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Limelight Hotel Snowmass Usos GoTab

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Los pedidos sin fricciones desde la pista de esquí hasta la habitación de huéspedes brindan más control a los huéspedes, impulsan las ventas y la eficiencia para el personal del hotel

GoTab, una plataforma líder en comercio de restaurantes, anunció hoy su asociación con la estimada Grupo Hotelero Little Nell para introducir una experiencia gastronómica innovadora y bajo demanda en el Limelight Hotel Masa de nieve en la base de las laderas en Snowmass, Colo. Al ofrecer pedidos sin contacto elevados que permiten a los huéspedes realizar sus pedidos de alimentos y bebidas de manera rápida y sin problemas desde las pistas de esquí, el lobby o la habitación de huéspedes, GoTab está ayudando a la ingeniosa marca hotelera a brindar comodidad moderna a los huéspedes, al tiempo que impulsa mayores ventas y eficiencias operativas para la marca en su conjunto. Además, distinguiendo un compromiso con un servicio impecable, GoTab ha nombrado a Reid Tincher, empleado de Limelight Hotel Snowmass, ganador de El último Premio Hospitality First Service de GoTab para 2022.

Reconociendo la creciente preferencia de los huéspedes por los pedidos sin contacto, Limelight Hotel Snowmass se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes. Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando mensajes de texto con un enlace a amigos o familiares en las pistas de esquí para agregar sus pedidos, y luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y de las festividades après-ski sin interrupción. La racionalización de tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos elimina la fricción para el personal del hotel y les permite centrarse en brindar un servicio al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Hotel Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.

“Estamos enfocados en brindar un servicio excepcional a los huéspedes, desde nuestras habitaciones hasta nuestro restaurante y las pistas de esquí. Con GoTab, podemos ofrecer una experiencia elevada a los huéspedes basada en la velocidad y la conveniencia, a la vez que flexibilizamos las operaciones para nuestro personal y aumentamos las ventas. Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, brindándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos permite dar control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass”.

Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Al entender los beneficios de GoTab tanto para los huéspedes como para sus colegas, Reid Tincher, empleado de Limelight Hotel Snowmass, está bien versado cuando se trata de monitorear el Sistema de Gestión de Cocina (KMS), incluyendo artículos 86'ing cuando sea necesario. Notablemente, con la ayuda de GoTab, brinda un servicio incomparable y siempre está enfocado en brindar una experiencia gastronómica perfecta para sus invitados. Como reconocimiento por su extraordinario servicio de hospitalidad en un lugar operado por GoTab, Reid recibirá un premio en efectivo de $2,000 junto con un reconocimiento en el sitio web de GoTab, un certificado y un kit de regalo premium.

Estamos orgullosos de apoyar el crecimiento continuo en Limelight Hotel, una marca que se preocupa tanto por la experiencia del cliente. A través de usos innovadores de pedidos bajo demanda, pago y carga a pestañas, así como al uso de tecnología para agilizar las operaciones internas, hoteles como Limelight Hotel Snowmass están logrando mayores ventas, menores costos operativos y liberando a los servidores de las tareas rutinarias para ofrecer una experiencia de huéspedes mejor y más personalizada. Esperamos poder ayudar a más empresas a lograr una mejor hospitalidad a medida que continuamos expandiendo nuestra presencia en el sector hotelero.

El cofundador y director ejecutivo de GoTab, Tim McLaughlin

Trabajando mano a mano para potenciar la hospitalidad elevada para Limelight Hotel Snowmass, GoTab también se ha integrado con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

Para obtener más información sobre las soluciones flexibles de GoTab para hoteles y resorts, visite https://gotab.com/hotels-resorts/.

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Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.

La situación

Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.

La Solución

Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped

Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.

“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group

Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.

Los Beneficios

Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.

Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.

Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.

  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
  • Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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