas de pago
- Herramientas de administración de pedidos
- Sistemas de terceros (revisiones, entradas, publicaciones sociales)
- Aplicaciones de entrega
- Programas de fidelización
Los restaurantes pueden usar CDP para crear perfiles completos de huéspedes mediante la consolidación de los datos de sus punto de venta (POS) y otras plataformas diversas. Esto les permite obtener información del negocio procesable, como identificar clientes de alto valor y comprender los patrones de ingresos en todas las plataformas y las partes del día.
¿Qué es un CRM?
Un CRM se enfoca en administrar las relaciones con los huéspedes mediante la recopilación y organización de datos como:
- Nombres
- Platos favoritos
- Cumpleaños y aniversarios
- Pedidos anteriores
- Reservaciones
- Interacciones del programa de lealtad
- Interacciones con el personal
- Compromiso promocional
El software CRM avanzado puede identificar tendencias más amplias y ayudar a adaptar las promociones a segmentos específicos de clientes.
Diferencias clave entre CDP y CRM
Ambas plataformas pueden ser componentes esenciales para su stack tecnológico de marketing, cada una con roles específicos que contribuyen a una comprensión integral de las interacciones y comportamientos de los clientes.
Alcance de los datos
CDP: accede a un conjunto más amplio de datos de clientes, incluidas fuentes de terceros
CRM: Limitado a datos de primera parte de interacciones directas con los clientes
Funcionalidad
CDP: Genera insights a gran escala para la optimización organizacional
CRM: Administra las relaciones uno a uno y uno a varios clientes
Perspectivas
CDP: proporciona una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias del cliente
CRM: Ofrece información detallada sobre las interacciones individuales con los clientes
Beneficios de usar CDP y CRM
La integración de los sistemas de Customer Data Platforms (CDP) y Customer Relationship Management (CRM) puede crear una poderosa sinergia que mejora la información del cliente, mejora la eficiencia operativa e impulsa el crecimiento de los ingresos.
- Mejor comprensión del cliente: La combinación de datos CDP y CRM proporciona una imagen más precisa del valor de por vida del cliente y los costos de adquisición.
- Experiencia del cliente mejorada: realice un seguimiento de los comentarios y conéctelos con el comportamiento real de los huéspedes para informar sobre los cambios en el menú y las mejoras del servicio.
- Análisis de tendencias en tiempo real: Monitoree de manera instantánea cómo las decisiones del negocio afectan las ventas y el comportamiento de los clientes.
- Marketing dirigido: agudizar los esfuerzos de marketing al comprender no solo cómo actúan los clientes, sino por qué.
- Aumento de la rentabilidad: Las empresas que utilizan ambas plataformas han visto mejoras significativas en la satisfacción de los huéspedes, el crecimiento de los ingresos y el gasto de los clientes.
Funciones clave que debe buscar en una combinación de CDP y CRM
Muchas empresas (como nuestro socio Pescera) ofrecen soluciones integradas que combinan las fortalezas de ambos sistemas, lo que permite a los operadores de restaurantes maximizar sus conocimientos de los huéspedes y mejorar las estrategias de participación dentro de una sola plataforma. (Fishbowl) se llama Plataforma de Administración de Relaciones con los Huéspedes, o GRM.)
Si está comprando un producto llave en mano como este, tenga en cuenta lo siguiente:
- Diversas fuentes de datos: asegúrese de que el sistema pueda conectarse a todo su conjunto tecnológico, incluyendo POS, pedidos en línea y programas de lealtad.
- Análisis sofisticado: busque una variedad de opciones de reporting para convertir los insights en acción.
- Interfaz fácil de usar: Un diseño intuitivo y una base de conocimientos con capacidad de búsqueda pueden ahorrar tiempo y reducir la dependencia del soporte al cliente.
- Cumplimiento de privacidad: elija un proveedor de confianza con un sólido historial de cumplimiento de GDPR y CCPA
Conclusión
Una solución combinada de CDP y CRM puede ser una herramienta poderosa para los restaurantes que buscan optimizar las operaciones, mejorar las relaciones con los huéspedes e impulsar la rentabilidad. Al aprovechar las fortalezas de ambos sistemas, los operadores de restaurantes pueden tomar decisiones basadas en datos que impactan positivamente en sus resultados finales y en la satisfacción de los huéspedes.
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