Cómo mejorar su oferta de servicio de habitaciones con pedidos sin contacto

Como operador de la industria hotelera, sabe que necesita innovar y evolucionar constantemente para mantener a sus huéspedes cómodos y cómodos, desde agilizar el pago hasta mejorar la experiencia del servicio de habitación.Lo último que desea hacer es hacer que un huésped hambriento del hotel espere mucho tiempo a que llegue su servicio de habitaciones o, lo que es peor, entregar comida equivocada a su habitación después de la espera.Ingresar al sistema de pedidos sin contacto. Esta solución asequible le satisfará tanto a usted como a sus invitados. Si desea mejorar el servicio al cliente, las ganancias y la eficiencia, siga leyendo para obtener más información sobre qué es un sistema de pedidos sin contacto, cómo funciona y cómo puede ayudarse a actualizar su oferta de servicio de habitaciones.

¿Qué es un sistema de pedidos sin contacto?

Un sistema de pedidos sin contacto permite a un huésped realizar una transacción sin tener que esperar a un miembro del personal.Los sistemas de pedidos sin contacto han existir de alguna forma desde principios de la década de 1990, cuando Corea del Sur comenzó a aceptar pagos sin contacto en su sistema de transporte público. Las gasolineras en Estados Unidos seguían con aplicaciones como el Mobil Speedpass. Sin embargo, la difusión de las pedidos sin contacto no se ha extendido a la industria hotelera hasta 2020. Ahora, muchos hoteles, restaurantes y otros servicios utilizan estos sistemas que ahorran tiempo. La complejidad de los sistemas de pedidos sin contacto puede ser muy grande. Puede ser tan simple como una solución de “tap to pay” o implicar un sistema más complejo que permite a los huéspedes:

• Ver su menú
• Haga un pedido
• Pagar su factura
• Enviar comunicación sobre su pedido
• Deja un comentario

En un restaurante, un sistema de pedidos sin contacto permite a los huéspedes realizar un pedido sin esperar a que un miembro del personal esté disponible. También permite que tus invitados paguen por su tabulación sin la larga espera de una experiencia tradicional.

pedidos

En los sistemas de pedidos sin contacto, su huésped puede escanear un código QR en su habitación con un teléfono celular. Esto muestra su menú de servicio a la habitación. El huésped puede seleccionar los artículos que desea pedir e incluir instrucciones especiales o restricciones dietéticas en las notas. Si no utiliza un sistema de código QR, su invitado también puede ordenar directamente desde su sitio web. Luego, con el clic de un botón, se realiza su pedido.

Preparación

Su sistema de pedidos sin contacto le notificará electrónicamente o mediante un recibo impreso (según el sistema que se usa) que su huésped ha pedido. Para ahorrar en costos de impresión, opta por un sistema digital en línea.Leerás el pedido y prepararás los alimentos y bebidas del invitado. Por eso los miembros de su personal no están dando llamadas telefónicas y anotando pedidos, son libres de preparar las peticiones de sus invitados más rápidamente.

Entrega

Una vez que el pedido esté listo, puede entregar la comida a la habitación del huésped. Algunos sistemas contactless le pueden dejar el pedido y salir sin tener que esperar el pago. Otros sistemas requieren un toque rápido y pago que se pueda hacer sin que el huésped le entregue su tarjeta de crédito.También puede ofrecer a sus invitados la opción de recoger su comida del bar o restaurante cuando esté listo. Los sistemas contactless son útiles para enviar mensajes de texto con actualizaciones sobre las pedidos de sus invitados durante todo el proceso para garantizar una experiencia perfecta.

Pago

Existen varias opciones para el pago sin contacto.

• Toca para pagar — Es posible que hayas notado que tu tarjeta de crédito ahora tiene un gráfico que parece un símbolo de Wi-Fi en ella. Esto indica que la tarjeta tiene la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) integrada en ella. Los terminales de pago habilitados emiten ondas de radio de alta frecuencia que se comunica con el chip en la tarjeta. Los huéspedes pueden tocar su tarjeta en su terminal de pago y el pago se completa.
• QR Codes — Alternativamente, los huéspedes pueden escanear un código QR con su teléfono celular y pagar usando una aplicación de pago en su teléfono, sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Abrir una Pestaña — Finalmente, su invitado puede abrir una pestaña en algunos sistemas sin contacto, como GoTab. Ingresarán la información de su tarjeta de crédito o se conectarán a una aplicación de pago, y luego pagarán la factura cuando cierren su pestaña. Esto elimina la necesidad de volver a la información de su tarjeta de crédito cada vez que pide una bebida o agrega a su pedido de comida.

Ya sea que un huésped esté buscando mantener la distancia social o disfrutar de su privacidad mientras está fuera de casa, un sistema de crear pestañas un proceso sin contacto pero claro y eficiente.

Asegura un servicio de habitaciones eficiente con un sistema de pedidos sin contacto

La experiencia del huésped siempre es primordial. Como hotelero, sabes que la manera más efectiva de atraer y mantener a la clientela es brindando la mejor permanencia posible de principio a fin. El servicio de habitaciones puede funcionar de manera más continua cuando tu huésped puede seleccionar sus opciones de comida de un menú y pagar en el mismo sistema. No es necesario que esperen a que alguien conteste el teléfono y anote en pedido.Los huéspedes pueden entonces elegir si recibir la comida en su habitación o recibir un mensaje de texto cuando esté lista para ser recogida en el bar o restaurante del hotel.Los visitantes del restaurante se han acostumbrado más a una experiencia sin contacto y muchos ahora lo prefieren al modelo tradicional. Las compras sin contacto son apreciadas por los clientes porque es:

• conveniente
• Fácil de usar
• Eficiente
• Seguro

Aprobación de los beneficios de un sistema de pedidos sin contacto

Las peticiones sin contacto tienen beneficios para sus invitados y para sus resultados finales. Los sistemas de pedidos sin contacto le van a dar a los hoteles y a los siguientes beneficios:

• Conveniencia — Los sistemas de pedidos sin contacto todo incluido le den todo lo que necesita para administrar sus pedidos de alimentos y bebidas en un solo paquete. No tiene que preocuparse por conectar varias plataformas para pedidos y pagos, y la configuración es rápida y fácil.
• Plos mas cois — Cuando los huéspedes hacen pedidos por sí mismos, pueden incluir instrucciones especiales y notas sobre las necesidades dietéticas directamente en el pedido. Tu invitado adquiere lo que quiere la primera vez.
• Pólides mas seguros — Menos contacto entre los huéspedes y el personal significa un riesgo menor de transmisión de enfermedades. Inclusivo antes de la pandemia, tocar superficies de alto contacto transmitirá los Gérmenes de una persona a otra.
• Mejora de la eficiencia — Cuando su personal puede conformar en preparar alimentos y llegar a sus invitados más rápidamente en lugar de tomar pedidos y pagos, toda su operación se hace de manera más eficiente y eficiente.
• Capacidades para incorporar ofertas especiales — A los huéspedes les encantan las ofertas especiales, y un sistema de pedidos sin contacto, les ofrece descuentos y ofertas. ¿Tienes un postre o bebida especial en oferta? Puede agregar y administrar ofertas especiales con solo hacer clic en un botón.
• Inciende de ventas — Los huéspedes pueden agregar a su tablilla sin llamar al servicio de habitaciones o volver a la información de pago. También pueden tomar tiempo para leer el menú y tomar una decisión sin sentir la presión de un servidor esperando que ellos decidan.
• Mejor retroalimentación y comunicación — Puede recopilar comentarios de los huéspedes sobre su experiencia cuando hacen un pedido o pagano. Esto le permite abordar las cuestiones rápidamente y realizar los cambios necesarios. Los sistemas sin contacto también pueden permitir mensajes de texto con información de pedidos actualizada al minuto para que sus invitados sepan cuándo esperar su pedido.
• Recopilación de datos : puede utilizar su sistema para recopilar datos sobre las tendencias de pedidos de los huéspedes. Esto te puede hacer tomar decisiones sobre tu menú. Sabrás lo que les gusta a los invitados y lo que no es popular. De igual manera, puede preparar mejor sus operaciones, mediante el uso de datos para guiar sus decisiones personales. Sabrás cuándo tiendes a recibir más pedidos de servicio de habitaciones y necesitas tener más personal a mano.

¿Son seguros los sistemas de pedidos sin contacto?

La inversión en tecnología sin contacto en los últimos veinticinco años ha dado lugar a sistemas seguros, eficientes y eficaces. Usted y sus invitados pueden estar seguros de que su información está siendo protegida. Muchos bancos ahora ofrecen tarjetas que le dan la forma de tocar y pagar a sus clientes. La ubicación de estas tarjetas no ha dado lugar a una epidemia de pagos por bienes y servicios equivocados. En cambio, la tecnología NFC solo funciona en contacto cercano, por lo que cuando toca y no paga por error el pedido de alguien cercano. Además, los pagos sin contacto creaban un código de un solo uso que está encriptado. Esto evita la exposición de la información personal de un cliente como su número PIN. Los códigos QR y las aplicaciones de pago también utilizan cifrado de datos pesado, lo que hace que la interceptación de su información cuando los usa.

Deja que la ayuda de GoTab suba de nivel en el servicio de habitaciones

Si no ha sido seguro un sistema de pedidos sin contacto en su hotel, su oferta de servicio de habitaciones no está a la altura de todo su potencial. Estos sistemas son ganadores comprobados tanto para usted como para sus invitados. Son seguros, eficientes y eficientes y, sobre todo, aseguraron que esté satisfaciendo todas las necesidades de sus huéspedes.GoTab se resalta por encima del resto de los sistemas sin contacto disponible. Ofrecimos hardware duradero, fácil configuración y personal de soporte, todo mientras optimizamos sus operaciones y le ahorramos dinero en menú impreso y recibos. Si está listo para dar el salto e implementar un sistema de pedidos sin contacto, solicitar una demostración de GoTab hoy.Fuentes:

• Investopedia. Pago sin contacto. https://www.investopedia.com/terms/c/contactless-payment.asp
• US News & World Report. ¿Cómo funcionan las tarjetas de crédito y pagos sin contacto? https://creditcards.usnews.com/articles/how-do-contactless-credit-cards-and-payments-wor
• Asociación Nacional de Restaurantes. El jefe de investigación Riehle analizaba el estado actual de la industria.
• Forbes. Banca después de Covid-19: El auge de los pagos sin contacto en EE. UU. https://www.forbes.com/advisor/banking/banking-after-covid-19-the-rise-of-contactless-payments-in-the-u-s/
• Paypal. ¿Cómo funcionan los pagos sin contacto? https://www.paypal.com/us/brc/article/how-do-contactless-payments-work