Aprovechar la inclusión: lograr el éxito a través de la accesibilidad
El CEO de GoTab, Inc., Tim McLaughlin, conversa con los profesionales de la cerveza artesanal para discutir la accesibilidad en las cervecerías y cómo pueden atraer y apoyar a los clientes con discapacidades mientras mantienen la integridad de su marca de cervecería existente.
En los últimos tiempos, la atención ha brillado intensamente sobre la importancia de la inclusión y la accesibilidad en todas las facetas de la vida. Un área que está experimentando una transformación para satisfacer diversas necesidades es la industria cervecera y hotelera. A medida que exploramos las ideas compartidas en un seminario web que invita a la reflexión con el CEO de GoTab, Tim McLaughlin, y Craft Beer Professionals, se hace evidente que crear un ambiente accesible y acogedor no solo enriquece la vida de las personas con discapacidades, sino que también mejora la experiencia general del cliente. En el corazón de esta discusión se encuentra un compromiso compartido de hacer que espacios como las cervecerías sean verdaderamente inclusivos. Únase a nosotros mientras profundizamos en las claves de esta conversación esclarecedora y descubrir cómo empresas como GoTab están abogando por la accesibilidad.
Entender el paisaje
La conversación comenzó arrojando luz sobre el diverso espectro de discapacidades y neurodiversidad, enfatizando que no todos los desafíos son visibles a primera vista. Si bien es crucial adherirse a los requisitos legales descritos por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), los participantes destacaron el valor de ir más allá del cumplimiento para crear espacios que consideren una variedad de necesidades.
Creación de Accesibilidad Física y Sensorial
Una de las piedras angulares de la accesibilidad es la disposición física de un espacio. En la discusión se destacó la importancia de las adaptaciones prácticas, como la instalación de rampas, la garantía de vías más amplias y la provisión de baños accesibles con cambiadores. Estos ajustes aparentemente pequeños impactan significativamente la comodidad y conveniencia para todos los clientes.
Más allá de las modificaciones físicas, los participantes exploraron los aspectos sensoriales que contribuyen a una experiencia inclusiva. Se discutieron elementos como iluminación, sonido y esquemas de color, con énfasis en crear una atmósfera amigable con los sentidos. El uso de colores calmantes, la reducción del ruido y la oferta de espacios tranquilos se sugirieron estrategias para acomodar las sensibilidades sensoriales.
Navegando por el panorama digital
En una era cada vez más digital, la accesibilidad en línea es primordial. La conversación profundizó en la importancia de sitios web accesibles, menús y sistemas de punto de venta. Se subrayó que garantizar que las plataformas digitales sean fáciles de usar para las personas con discapacidades es un paso esencial hacia la inclusión.
Accesibilidad y GoTab
GoTab, un innovador líder en tecnología hotelera, encarna los principios de inclusión y accesibilidad. A través de su sistema de punto de venta fácil de usar, GoTab no solo agiliza el proceso de pedido, sino que también garantiza que las personas con discapacidades puedan navegar por los menús y realizar pedidos sin esfuerzo. Con énfasis en la accesibilidad digital, GoTab ejemplifica cómo la tecnología puede cerrar brechas y crear una experiencia de hospitalidad más inclusiva.
Al adoptar la accesibilidad, las empresas tienen la oportunidad no solo de cumplir con las regulaciones, sino de superar las expectativas y crear experiencias memorables para todos los clientes. El camino hacia la inclusión es uno que lleva a una comunidad más enriquecida y vibrante, donde todos se sienten valorados y bienvenidos.
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Libro de jugadas de Tap Room Episodio 2:
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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