Mejorando la tecnología de pago de su hotel

Gracias a los avances de la tecnología, el mundo parece un lugar completamente nuevo. La tecnología que solía ser materia de sueños se infunde en cada aspecto de nuestras vidas: las computadoras que caben en nuestros bolsillos y los relojes de pulsera con los que hablamos (que recuerdan a Inspector Gadget) son realidad. Pedimos comestibles a través de comandos de voz que enviamos a los altavoces y nuestras mascotas reciben refuerzo positivo con golosinas de un robot cuando están solos. Si sus invitados ya están aceptando tecnología en sus hogares, entonces ¿por qué no invitarlos a utilizarla en su hogar lejos del hogar, su hotel? Mejorar la tecnología de pago de su hotel puede agilizar el servicio al cliente en las habitaciones del hotel, así como cafeterías, bares y restaurantes en el lugar. En este artículo, exploraremos las muchas formas en que puede mejorar la tecnología de pago de su hotel.

Cómo mejorar la tecnología de pago de su hotel

El hecho es que la tecnología está en todas partes. Los huéspedes utilizan sus teléfonos inteligentes en lugar de sus billeteras para pagar los comestibles, una salida nocturna e incluso el cuidado de niños. Y si tu hotel sigue aceptando solo el pago mediante tarjeta de crédito, es posible que no estés cumpliendo con las expectativas de los huéspedes acostumbrados a operar a un ritmo más rápido.La clave para actualizar tu tecnología es encontrar una solución que sea a la vez:

• Flexible
• Rápido
• Sin contacto
• Segura

A continuación, cubriremos nuestras principales sugerencias para lograr estos objetivos.

#1 Proporcionar flexibilidad con una plataforma de comercio de restaurantes

Los clientes buscan familiaridad y facilidad de uso. Para muchos, ordenar en línea y a través de aplicaciones móviles se ha convertido en algo natural. Crear un ambiente similar para los clientes en las comidas en el sitio y en la habitación agrega comodidad y simplicidad a la experiencia gastronómica. No es sorprendente que la Generación Zers esté liderando el paquete en ordenar sus comidas por sitio web, aplicación, quiosco y tabletas en el interior de los restaurantes. Sin embargo, aquellos menos conocedores de la tecnología pueden preferir la experiencia de interactuar con un servidor.Una Plataforma de Comercio de Restaurantes (RCP) brinda opciones a sus clientes. De esa manera, los huéspedes pueden usar un POS (Punto de Venta) móvil para realizar un pedido y pagar directamente desde su teléfono o pueden optar por ir por la ruta tradicional con un servidor en su mesa.Asegúrese de que su RCP elegido incluya las siguientes características:

• Instrucciones claras — Instrucciones imprimibles fáciles de generar que explican cómo usar el código QR
• Sin instalación — Opte por opciones que renuncien a descargas o contraseñas en sitios web de terceros.
• División de facturas — Los huéspedes deben poder dividir fácilmente las facturas en grupos grandes.
• Soporte al cliente — asegúrese de que los invitados puedan crear la experiencia que desean con notas específicas sobre alergias alimentarias y peticiones especiales.

#2 Sin papel

Los huéspedes están haciendo de la seguridad una prioridad ahora más que nunca. Quieren estar en lugares que mantengan el distanciamiento social, tengan desinfectante de manos que fluya libremente y ofrezcan comidas sin contacto. Eliminar los menús impresos hace que los invitados se sientan más seguros ya que tienen menos contacto con puntos de contacto públicos. También reduce los costos operativos de hospitalidad y ahorra tiempo al personal. No hay menús impresos significa menos superficies para limpiar y desinfectar. Puede realizar cambios en los menús más rápido, eliminando artículos que se agotaron o agregando nuevos especiales de inmediato. Del mismo modo, corte los recibos de papel de la ecuación, permita que los invitados reciban sus recibos en sus teléfonos (o, si se cargan en su habitación, como parte de su factura de salida final).

#3 Implemente su RCP en todos los puntos de venta

Desde el inicio de la pandemia, los huéspedes han estado pasando más tiempo en sus habitaciones de hotel. Buscan amenidades ampliadas, más opciones para alimentos y bebidas en el lugar, y tecnología mejorada en la habitación.La tecnología de pedidos y pagos sin contacto brinda a los huéspedes la libertad de autoordenar alimentos y bebidas en cafeterías, bares y restaurantes en el lugar, sin importar dónde se encuentren en el hotel.

#4 Permita que sus invitados hagan un seguimiento de sus pedidos

Al elegir su solución, opte por una opción que permita a los huéspedes realizar un seguimiento de sus pedidos desde la preparación hasta la entrega. Del mismo modo, busque opciones de “contacto” y “comentario” que permitan a los huéspedes interactuar con el personal de su hotel. sin recoger el teléfono.Si sus opciones de comidas en el lugar pueden brindar comodidad, personalización y transparencia, es mucho más probable que los huéspedes opten por las comodidades en el lugar en lugar de UberEats.

Sistemas sin contacto de GoTab para hoteles

La solución de tecnología de pago adecuada puede brindar a los huéspedes la comodidad que disfrutan en casa junto con el servicio al cliente de primer nivel que esperan mientras están de vacaciones. Al eliminar los obstáculos para la comodidad y la relajación, se asegurará de que sus huéspedes tengan una experiencia memorable y placentera. Pero ahora necesita un socio que pueda ayudarlo a lograr este objetivo a gran escala en todo su hotel. Ingrese GoTab, las ventajas de los sistemas sin contacto para experiencias gastronómicas en hoteles. El sistema de comedor sin contacto de GoTab se puede integrar fácilmente en sus operaciones actuales de hospitalidad. Nuestra tecnología de pago fácil de usar agiliza las operaciones tanto para su negocio como para sus clientes. Con GoTab pedidos y pagos sin contacto, puede realizar un seguimiento fácil de datos y análisis para mejorar las operaciones. Recomiende elementos del menú a los huéspedes, ofrezca programas de fidelización de hoteles y acepte los métodos de pago preferidos de los huéspedes.Trabaje con GoTab para que pueda reducir costos, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de sus huéspedes.Fuentes:

• Revista de Hospedaje. Adopción de la innovación: cómo COVID-19 evolucionó el panorama de la tecnología hotelera. lodgingmagazine.com/embracing-innovación-cómo-covid-19-evolucionado-la-hospitalaria-tecnología-paisaje/
• Restaurante Negocio. 4 tendencias que muestran cómo los comensales están ordenando ahora. www.restaurantbusinessonline.com/amp/consumer-trends/4-trends-show-how-diners-are-ordering-now
• Tecnología de Hospitalidad. Estudio de Honeywell revela los efectos de la pandemia en el comportamiento de los huéspedes de hoteles. https://hospitalitytech.com/honeywell-study-reveals-pandemics-effects-hotel-guest-behaviors