Actualizando su experiencia de comercio en estadios

Las actualizaciones simples de la experiencia comercial de su estadio pueden mejorar significativamente la satisfacción de sus clientes y, al mismo tiempo, aumentar sus ganancias. Ante las tendencias actuales y la competencia con las opciones de entretenimiento en el hogar, tales actualizaciones se están volviendo esenciales para los operadores de estadios en lugar de opcionales. Con la proliferación actual de opciones de entretenimiento junto con los temores a la salud y presupuestos ajustados, cada mejora ayuda. Los clientes esperan una mayor comodidad, novedad y valor; afortunadamente, existen varias opciones simples para ofrecer todas esas cosas y, al mismo tiempo, mejorar sus resultados. Sigue leyendo para conocer formas estratégicas de actualizar la experiencia comercial de tu estadio.

5 maneras de actualizar su experiencia de comercio en estadios

Afortunadamente, existen numerosas opciones simples y asequibles que puede implementar para actualizar su experiencia de comercio en estadios.

#1 Incorporar tecnología de punto de venta (POS)

Nadie quiere levantarse de su asiento en medio de un espectáculo para esperar en la fila por un hot dog. La situación se puede mejorar fácilmente al ofrecer opciones de punto de venta. Estos sistemas se están convirtiendo en la norma en los restaurantes y ofrecen una conveniencia potencial aún mayor en los estadios, donde los clientes podrían posiblemente pagar directamente desde sus asientos o desde un punto de terminal cercano y de fácil acceso. Las tecnologías de punto de venta vienen en cuatro formas básicas. Ellos son:

• Sistemas en los teléfonos inteligentes de los clientes — Los sistemas POS basados en teléfonos inteligentes permiten a los clientes realizar pedidos y pagar desde cualquier lugar, incluso desde sus asientos.
• Sistemas de sobremesa los sistemas de escritorio generalmente se emplean en ubicaciones centralizadas como los mostradores de ventas, reemplazando esencialmente las interacciones cara a cara con los proveedores.
• Quioscos de autoservicio — Los quioscos de autoservicio son excelentes para permitir un flujo fácil de clientes para agarrar artículos de conveniencia sobre la marcha.
• Sistemas Tablet — Los sistemas de tabletas a menudo se encuentran donde se encuentra el cliente, como en las mesas de los restaurantes o en las cabinas de visualización de espectáculos.

Las diversas opciones ofrecen beneficios ligeramente diferentes que son más adecuados para ciertas situaciones. En lugar de seleccionar uno del grupo, es posible que se beneficie más de una mezcla de todos ellos. Los sistemas de punto de venta ofrecen más que conveniencia. Ellos:

• Reducir la delincuencia al eliminar la necesidad de que los clientes lleven efectivo
• Mejorar la calidad de la recopilación de datos que se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente
• Reducir la propagación de virus al limitar la interacción cercana

#2 Usar códigos QR

Los códigos QR son una herramienta pequeña pero poderosa que hacer mucho para tu estadio. Además de ofrecer a los clientes la comodidad de un simple pago por escaneo con sus teléfonos inteligentes, los códigos QR se pueden programar para:

• Invitar a los clientes a unirse a los programas de fidelización
• Revelar mensajes del estadio
• Compartir promociones
• Ofrecer oportunidades de venta

#3 Mejorar la señalización para aumentar las ventas

Esto puede parecer una actualización de baja tecnología, pero al menos un estudio sugiere que puede marcar una diferencia significativa en el tráfico peatonal y es una actualización que sus clientes desean. La Universidad de Florida encontró que el 15.5% de los aficionados al deporte quería que el flujo de peatones en los recintos fuera más aerodinámico (y menos propenso a aglomeraciones y cuellos de botella) .Aunque cambiar estructuralmente los estadios es costoso y a menudo imposible, aún se puede lograr un mejor tráfico peatonal a través de una señalización mejorada. ¿Aún mejor? El flujo peatonal dirigido se puede utilizar para ayudarle a colocar estratégicamente quioscos de autoservicio y servicios para maximizar los puntos de venta y por lo tanto las ganancias.

#4 Invitar a proveedores locales de pequeñas empresas

Invitar a las pequeñas empresas locales a establecer tiendas o puestos temporales puede ser una forma inteligente de agregar novedad para los fanáticos al mismo tiempo que aporta un toque de ciudad natal. Esta opción es particularmente útil para lugares más pequeños con opciones de venta limitadas. Las empresas locales a menudo aprecian la oportunidad de conectarse con nuevos clientes. Se benefician de una base de clientes ampliada, mientras que los operadores de estadios se benefician de una variedad sin costo de ofertas y participación de la comunidad.

#5 Informar a los fans en tiempo real

Usando las redes sociales y aplicaciones personalizadas, puede comunicarse con sus clientes en tiempo real. Puedes compartir:

• Avisos de tráfico para los aficionados en ruta
• Actualizaciones del tiempo
• Alertas de estacionamiento
• Actualizaciones sobre qué entradas y salidas están menos congestionadas

Todas estas pequeñas actualizaciones fomentan una conexión personal con sus clientes a la vez que mejoran su experiencia. Es un enfoque holístico para actualizar el comercio de tu estadio.

Ve por el Oro con GoTab

En la competencia contra las opciones de entretenimiento en el hogar, es probable que esté buscando innovaciones en el futuro. En primer lugar, sin embargo, hay algunos enfoques simples que van desde el bajo costo hasta la mejora de las ganancias. Ya sea mejorando la señalización o utilizando tecnología de punto de venta, puede actualizar la experiencia comercial de su estadio hoy mismo, con relativamente poca complicación.GoTab requiere sin software o hardware nuevo y se enfoca en hacer que la adopción sea fácil para usted. Desarrollada por restauradores arraigados en la industria hotelera, creamos nuestra tecnología basada en experiencia de primera mano. Entendemos las necesidades únicas de su estadio y podemos llevar la experiencia comercial de su lugar a una nueva era de rentabilidad para usted y disfrute para sus clientes. Llega hoy y hablemos sobre qué tipo de actualizaciones podemos hacer juntos a tu estadio.Fuentes:

• CNBC. Mantener a los fans en las gradas es cada vez más difícil de hacer. https://www.cnbc.com/id/100886843
• Noticias de música digital. La conciencia de conciertos está en auge. Entonces, ¿por qué está disminuyendo la asistencia? https://www.digitalmusicnews.com/2012/05/04/easier/
• NBC Deportes. Después de llegar a su pico en 2007, la asistencia a la NFL ha disminuido constantemente. https://profootballtalk.nbcsports.com/2012/07/08/after-peaking-in-2007-nfl-attendance-steadily-has-declined/
• Oracle Alimentos y Bebidas. Estadio del Futuro. https://www.oracle.com/a/ocom/docs/dc/stadium-of-the-future-report-final.pdf
• Universidad de Florida. Cómo los estadios deportivos están optimizando la experiencia de los fanáticos. https://ufonline.ufl.edu/infographics/sport-stadiums-fan-experience/