Entendiendo los “cargos dobles” y las autorizaciones previas: lo que realmente está sucediendo al finalizar la compra

Para cualquiera que alguna vez haya revisado su aplicación bancaria después de una noche de fiesta, o una visita a la gasolinera y pensó: “Espera, ¿por qué me cobraron? dos veces?” —no estás solo. La confusión sobre las preautorizaciones y los cargos “pendientes” es una experiencia común y frustrante. Pero aquí está la verdad: lo que a menudo parece una doble carga rara vez, si es que alguna vez, en realidad es una. Es el resultado de cómo los bancos y las redes de tarjetas muestran las transacciones, particularmente cuando se coloca una autorización y sigue un cargo final (también llamado “captura”).

En GoTab, hemos construido toda nuestra plataforma en torno a una mejor manera de manejar los pedidos en hostelería: pestañas abiertas. Eso no es solo una característica; es una filosofía. Creemos que los huéspedes deben tener la flexibilidad de ordenar cómo y cuándo quieran, y los operadores deben poder administrar el servicio de manera eficiente sin cerrar y reabrir boletos para cada artículo. Pero esta flexibilidad, aunque empoderadora, sí viene con algunos matices cuando se trata de cómo aparecen los cargos en tu cuenta bancaria.

Vamos a desglosar lo que realmente está sucediendo cuando ves qué miradas como una doble carga y por qué no lo es.

¿Qué es una preautorización y por qué es importante?

Cuando abres una pestaña con GoTab o cualquier otra punto de venta usando una tarjeta de crédito o débito (o billetera móvil), ya sea en un bar, restaurante o cervecería, lo que suele suceder detrás de escena se llama preautorización. Esta es una retención temporal de fondos, no un cargo final. Es la manera que tiene tu banco o compañía de tarjeta de crédito de confirmar que la tarjeta es válida y que hay fondos suficientes para cubrir cierta cantidad.

Más tarde, cuando su cheque esté finalizado, el sistema “captura” la cantidad real gastada. Dependiendo del emisor de la tarjeta, tanto la preautorización como el monto final pueden aparecer temporalmente en su historial de transacciones. Esto es especialmente común con las tarjetas de débito y Apple Pay, donde las preautorizaciones pueden durar más tiempo en estado “pendiente” antes de caerse.

Esto lleva a uno de los mayores conceptos erróneos: que el invitado ha sido doble carga. En realidad, el dinero no se ha retirado dos veces. Una es una retención; la otra es la transacción final. Una vez que el banco procesa el cargo final, la retención desaparece.

Modelo de pestaña abierta de GoTab: diseñado para ofrecer flexibilidad

En GoTab, nuestra plataforma se centra en la idea de pestañas abiertas. Eso significa que en lugar de cerrar cada vez que realiza un pedido, su pestaña permanece abierta hasta que esté listo para finalizarlo. Este enfoque de pestaña abierta es una gran victoria para los huéspedes, ya que ofrece más comodidad, y para los operadores, que obtienen una mejor visibilidad y eficiencia (reducción de las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito) durante el servicio.

Pero también significa que tenemos que iniciar una autorización cuando se abre la pestaña. Este es el estándar de la industria y garantiza que la transacción se pueda completar más adelante. Cuando se captura el cargo final, es cuando se procesa el monto real.

Así que para ser claros: GoTab no:y no puede—le cargará dos veces. Nuestro sistema envía solo una carga final. Cualquier otra cosa que vea en su estado de cuenta mientras tanto está controlada por su banco, no por nosotros.

Por qué parece un doble cargo (especialmente con tarjetas de débito)

La confusión se debe en gran medida a la forma en que los diferentes bancos y emisores de tarjetas muestran estas transacciones. Algunos bancos muestran de inmediato tanto la autorización inicial como el cargo final en su interfaz de banca en línea o móvil, especialmente con tarjetas de débito. Otros ocultan la preautorización una vez que se completa la captura. Algunos tardan horas en actualizarse; otros tardan días. Las aplicaciones de seguimiento de gastos de terceros, como Rocket Money, también complican las cosas. Mostrarán cualquier intento de autorización como un “cargo” incluso si el intento no tuvo éxito, lo que lleva a algunos a pensar que se les cobró cuando simplemente su aplicación de rastreo detectó un intento de autorización.

Esta inconsistencia lleva al pánico: “¿Por qué hay dos cargos?” Pero es simplemente una cuestión de cómo su banco muestra la línea de tiempo de los eventos. Es importante destacar, no se retira nada de su cuenta hasta que se borre el cargo final. El monto “pendiente” es solo eso: pendiente. Desaparecerá una vez que el banco lo concilie con el cobro final.

Entendemos que es frustrante. Pero no es fraude, y no es GoTab cobrándote dos veces. Es un problema de visibilidad creado por las peculiaridades de los sistemas bancarios y protocolos de autorización.

Estamos aquí para ayudarle con preguntas sobre “Cargos duplicados”

Si alguna vez te preocupan los cargos, estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo de atención al cliente puede confirmar en segundos si se autorizó una pestaña, qué cantidad se capturó y qué implicó su factura final. Pero también animamos a los huéspedes a esperar a que las transacciones se despejen por completo antes de sacar conclusiones apresuradas. En casi todos los casos, lo que parecía un doble cargo se resolverá por sí solo dentro de unos días hábiles.

También alentamos a los operadores hoteleros a explicar proactivamente este proceso a sus huéspedes. No siempre es intuitivo, especialmente para los clientes que no están familiarizados con el funcionamiento de los sistemas de pestañas abiertas o la forma en que los bancos muestran los montos preautorizados.

¿El resultado final? El modelo de pago de GoTab está diseñado para mejorar la hospitalidad, no complicarla. Las preautorizaciones y las pestañas abiertas son herramientas para brindar a los huéspedes una mejor experiencia y a los operadores una manera más fluida de servir. Si bien no controlamos cómo los bancos muestran las transacciones, podemos garantizar una cosa: GoTab nunca te cobrará el doble.

Entonces la próxima vez que veas algo “pendiente” en tu app bancaria, debes saber que es parte del proceso normal. La única carga que cuenta es la que despeja, y eso es algo que siempre mantenemos transparente y seguro.

Recursos adicionales para obtener más información sobre las preautorizaciones de tarjetas de crédito y débito

Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) — Descripción de las autorizaciones y retenciones
CFPB explica cómo funcionan las preautorizaciones de tarjetas de débito y crédito, particularmente cómo pueden retener fondos temporalmente y causar confusión si no se entienden adecuadamente.
Origen: https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/what-is-a-preauthorization-hold-en-1031

Visa USA — Autorización de tarjetas y procesamiento de transacciones
Visa describe cómo los comerciantes solicitan autorizaciones y cómo las instituciones financieras manejan preautorizaciones, transacciones pendientes y capturas finales.
Origen: https://usa.visa.com/support/consumer/visa-rules.html

Asociación Americana de Banqueros (ABA) — ¿Por qué aparecen cargos pendientes en mi estado de cuenta?
ABA analiza cómo los bancos muestran cargos pendientes y por qué estos pueden diferir entre instituciones, especialmente para los usuarios de tarjetas de débito.Fuente: https://www.aba.com/about-us/press-room/industry-experts/pending-transactions

‍Comisión Federal de Comercio (FTC) — Compras con tarjetas de débito y crédito
La FTC destaca las protecciones al consumidor y cómo las autorizaciones temporales difieren de los cargos definitivos.Fuente: https://www.consumer.ftc.gov/articles/0210-shopping-credit-and-debit-cardsBankrate — ¿Por qué ocurren las retenciones de tarjetas de débito?
Una descripción detallada de cómo y por qué las retenciones de tarjetas de débito (preautorizaciones) aparecen en las cuentas y cómo se resuelven. Fuente: https://www.bankrate.com/banking/checking/debit-card-holds/