2023: El año en que recuperamos el significado de los eventos en persona
A medida que comenzamos un nuevo año con miembros de la junta nuevos y que regresan, y asumo el cargo de Presidente de Capítulo en The Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) Boston Chapter, estamos listos con una agenda repleta y una gran perspectiva con oradores invitados, paneles y eventos sociales y de networking a lo largo del camino. Esto solo puede ser exitoso con el apoyo de nuestros hoteleros locales para el espacio para eventos y patrocinio, y nuestro fotógrafo local. No podría estar más emocionado de dirigir un maravilloso equipo de profesionales de la hospitalidad. Nuestra declaración de misión se ha fortalecido a lo largo de los años y aún más después de dos años de reuniones en línea. Este es el año en que recuperamos el significado de los eventos presenciales y llevamos el networking al siguiente nivel.
El que se dice en la calle es que después de los últimos años nos hemos dado cuenta como industria de la necesidad de avanzar en el stack tecnológico actual para hoteles y resorts. El enfoque para 2023 y años posteriores se centra en la innovación y la tecnología. ¡Los días de sistemas heredados, contratos a largo plazo y repartir una tonelada de efectivo han terminado! Seamos realistas, existen plataformas limitadas basadas en la nube que se alinean con los operadores que desean ayudar a hacer crecer su negocio y aumentar los ingresos mientras brindan una mejor experiencia para los huéspedes.
Sin saber por dónde empezar con la implementación de nuevos sistemas, vamos en la búsqueda de “qué hay de nuevo”. Miramos a nuestros compañeros y leemos todos los casos de estudio y comunicados de prensa sobre productos nuevos y futuros. Tantas veces he escuchado “Sé que necesitamos actualizar, pero simplemente no tengo el tiempo ni los recursos para comenzar el proceso” Sí, puede resultar abrumador y confuso saber lo que necesitas y lo que quieres. Encontramos que las organizaciones se apegarán a lo que ya está en su lugar frente a lo que es mejor para el negocio, pero esas propiedades se quedarán atrás a medida que la tecnología continúe mejorando las eficiencias operativas, reduciendo los costos operativos y asistiendo con la escasez constante de mano de obra que nuestra industria continúa experimentando. Es un proyecto grande para asumir pero a largo plazo es un proyecto que necesita llevarse a cabo más temprano que tarde.
Con el huésped en mente a la hora de buscar nuevos productos, es más probable que los viajeros reserven su hotel o resort cuando pueden controlar sus propias experiencias. Tenemos que darles lo que no tienen en casa. Ya no son los días de la televisión de pantalla plana o las estaciones de conexión para iPod en las habitaciones, ya no son un lujo, es un requisito básico. Los huéspedes quieren la conveniencia de pedir lo que quieren cuando lo desean y quieren controlar el proceso en sus propios dispositivos personales. ¿Cuántos de sus invitados están haciendo pedidos a través de aplicaciones de pedidos de terceros desde su habitación de invitados porque su recepcionista de comidas en la habitación llamó enfermo y nadie está levantando el teléfono o cuando su restaurante está cerrado, o tiene poco personal y no quieren esperar una mesa o hacer cola? Te sorprendería si tuvieras tiempo de pararte en tu lobby durante las horas pico de comidas y ver cuántas entregas acepta tu portero o recepción.
Agregar una solución como Plataforma GoTab aumentará sus ingresos por alimentos y bebidas, mejorará la experiencia del cliente y le dará una ventaja competitiva sobre su comp-set. Empoderar a su huésped para abrir y compartir pestañas, ordenando con un solo toque en cualquier lugar de su hotel o resort, le brinda la oportunidad de recopilar las preferencias de los huéspedes y adaptar su experiencia en función de sus patrones y comportamientos de pedido. Esto es llevarlo al siguiente nivel, los invitados quieren ese momento mágico y al crear sus propias experiencias van a recordar.
GoTab Inc ofrece un punto de venta, sistema de pedidos y pagos bajo demanda, pedidos RFID y pantalla de cocina con comunicaciones bidireccionales entre el operador y el huésped para optimizar la eficiencia y mejorar el servicio. GoTab le permite sacar las tareas transaccionales de las manos de su servidor y agrega hospitalidad nuevamente a su servicio diario mientras aumenta sus ingresos en un 30%, torna las mesas más rápido y aumenta las propinas del personal en un 20%. Ir con GoTab será la nueva norma.
Crédito de la foto: David Fox
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