Stone Brewing aumentó los suscriptores de correo electrónico en un 25% con Klaviyo
Stone Brewing planea mejorar sus estrategias de email marketing con la integración de GoTab y Klaviyo al dar a los huéspedes una comunicación personalizada.
Conecta GoTab y Klaviyo para segmentación y segmentación en tiempo real
Stone Brewing abrió por primera vez en el condado de San Diego en 1996. Son la novena cervecería artesanal más grande de Estados Unidos, con dos instalaciones de producción: Escondido, CA, y Richmond, VA. Con siete ubicaciones en todo el país, Stone Brewing opera varios restaurantes y taberna para disfrutar de la cerveza, que van desde la alta cocina a gran escala hasta ambientes informales y acogedores locales. Stone Brewing opera con GoTab en seis de sus taberna, optimizando la experiencia de sus huéspedes y las operaciones en el back-of-house.
La situación
Una gran parte de la base de fans de Stone Brewing visita su sitio web para localizar cervezas, comprar mercadería y conocer nuevos lanzamientos. Stone implementó primero Klaviyo en su sitio web, ofreciendo a los visitantes interesados un incentivo para suscribirse a su boletín de correo electrónico. Stone aumentó los suscriptores de correo electrónico en un 25%. Los días de carga manual de correos electrónicos están en el pasado. Desde la integración de GoTab y Klaviyo, las oportunidades para interactuar con los clientes a nivel personalizado e implementar campañas de marketing son infinitas. Con la sólida integración, Stone puede automatizar nuevos suscriptores desde su base de clientes en persona, su principal canal de ventas.
Klaviyo x GoTab prepara el escenario para la personalización y el crecimiento
Hacia 2023, Stone Brewing planea mejorar aún más sus estrategias de marketing por correo electrónico con la integración de Klaviyo y GoTab. Stone tiene la intención de crear segmentos para dar a los invitados las últimas noticias y promociones sobre sus artículos favoritos, comprados con frecuencia y presentarles los elementos del menú que seguramente disfrutarán en función de sus gustos actuales. Esto agregará valor para sus huéspedes y generará mayores ingresos y ampliará los hábitos de compra de los huéspedes más allá de sus favoritos habituales.
Klaviyo fue una opción fácil debido a la integración de la plataforma con GoTab y Shopify, y todas las posibilidades de automatización. Las relaciones con los huéspedes son cruciales para nosotros, y ahora tenemos la capacidad de personalizar las comunicaciones con nuestros huéspedes.
Alex Repola, Gerente Senior de Comercio Electrónico de Stone Brewing
La capacidad de GoTab de tener avisos directamente en su menú le permitirá a Stone dirigirse a los huéspedes con una oferta única para incentivar a los invitados a suscribirse a su boletín informativo. Además de la casilla de suscripción automática que todos los invitados ven en el recibo cuando usan Mobile Order & Pay de GoTab. La comunicación perfecta entre GoTab y Klaviyo significa que Stone puede incluir cupones y descuentos de GoTab en sus comunicaciones por correo electrónico. Esto agregará automáticamente el cupón o descuento a la cuenta GoTab de los invitados, lo que facilitará su experiencia una vez en persona y capturará datos críticos de conversión. Tomando los datos de los huéspedes de GoTab, Klaviyo puede convertir ideas en acción, capturar segmentos y llegar al invitado correcto en el momento adecuado.
Los Beneficios
Mayor comunicación: los suscriptores quieren saber de usted. Informar a los invitados sobre nuevos lanzamientos, eventos locales y promociones. La automatización asegura que optimice sus recursos de marketing para convertir los datos en acción.
Sincronización automática de datos: los datos de primera parte y los nuevos suscriptores están a su alcance de inmediato. Personalizar correos electrónicos y textos en ocasiones especiales. Enviar la comunicación correcta en el momento adecuado.
Datos en tiempo real: vea quién ha navegado más por ciertos productos o menús para comprender mejor a sus clientes y sus deseos y necesidades.
Para obtener más información sobre la integración de GoTab y Klaviyo, visite Gotab.com/Klaviyo
Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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