Es posible que su negocio de hospitalidad necesite cambios para mantener las interacciones de los huéspedes seguras y sin contacto, al mismo tiempo que brinda un excelente servicio al cliente. La mayoría de los hoteles utilizan su mostrador de recepción como punto de venta (POS), el lugar donde los huéspedes realizan sus pagos como en la caja registradora. En consecuencia, aquí es donde los clientes experimentan el mayor contacto con el menor distanciamiento social. ¿La solución? Operar en su registro anticuado por una solución No-POS basada en la nube. Un sistema contactless ofrece una experiencia personalizada e innovadora para los huéspedes que brinda servicio al cliente para el siglo XXI. Si estás interesado en aprender más sobre un sistema No-POS, sigue leyendo para saber cómo implementar uno mientras te aseguras una estadía cómoda.
#1 Entender lo que ofrece
¿Todavía un poco confuso en el acrónimo No-POS? Un sistema No-POS permite a los huéspedes pagar las compras del hotel, incluida su estadía y sus comidas en los restaurantes y cafeterías del lugar, desde sus propios dispositivos (especialmente teléfonos móviles). Mantiene la funcionalidad y eficiencia de un punto de venta tradicional al tiempo que brinda una gran cantidad de cambios que valen la pena. A No-POS ofrece:
- Métodos seguros y sin contacto basados en la tecnología para ayudar en pedidos y pagos
- Aumente los ingresos mientras reduce los costos al pasar a la tecnología digital
- Experiencias de cliente mejoradas y personalizadas mientras se mantiene el distanciamiento social
- Capacidad para centrarse más en la hospitalidad en lugar de la mecánica de tomar pedidos y deslizar la tarjeta
- La oportunidad de crecer y escalar su negocio a la tasa deseada
Si bien algunos hoteleros pueden dudar ante la idea de implementar nueva tecnología, el sistema No-POS correcto es fácil de adoptar tanto para los huéspedes como para el personal. A continuación, profundicaremos más en el proceso.
#2 Reemplazar papel con opciones digitales
Adoptar un sistema No-POS significa avanzar hacia un enfoque digital. Los menús, los pedidos y los métodos de pago estarán en línea. Los huéspedes pueden usar un código QR colocado en sus habitaciones y en su mesa para navegar por el menú, pedir su comida y pagar sin tener que entrar en contacto con servidores o menús que han sido tocados por cientos de otros. ¿Crees que tus invitados se perderán papel? Tenga en cuenta que más allá de la seguridad mejorada de una solución sin contacto, también disfrutará de costos reducidos e impacto ambiental.
#3 Personaliza las Experiencias de los Huéspedes
Cuando tu restaurante está a máxima capacidad con largas filas e invitados frustrados, puede ser fácil que un pedido se mezcle o se envíe a la mesa equivocada. Con el personal abrumado, los huéspedes pueden terminar saliendo insatisfechos. Un sistema de pedidos sin POS podría resolver todos estos problemas. Con el código QR, los invitados tienen la capacidad de curar una experiencia basada en sus deseos. Proporcione opciones como las siguientes:
- Pedidos y Pagos Bajo demanda — Permita que los huéspedes hagan pedidos y paguen cuando estén listos, desde donde quiera que estén (ya sea disfrutando del área de la piscina en la azotea, en su habitación o sentados en el restaurante).
- Seguimiento — Permita que los invitados hagan un seguimiento de sus pedidos desde sus habitaciones o mesas, manteniéndose al día sobre cuándo recibirán sus deliciosos platos.
- Menús Personalizados — Ofrezca cupones personalizados y recompensas de fidelidad a sus invitados con un sistema que realiza un seguimiento de los pedidos y preferencias anteriores.
- Servidores — Si bien podrían tener una experiencia completamente sin contacto sin servidores, dale a tu restaurante el toque humano con servidores que pueden responder preguntas. Si no necesitan ingresar pedidos o pagos, el personal estará más disponible.
#4 Mantener el control sobre las operaciones
Administrar toda la logística y la mecánica puede hacer que dirigir un negocio sea estresante y mantenerlo alejado de crear una experiencia de cliente de calidad. Un No-POS promete simplificar las operaciones y le brinda la libertad de volver a proporcionar hospitalidad de primer nivel. Utilice su nueva solución para:
- Personalizar y ajustar el menú
- Supervisar inventario
- Realice un seguimiento de las horas pico de ventas
- Reduzca costos y ahorre en gastos
- Escale su negocio de acuerdo con el crecimiento
Ejecutar un negocio se vuelve mucho más suave cuando no tienes que sacrificar innecesariamente tu tiempo, dinero o energía.
#5 Continúe haciendo crecer su negocio
Actualizar y hacer crecer su negocio es fácil con un sistema sin POS. El acceso a informes y análisis significa que puede personalizar mejor su negocio en función de lo que funciona y lo que atrae a los clientes. Estará en una mejor posición para integrar nuevas soluciones y métodos utilizando un sistema que ofrece flexibilidad y adaptabilidad.Un No-POS simplifica la administración de su negocio y abre oportunidades interesantes para transformar su modelo de servicio.
Adopte el futuro de la industria hotelera con GoTab
La pandemia nos ha recordado el valor de la adaptabilidad. Si bien un punto de venta tradicional tiene un lugar central para las transacciones, un No-POS permite una experiencia más personalizada y centrada en los huéspedes que los huéspedes encontrarán única y liberadora. Avanzar hacia una solución tecnológicamente más moderna significa darle a usted y a su negocio la oportunidad de prosperar dentro de una industria competitiva. El sistema No-POS de GoTab está hecho para ayudarlo a regresar a lo más importante: la hospitalidad. Si está interesado en aprender cómo podemos ayudarle con sus necesidades específicas, solicitar una demostración hoy y pruébalo por ti mismo!Fuentes:
- Techopedia. Punto de venta basado en la nube (POS basado en la nube). https://www.techopedia.com/definition/30550/cloud-based-point-of-sale-cloud-based-pos#what-does-cloud-based-point-of-sale-cloud-based-pos-mean
