Bienvenido a The Continental: Hospitalidad en el mundo de John Wick
Olvídese de las lujosas batas de baño, el check-in temprano, los lujosos buffets y la hospitalidad tradicional que se ha vuelto omnipresente con las estancias hoteleras de lujo. En el mundo del universo cinematográfico de John Wick (Sí, hay cuatro de ellos) la hospitalidad hotelera adquiere un significado completamente nuevo. Ahora, mientras que John Wick está lejos de ser un huésped de hotel tradicional, el ficticio Continental Hotel ofrece una visión fascinante, y a menudo mortal, de una marca única de hospitalidad que satisface las necesidades únicas del Sr. Wick.
Olvídese de las lujosas batas de baño, el check-in temprano, los lujosos buffets y la hospitalidad tradicional que se ha vuelto omnipresente con las estancias hoteleras de lujo. En el mundo del universo cinematográfico de John Wick (Sí, hay cuatro de ellos) La hospitalidad hotelera adquiere un significado completamente nuevo. Ahora, aunque John Wick está lejos de ser un huésped de hotel tradicional, la cadena hotelera Continental ofrece una visión fascinante, y a menudo mortal, de una marca única de hospitalidad que satisface las necesidades únicas del Sr. Wick.
El secreto, no el servicio, es primordial
El Continental no es un hotel de lujo promedio. Atiende específicamente a los asesinos, ofreciendo un refugio seguro regido por un estricto código de conducta. Atrás quedaron las sonrisas de bienvenida y los saludos de conserje. Discreción y neutralidad son las piedras angulares del servicio Continental. Personal como Charon, el conserje del hotel ficticio de NYC, prioriza el anonimato y la eficiencia, atendiendo las necesidades de los huéspedes con un profesionalismo tranquilo que asegura su privacidad, sin dejar de conocerlos por nombre y preferencias únicas, exhibiendo un nivel de hospitalidad que rivaliza con los mejores del mundo,
Un tipo diferente de servicio de habitaciones
Olvídate de hamburguesas, papas fritas o algo que te quite el borde. En el Continental, el servicio de habitaciones viene con un tipo diferente de ventaja letal. Los huéspedes pueden pedir discretamente un arsenal de armas y suministros de limpieza (para aquellos trabajos particularmente desordenados). Piense en ello como una ventanilla única para todas sus necesidades de asesino profesional.
Si bien ciertamente pueden usar GoTab para todos sus pedidos de servicio de habitaciones, generalmente nos especializamos en opciones de alimentos y bebidas más tradicionales.
Hospitalidad con costos ocultos
Si bien el Continental ofrece un refugio para asesinos, su marca de hospitalidad tiene un precio. Olvídate de los programas de puntos o las recompensas de lealtad. Aquí, la moneda es una moneda de oro, símbolo de respeto y adhesión al código del asesino. Piense en ello como una cuota de membresía considerable para un club muy exclusivo (y peligroso).
Una historia de precaución para los huéspedes del hotel (¡y el personal!)
Si bien las películas de John Wick pueden ser ficticias, ofrecen una mirada oscuramente humorística a lo que pueden llegar los hoteles en términos de satisfacción de los huéspedes. Por supuesto, la mayoría de los hoteles no haría la vista gorda ante un tiroteo en toda regla en el vestíbulo. Pero sí ofrecen una idea de la importancia de la discreción, el respeto por la privacidad de los huéspedes y la atención a necesidades específicas (incluso si esas necesidades son un poco fuera de lo común).
Entonces, la próxima vez que te registres en un hotel, tómate un momento para apreciar el nivel (ojalá no letal) de hospitalidad que estás recibiendo. Después de todo, nunca sabes con quién podrías estar compartiendo el ascensor.
Para aquellos que buscan mejorar la experiencia de sus huéspedes en sus hoteles, no busque más allá de GoTab.
Cuando realmente lo piensas, con todo lo que los gerentes necesitan hacer en una sala de grifo, el aspecto de la hospitalidad a menudo se pasa por alto.
Situado “en el corazón de todo, pero lo suficientemente tranquilo como para que se sienta alejado de todo”, el Limelight Hotel Snowmass ofrece 99 habitaciones de hotel y 11 residencias, así como acceso a pie a góndola en invierno y verano — justo en el medio de Snowmass Base Village.
La situación
Especialmente en los últimos años, el equipo de TI de Limelight Hotels había sido testigo de un cambio significativo hacia la tecnología sin contacto en la industria hotelera. Después de evaluar los puntos de fricción en el viaje de los huéspedes, alinearse con las plataformas tecnológicas modernas en su restaurante se determinó que era una forma efectiva de ofrecer experiencias gastronómicas sin contacto elevadas a sus huéspedes al tiempo que evolucionaban sus plataformas tecnológicas para continuar apoyando los objetivos de la compañía a largo plazo. Limelight Hotel se asoció con GoTab para proporcionar una experiencia gastronómica mejorada bajo demanda a la par con la reputación de la marca por su excepcional servicio a los huéspedes.
La Solución
Reducir los puntos de contacto del personal sin sacrificar la experiencia del huésped
Ahora los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en el restaurante del establecimiento escaneando un código QR, mandando un mensaje de texto con un enlace a amigos o familiares en la pista de esquí para agregar sus pedidos, luego reunirse en el patio o en el lodge para disfrutar de su comida y las festividades después de esquiar sin interrupción. Al agilizar tareas como la entrada de pedidos y el procesamiento de pagos, esto elimina la fricción para el personal del hotel y les permite enfocarse en brindar un servicio de atención al cliente de renombre para una experiencia memorable. Desde que se asoció con GoTab, Limelight Snowmass ha visto consistentemente promedios de cheques y ventas más altos.
“Encontramos que las plataformas de Punto de Venta que estábamos buscando ofrecían al huésped y al personal oportunidades limitadas para reducir aún más los puntos de contacto o mejorar la experiencia del restaurante tradicional. La plataforma GoTab permitió al huésped tomar un papel activo sobre el flujo de su experiencia, al tiempo que reduce los puntos de contacto y agiliza aún más las operaciones del restaurante.” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Según el equipo de Limelight Hotels, a algunas de las otras plataformas que se evaluaron les faltaban algunas de las piezas que buscaban, tenían modelos débiles de atención al cliente, o tenían poca disposición para desarrollar integraciones a las plataformas hoteleras existentes ya existentes. Para ello, GoTab se integró con la plataforma basada en la nube, Infor. Juntos, GoTab e Infor están proporcionando soluciones dinámicas para apoyar un servicio central y eficiente en todas las comodidades del hotel y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Anteriormente, los invitados llamaban al restaurante para comenzar un pedido desde su habitación o mientras estaban fuera disfrutando de las pistas de esquí. Con GoTab, los huéspedes ahora pueden realizar pedidos desde cualquier lugar del resort, dándoles el servicio bajo demanda que desean sin interrumpir su día. GoTab nos empodera para darle control al huésped, reduciendo los puntos de contacto y agilizando las operaciones generales del restaurante, haciendo de Limelight Hotel el resort de elección para Snowmass” Nick Giglio, Gerente de Operaciones de TI Hoteleras, The Little Nell Hotel Group
Desde que presentó GoTab, The Limelight Hotel ha visto un nivel constante de ventas adicionales y artículos vendidos por cheque, lo que resulta en una captura de ingresos adicional. Han sido capaces de mantener los niveles de servicio en sus restaurantes durante periodos en los que había una menor dotación de personal disponible sin disminuir significativamente la experiencia de los huéspedes.
Los Beneficios
Eliminar pedidos telefónicos — Toma órdenes de las pistas. Los huéspedes pueden comenzar una pestaña desde su habitación o en la montaña sin interrumpir el flujo de su día.
Tecnologías a prueba de futuro: entrega de pedidos sin contacto elevados mediante la integración con la plataforma de administración hotelera Infor.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
Eliminación de la fricción en el viaje del huésped: mantener los niveles de servicio durante períodos de reducción de personal sin disminuir la experiencia del huésped.
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